第八章　評價(jià)中心技術(shù)

　　（一）評價(jià)中心概述

　　1、評價(jià)中心法：是一種以測評被測人員管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組綜合評價(jià)活動的方法。

　　2、評價(jià)中心技術(shù)的特點(diǎn)：情景模擬性（根本特點(diǎn)）；綜合性；全面性和針對性；動態(tài)性；預(yù)測性。

　　3、評價(jià)中心法的發(fā)展階段：1）多項(xiàng)評價(jià)程序在軍事上進(jìn)一步運(yùn)用；2）評價(jià)中心逐步走向非軍事目的；3）大規(guī)模地運(yùn)用于工業(yè)商業(yè)領(lǐng)域。

　　4、評價(jià)中心技術(shù)在我國的發(fā)展；

　　5、評價(jià)中心技術(shù)的內(nèi)涵：1）多種技術(shù)和方法的綜合運(yùn)用；2）以通過對目標(biāo)崗位的工作分析所獲得的工作內(nèi)容和職務(wù)素質(zhì)要求作為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)測評技術(shù)；3）應(yīng)用于目標(biāo)崗位工作具有高度相關(guān)的情景模擬練習(xí)；4）由多名評價(jià)員共同作出評價(jià)。

　　6、評價(jià)中心技術(shù)的外延：傳統(tǒng)的心理測驗(yàn)、面談、投射測驗(yàn)和情景模擬等。

　　7、評價(jià)中心技術(shù)的形式：行為面試、情景面試、公文練習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)能力練習(xí)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、工作模擬、個(gè)人與專業(yè)成就報(bào)告、能力和傾向測驗(yàn)、人格問卷、動機(jī)和價(jià)值觀問卷、團(tuán)隊(duì)討論等。

　　8、評價(jià)中心技術(shù)的流程：確定目標(biāo)；工作分析；確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；選擇評價(jià)中心技術(shù)；設(shè)計(jì)評價(jià)方案；選擇評價(jià)人員；培訓(xùn)評價(jià)人員；選擇被評價(jià)人員；指導(dǎo)被評價(jià)人員；實(shí)施評價(jià)中心；報(bào)告和反饋評價(jià)結(jié)果。

　　（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

　　1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是指將被測評者按一定的人數(shù)（一般5-7人）組成一個(gè)小組，不事先指定由誰擔(dān)任小組的組長，根據(jù)給定的材料，就某一個(gè)指定的題目進(jìn)行自由討論，要求小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)形成一致意見，并向評價(jià)小組進(jìn)行匯報(bào)。

　　2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：1）考察更具有全面性；2）具有生動的人際互動效應(yīng)，使評價(jià)更加客觀和準(zhǔn)確；3）具有真實(shí)誘發(fā)效應(yīng)，能盡量減少被評價(jià)者掩飾自己特點(diǎn)的機(jī)會；4）效率更高，節(jié)省時(shí)間。

　　缺點(diǎn)：1）對討論題目的要求較高；2）對評價(jià)者的要求較高；3）被評價(jià)者的表現(xiàn)往往受同一小組中其他成員表現(xiàn)的影響較大。

　　3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型：

　　1）無情境性的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和情境性的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

　　2）指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和不指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

　　3）競爭性的、合作性的和競爭與合作相結(jié)合的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

　　4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用范圍：中高層人員的選拔與診斷。即可以用于選拔企業(yè)單位的管理人員，也可用于選拔事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人才，還可對組織的在職人員進(jìn)行測評診斷。

　　5、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型：開發(fā)式問題、兩難問題、多項(xiàng)選擇問題、操作性問題、資源爭奪問題。

　　6、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施：

　　1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的設(shè)計(jì)：進(jìn)行崗位分析，確定測評因素以及指標(biāo)體系；根據(jù)測評指標(biāo)體系編制討論試題。選定并培訓(xùn)評價(jià)者。

　　2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作步驟：測試準(zhǔn)備階段；正式測評階段；測評評估階段；結(jié)構(gòu)反饋階段。

　　（三）公文筐測驗(yàn)

　　1、公文筐測驗(yàn)：是將被評價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的隨機(jī)排列、雜亂的文件，要求被評價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，并以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原因和理由的測試方法。

　　類型：1）所需處理的公文已有正確結(jié)論；2）完成公文處理所需的一切條件和信息均以具備，要求測評對象在綜合分析的基礎(chǔ)上做出決策；3）完成公文處理所需要的條件和信息尚不完善，缺少某些條件和信息。

　　2、公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：情景模擬性強(qiáng)；綜合性強(qiáng)；靈活性好，操作簡便；具有良好的效度；

