課程內(nèi)容與考核要求：

　　第七章　服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，使考生理解產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的概念、服務(wù)產(chǎn)品中所蘊涵的顧客利益、服務(wù)觀念、服務(wù)遞送體系和服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期的概念和意義，了解服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)程序，加深對開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品意義的理解。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　1.1服務(wù)產(chǎn)品的概念

　　1.1.1服務(wù)產(chǎn)品的概念

　　1.1.2服務(wù)產(chǎn)品中的顧客利益

　　1.1.3服務(wù)產(chǎn)品中的服務(wù)觀念

　　1.1.4基本服務(wù)組合

　　1.1.5服務(wù)遞送體系

　　1.2服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期

　　1.2.1服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期的概念

　　1.2.2服務(wù)業(yè)增長戰(zhàn)略

　　1.3服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)

　　1.3.1服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的必要性

　　1.3.2服務(wù)新產(chǎn)品概念及其開發(fā)方向

　　1.3.3服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序

　　1.3.4新服務(wù)產(chǎn)品的外觀特征

　　1.4服務(wù)產(chǎn)品的品牌

　　1.4.1服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素

　　1.4.2服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵

　　1.4.3服務(wù)品牌的市場效應

　　三、考核知識點與考核要求

　　識記：①服務(wù)產(chǎn)品；②顧客利益；③服務(wù)觀念；④基本服務(wù)組合；⑤核心服務(wù)；⑥便利服務(wù)；⑦輔助服務(wù)；⑧市場滲透；⑨新產(chǎn)品開發(fā)；⑩市場開發(fā)。

　　領(lǐng)會：①服務(wù)質(zhì)量模型；②服務(wù)遞送體系；③服務(wù)過程3要素；④服務(wù)遞送系統(tǒng)2要素；⑤服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵；⑥多角化經(jīng)營；⑦服務(wù)新產(chǎn)品；⑧服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征。

　　簡單應用：①服務(wù)業(yè)增長策略；②服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)。

　　綜合應用：①服務(wù)品牌的創(chuàng)造；②安索夫的產(chǎn)品/市場矩陣；③服務(wù)產(chǎn)品生命周期理論。

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