第八章   企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求

　　本章重點(diǎn)難點(diǎn)

　　1、各類利益群體的公共關(guān)系建設(shè)思路

　　2、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系

　　3、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系

　　4、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商關(guān)系

　　5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者關(guān)系

　　6、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系

　　7、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與媒體關(guān)系

　　8、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系

　　9、員工與企業(yè)發(fā)展（難點(diǎn)）

　　10、消費(fèi)者與企業(yè)利潤(rùn)（難點(diǎn)）

　　11、所有者與企業(yè)價(jià)值（難點(diǎn)）

　　學(xué)習(xí)目的

　　掌握商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)公共關(guān)系的維系方法與技巧

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、1965年5月12日，在      召開(kāi)的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體大會(huì)上通過(guò)了《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》（    ）

　　A、雅典               B、倫敦           C、紐約              D、巴黎

　　2、認(rèn)為公共關(guān)系是一種特殊的管理職能的學(xué)者是 （    ）

　　A、弗蘭克·杰夫金斯   B、萊克斯·哈羅   C、亞當(dāng)·斯密        D、恩格斯

　　3、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要是以             為主。 （     ）

　　A、溝通和協(xié)調(diào)         B、溝通和合作     C、競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)        D、競(jìng)爭(zhēng)和合作

　　4、1995年7月份的《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出了“      ”概念。 （     ）

　　A、競(jìng)爭(zhēng)               B、競(jìng)合           C、合作              D、發(fā)展

　　5、21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求是（     ）

　　A、塑造形象           B、打造名牌        C、全球500強(qiáng)       D、聲譽(yù)管理

　　二、多項(xiàng)選擇題     （來(lái)源 于自考365網(wǎng) zikao365.com）

　　1、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建原則主要有 （    ）

　　A、溝通       B、協(xié)調(diào)       C、競(jìng)爭(zhēng)            D、競(jìng)合         E、合作

　　2、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則有 （      ）

　　A、團(tuán)結(jié)合作   B、互惠互利   C、共同發(fā)展        D、睦鄰友好     E、和平共處

　　3、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則有 （       ）

　　A、團(tuán)結(jié)合作   B、互惠互利   C、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存  D、睦鄰友好     E、和平共處

　　4、企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則有 （      ）

　　A、消費(fèi)者第一  B、消費(fèi)者是上帝  C、滿足消費(fèi)者的需要    D、競(jìng)合關(guān)系    E、零和關(guān)系

　　5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系的原則有 （     ）

　　A、溝通       B、互惠      C、尊重人           D、關(guān)心人      E、公正待人

　　6、商業(yè)倫理導(dǎo)向下，企業(yè)與供銷商之間關(guān)系整合的方法有（     ）

　　A、求實(shí)為本，增進(jìn)了解      B、著眼未來(lái)，韜光養(yǎng)晦      C、以人為本，尊重他人

　　D、講究信用，互惠互利      E、誠(chéng)意合作，共同發(fā)展

　　7、構(gòu)建和維護(hù)良好股東關(guān)系，企業(yè)要做好 （      ）

　　A、建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)　　B、尊重股東的特權(quán)意識(shí)　  C、加強(qiáng)與股東的信息溝通

　　D、增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　E、共同培育新興市場(chǎng)

　　8、商業(yè)倫理導(dǎo)向下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則有（     ）

　　A、公平競(jìng)爭(zhēng)     B、相互學(xué)習(xí)  C、彼此溝通     D、加強(qiáng)合作       E、以人為本

　　9、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)有 （    ）

　　A、樹(shù)立新型的社區(qū)意識(shí)     B、加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通    C、積極參與社區(qū)建設(shè)

　　D、相互學(xué)習(xí)               E、河水不犯井水

　　10、公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別有 （     ）

　　A、目的不同    B、理由不同     C、地位不同      D、方式不同     E、與倫理的關(guān)系不同

　　三、名詞解釋

　　1、公共關(guān)系：也稱公眾關(guān)系。公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

　　2、部門關(guān)系：是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，這種關(guān)系本質(zhì)上是在利益一致基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。

　　3、聲譽(yù)管理：是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建與維護(hù)是指企業(yè)以正確決策為核心，通過(guò)聲譽(yù)投資交往等手段從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理。

　　4、股東關(guān)系：也稱“金融公共關(guān)系”，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾關(guān)系。

　　5、消費(fèi)者關(guān)系：簡(jiǎn)稱顧客關(guān)系。指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。顧客是企業(yè)更重要的外部公眾，建立和維護(hù)與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)要回答企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路。

　　答：部門關(guān)系構(gòu)建原則有：溝通和協(xié)調(diào)。部門關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)有：價(jià)值創(chuàng)造的共同體；信息共享的紐帶。部門關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化。

　　2、怎樣構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系？

　　答：企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則有：消費(fèi)者第一；消費(fèi)者是上帝；滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)：1）以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。2）以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意。3）以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)。4） 雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。第一種形式是虛心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)；第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

　　3、怎樣構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系？

　　答：構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人；構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)：1）建立企業(yè)員工的共同愿景。2）強(qiáng)化“以人為本”理念。以人為本的核心是尊重人，尊重人的價(jià)值和需求的必然性，尊重人的“人權(quán)”。3） 關(guān)注員工的利益。4）提供全方位培訓(xùn)。5） 加強(qiáng)溝通與交流。