　　缺點(diǎn)：成本較高；評分難度大。

　　3、公文筐測驗(yàn)的適用范圍：適用于中高層管理人員的選拔。不適用于大規(guī)模的基層人員招聘。

　　4、公文筐測驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則：針對性原則；系統(tǒng)性原則；關(guān)鍵性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則

　　5、公文筐測驗(yàn)的設(shè)計(jì)程序：1）確定崗位測評因素指標(biāo)；2）編制公文筐試題；3）試測與收集答案；4）制定評分標(biāo)準(zhǔn)；5）評價(jià)人員的選擇與培訓(xùn)。

　　6、公文筐測驗(yàn)的操作步驟：測驗(yàn)準(zhǔn)備階段；測驗(yàn)實(shí)施階段；測驗(yàn)評價(jià)階段；結(jié)果反饋階段。

　　（四）角色扮演

　　1、角色扮演：在一個(gè)模擬的人際關(guān)系情景中，設(shè)計(jì)一系列尖銳的人際矛盾和沖突，并且在設(shè)計(jì)的該情景中，針對某個(gè)情節(jié)或任務(wù)進(jìn)行明確的角色分工，要求被評價(jià)者隨機(jī)或輪流扮演某一角色，模擬解決該角色遇到的問題，從而測評被評價(jià)者的人際關(guān)系處理能力、組織管理或領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　2、特點(diǎn)：角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)：逼真性；針對性；靈活性。

　　角色扮演法的缺點(diǎn)：1）角色的設(shè)計(jì)要求較高；2）被評價(jià)者可能刻意模仿，不能反映他們自身的特征；3）現(xiàn)場的第三者可能會影響被評價(jià)者的發(fā)揮；4）在以團(tuán)隊(duì)合作為宗旨的扮演活動中，可能出現(xiàn)過度突出個(gè)人的情況。

　　3、角色扮演的設(shè)計(jì)原則：自然真切；典型；具體

　　4、角色扮演的設(shè)計(jì)步驟：角色的選擇與定位；角色行為調(diào)查與采樣；情景主題的定位；確定評分標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、角色扮演的操作步驟：選擇和培訓(xùn)評價(jià)人員；安排場地和其他設(shè)施；實(shí)施與評分；總結(jié)與反饋。

　　（五）管理游戲

　　1、管理游戲：是指將管理活動與游戲相結(jié)合，在游戲中考察參與者各項(xiàng)能力素質(zhì)的方法。

　　2、管理游戲的類型：會議游戲；銷售游戲；創(chuàng)造力游戲；破冰游戲；客戶服務(wù)游戲；團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲；壓力緩解游戲；激勵游戲；

　　3、管理游戲的特點(diǎn)：1）目標(biāo)單一而明確，針對性很強(qiáng)；2）可以使一種群體的、團(tuán)隊(duì)的活動，可以使團(tuán)隊(duì)成員相互積極配合，振奮團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)；3）操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)問題解決的能力，模擬內(nèi)容的真實(shí)感強(qiáng)；4）可以激發(fā)被評價(jià)者的潛在能力和創(chuàng)新精神；5）參與性強(qiáng)，易于掌握；6）實(shí)施比較容易，成本較低。

　　4、管理游戲的設(shè)計(jì)：編制管理游戲的題目；制定測評指標(biāo)；選擇并培訓(xùn)測評者。

　　5、管理游戲的操作步驟：1）向測評對象宣讀游戲指導(dǎo)語；2）測評對象準(zhǔn)備；3）測評對象游戲?qū)嵤?）測評者評分；5）測評者討論總結(jié)。

　　（六）案例分析

　　1、案例分析：是指提供給被評價(jià)者一些實(shí)際工作中常常發(fā)生的問題的相關(guān)書面案例材料，要求他們解決案例中的問題，并寫出案例分析報(bào)告，或要求他們在小組討論會上口頭發(fā)言、討論。

　　2、案例分析中案例的特點(diǎn)：1）一個(gè)案例就是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)際決策問題，通常具有非確定性決策問題的性質(zhì)；2）這些案例往往是一題多義、一題多解的；3）案例基本來源于實(shí)際工作，因而與指定的社會角色的實(shí)際工作十分相似，逼真性強(qiáng)。

　　3、案例分析的設(shè)計(jì)：職務(wù)分析與確定測評指標(biāo)；收集案例素材；設(shè)計(jì)與編制案例；確定評分標(biāo)準(zhǔn)及記分方法。

　　4、案例分析的操作步驟：案例分析的實(shí)施；培訓(xùn)評分人員及組織評分；檢驗(yàn)案例分析的效果；報(bào)告與解釋結(jié)果。

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