Ⅰ、課程性質(zhì)與課程目標(biāo)：

　　一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)

　　隨著我國三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，近年來我國服務(wù)業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）在國民經(jīng)濟(jì)中的比重持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)的巨大發(fā)展使服務(wù)營銷學(xué)的普及和推廣成為必要與可能。服務(wù)營銷學(xué)緣于市場營銷學(xué)，但與其又有著本質(zhì)的區(qū)別，服務(wù)營銷學(xué)是以現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的整體營銷為研究對象，承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)或稱知識經(jīng)濟(jì)的歷史使命。

　　在大學(xué)市場營銷專業(yè)（本科）設(shè)置服務(wù)營銷學(xué)課程旨在幫助考生了解我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，突出中國推廣服務(wù)營銷學(xué)的重大現(xiàn)實(shí)意義，有助于推動中國服務(wù)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　二、課程目標(biāo)（評價目標(biāo)）

　　課程設(shè)置的目標(biāo)是使得考生能夠：

　　1、區(qū)分市場營銷學(xué)之間存在著某種明顯區(qū)別。

　　2、了解服務(wù)營銷學(xué)的研究對象。

　　3、掌握服務(wù)業(yè)市場營銷的普遍規(guī)律和策略技巧4. 使考生能夠靈活運(yùn)用服務(wù)營銷中的7P組合策略。

　　5、增強(qiáng)其對我國蓬勃發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中所出現(xiàn)的營銷問題的分析和處理能力。

　　三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別

　　服務(wù)營銷學(xué)的思想體系來源于傳統(tǒng)市場營銷學(xué)，但其研究內(nèi)容則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富，二者之間有著本質(zhì)的區(qū)別。與市場營銷學(xué)相似，消費(fèi)者行為學(xué)、管理學(xué)是服務(wù)營銷學(xué)的先修課程，與服務(wù)營銷學(xué)有著不可分割的聯(lián)系。

　　四、課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)的有形展示。

　　次重點(diǎn)：服務(wù)市場的特征、服務(wù)的特征及服務(wù)營銷的特點(diǎn)。

　　一般要點(diǎn)：服務(wù)消費(fèi)及購買心理、服務(wù)市場定位、網(wǎng)上服務(wù)。

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