　　4、怎樣構(gòu)建企業(yè)與供銷商的關(guān)系？

　　答：構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則：尋求共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，穩(wěn)定關(guān)系、密切合作，在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn)：1）著眼未來(lái)，韜光養(yǎng)晦。2）求實(shí)為本，增進(jìn)了解。3）講究信用，互惠互利。4）誠(chéng)意合作，共同發(fā)展。

　　5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系？

　　答：股東關(guān)系構(gòu)建原則：1）在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得更大的限度的利潤(rùn)。2）積極與股東溝通，勸服股東購(gòu)買并長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票。股東關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：1） 股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)。2）股東可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助。3）股東是企業(yè)更強(qiáng)大的顧客群。構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系：1）建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)。2）尊重股東的特權(quán)意識(shí)。3）加強(qiáng)與股東的信息溝通。

　　6、怎樣構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系？

　　答：構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的原則：（1）構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原則是積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。（2）要維護(hù)社區(qū)長(zhǎng)期所形成的風(fēng)俗習(xí)慣；（3）要積極參與社區(qū)建設(shè)，影響、帶動(dòng)、幫助社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)：1）樹(shù)立新型的社區(qū)意識(shí)。2）加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通。3）積極參與社區(qū)建設(shè)。

　　7、怎樣構(gòu)建企業(yè)與政府的關(guān)系？

　　答：構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則是：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息。

　　構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點(diǎn)：1）積極響應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)。2）認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例。3）合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。4）積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率。構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點(diǎn)：1）納增值稅，及時(shí)完稅；2）照章納稅，不偷稅漏稅；3）以多種方式支援國(guó)家建設(shè)。4）可以充分利用諸如新廠房落成、新產(chǎn)品問(wèn)世、周年慶賀與典禮等事件，邀請(qǐng)有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。

　　五、論述題

　　1、試論構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系。

　　答：構(gòu)建以儒家理論為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系有如下內(nèi)容：

　　（1）以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)。例如“同仁堂”始終堅(jiān)持“同生同仁，濟(jì)世濟(jì)人，仁木仁術(shù)，醫(yī)國(guó)醫(yī)民”的仁；

　　（2）以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確的義利觀。“義者，宜也”，即要合宜，合理地行為，做事，取利。所謂“仁中取利真君子”，義內(nèi)求財(cái)大丈夫“，財(cái)自生道，利緣義取，”君子愛(ài)財(cái)，取之有道“等廣為流傳的民間商業(yè)諺語(yǔ)，就是上述義利觀的真實(shí)寫(xiě)照。

　　（3）以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)。在構(gòu)建現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系時(shí)，可將市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)則和秩序視為“禮”，要求企業(yè)自覺(jué)遵守市場(chǎng)秩序，按照市場(chǎng)規(guī)則行事，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策和各項(xiàng)法規(guī)，遵紀(jì)守法，并據(jù)此調(diào)整與消費(fèi)者，合作者，競(jìng)爭(zhēng)者，及相關(guān)公眾的相互關(guān)系。

　　（4）以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾。

　　（5）以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德。

　　（6）“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　2、試分析商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系。

　　答：競(jìng)爭(zhēng)者主要是指與本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，21世紀(jì)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)是：第一，增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以作為企業(yè)的“標(biāo)桿”，學(xué)習(xí)的對(duì)象；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以帶來(lái)“鯰魚(yú)效應(yīng)”。第二，共同培育新興市場(chǎng)。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則是：公平競(jìng)爭(zhēng)；相互學(xué)習(xí)；彼此溝通；加強(qiáng)合作。

　　3、試論述在商業(yè)倫理導(dǎo)向下如何構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系？

　　答：?jiǎn)T工不僅是企業(yè)更重要的人力資源，而且也是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公眾。企業(yè)的一切工作均需依靠?jī)?nèi)部員工的合作努力才能完成，要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，首先必須樹(shù)立以人為本的思想，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，以行為科學(xué)的理論為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系。

　　（一）構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的原則是尊重人、關(guān)心人和公正的對(duì)待人。

　　（二）構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的基準(zhǔn)是：

　　（1）建立企業(yè)員工的共同愿景。在建立共同愿景的過(guò)程中，強(qiáng)化組織成員對(duì)共同愿景的認(rèn)同，協(xié)調(diào)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系是關(guān)鍵所在。

　　（2）強(qiáng)化以人為本的理念。即要尊重人、尊重人的價(jià)值與需求的必然性，尊重人權(quán)。

　　（3）關(guān)注員工利益。企業(yè)必須給員工以真摯的信任，真正關(guān)心其愿望和要求。在關(guān)心員工物質(zhì)利益，建立頗有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬結(jié)構(gòu)的同時(shí)還要注重提升員工的自我滿足程度。

　　（4）提供全方位培訓(xùn)。注重員工的人才增值，通過(guò)培訓(xùn)，提高員工技能，進(jìn)而提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率，同時(shí)也有利于員工忠誠(chéng)度的提高。

　　（5）加強(qiáng)溝通與交流。要加強(qiáng)內(nèi)部溝通與員工共享信息，了解員工的愿望、需求、情緒和意見(jiàn)并及時(shí)處理，同時(shí)還要通過(guò)從內(nèi)部選拔人才來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

　　參考答案：     （來(lái)源 于自考365網(wǎng) zikao365.com）

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、A     2、B    3、A     4、B    5、D

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、AB   2、ABC  3、CDE   4、ABC   5、CDE   6、ABDE    7、ABC    8、ABCD    9、ABC   10、ABCDE

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