課程內(nèi)容與考核要求：

　　第五章　服務(wù)營銷規(guī)劃

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章學(xué)習(xí)，使考生在了解服務(wù)營銷規(guī)劃程序和內(nèi)容的基礎(chǔ)上知曉服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇的類型，掌握服務(wù)營銷組合與市場營銷組合的異同，掌握服務(wù)營銷組合的特殊性。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　1.1服務(wù)營銷規(guī)劃程序

　　1.1.1服務(wù)營銷規(guī)劃的程序

　　1.1.2服務(wù)營銷規(guī)劃的內(nèi)容

　　1.2服務(wù)營銷戰(zhàn)略的選擇

　　1.2.1服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析

　　1.2.2服務(wù)營銷戰(zhàn)略類型的選擇

　　1.3服務(wù)營銷組合

　　1.3.1服務(wù)營銷組合的七要素

　　1.3.2服務(wù)營銷組合的特殊性

　　三、考核知識點與考核要求

　　識記：①服務(wù)營銷規(guī)劃的程序；②服務(wù)營銷規(guī)劃的內(nèi)容；③態(tài)勢考察；④營銷評審。

　　領(lǐng)會：①服務(wù)營銷戰(zhàn)略；②SWOT分析法；③內(nèi)涵積累式；④外延擴(kuò)張式；⑤資本營運式；⑥服務(wù)營銷組合七要素。

　　簡單應(yīng)用：①分散化戰(zhàn)略 ；②防衛(wèi)性戰(zhàn)略。

　　綜合應(yīng)用：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；②集中化戰(zhàn)略；③多角化戰(zhàn)略。

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