倫理型企業(yè)決策的特點(diǎn)？

　　一、賺錢不忘良心。二、利己不忘利他。三、發(fā)達(dá)不忘社會。四、盈利不忘國家。企業(yè)決策的過程是一個(gè)處處可見倫理思想的反射和標(biāo)準(zhǔn)高低的過程。

　　影響倫理型企業(yè)決策的因素？

　　1、領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的倫理意識、倫理道德、倫理思想都直接影響著企業(yè)決策中的倫理選擇；2、行業(yè)風(fēng)氣的影響。一個(gè)行業(yè)的倫理規(guī)范的建設(shè)進(jìn)程也直接影響著企業(yè)的決策方向；3、社會環(huán)境的熏陶。整個(gè)社會道德水準(zhǔn)的體高、道德意識的加強(qiáng)都會潛移默化地影響著企業(yè)的行為和企業(yè)決策；4、企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀5、偶發(fā)因素的作用。偶發(fā)因素的作用有時(shí)會激發(fā)人們心底潛藏著的道德良知和倫理意識。

　　瓊斯（Jones）的道德狀態(tài)包括哪六個(gè)方面？

　　〔1〕后果的大小——行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和。〔2〕社會一致意見——社會對行為是好是壞的認(rèn)同程度。〔3〕結(jié)果的可能性——危害或利益實(shí)際出現(xiàn)的可能性。〔4〕臨近時(shí)間——行為后果開始之間的時(shí)間長短。〔5〕接近程度——決策者與行為受益或受害間的社會、文化、心里或生理親近程度。〔6〕結(jié)果的涉及面。受行為影響的人的范圍。

　　公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別？

　　〔1〕目的的不同。〔2〕理由不同。〔3〕地位不同。〔4〕方式不同。〔5〕與倫理的關(guān)系不同。

　　企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點(diǎn)、要點(diǎn)）

　　企業(yè)內(nèi)部部門之間的關(guān)系本質(zhì)是在利益一致基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要以構(gòu)建和協(xié)調(diào)為主。〔1〕部門關(guān)系構(gòu)建的原則：溝通、協(xié)調(diào)。〔2〕部門關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一，價(jià)值創(chuàng)造的共同體。第二，信息共享的紐帶。〔3〕部門關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：第一強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)。第二，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化。

　　企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點(diǎn)、要點(diǎn)）

　　直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系構(gòu)建應(yīng)以團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共生共榮為主。〔1〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展。〔2〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一，以誠相待，真誠合作。第二，優(yōu)勢互補(bǔ)，利益共享。〔3〕直接利益關(guān)系公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：第一，誠實(shí)守信，尊約重諾。第二，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作。

　　企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點(diǎn)、要點(diǎn)）

　　〔1〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路。 睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存。〔2〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)。第一，秉持競爭理念，開展合作競爭。第二，樹立共生理念，共建美好家園。〔3〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)。第一，信息真實(shí)，加強(qiáng)理解。第二，禮尚往來，互相尊重。

　　構(gòu)建的儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系？

　　儒家倫理蘊(yùn)含著極其豐富的內(nèi)容，其核心思想＂仁、義、禮、智、信＂可以作為現(xiàn)代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體可以化為以下倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則：〔1〕以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會；〔2〕以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀；〔3〕以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競爭；〔4〕以信立業(yè)，堅(jiān)持誠信至上，信譽(yù)第一，以真誠守信贏得公眾；〔5〕以智為先，加強(qiáng)自我修建，以大智求大德；〔6〕天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

　　企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)關(guān)系的原則、要點(diǎn)？

　　原則：第一，消費(fèi)者第一。第二，消費(fèi)者是上帝，第三，滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。要點(diǎn)：第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。第二，以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意。第三，以＂自家人理念＂強(qiáng)化顧客忠誠。第四，雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。

　　企業(yè)與顧客之間的利益協(xié)調(diào)必須通過與顧客的密切聯(lián)系和構(gòu)建來實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)雙方信息交流有兩種式？

　　第一形式是虛心傾聽顧客意見。第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

　　企業(yè)構(gòu)建與員工關(guān)系的原則、基準(zhǔn)？

　　第一，尊重人。第二，關(guān)心人。第三，公正地對待人。2、構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)。第一，建立企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景。第二，強(qiáng)化以人為本理念。第三，關(guān)注員工的利益。第四，提供全方位培訓(xùn)。第五，加強(qiáng)溝通與交流。

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