91、質(zhì)量檢驗計劃的總體安排包括（ ABCDE ）。

　　A.編制檢驗流程圖 B.設(shè)置檢驗站 C.確定檢驗的方式、方法和手段

　　D.確定檢驗項目 E.確定檢驗數(shù)量

　　92、不合格品的控制措施有（ ABCDE ）。

　　A.標(biāo)識 B.隔離 C.評審 D.處置 E.預(yù)防措施

　　93、消除不合格的原因的措施有（ ABCDE ）。

　　A.過程不合格報告 B.管理評審 C.顧客投拆 D.市場反饋 E.審核

　　94、做好糾正措施工作，必須抓好的環(huán)節(jié)有（ ABCDE ）。

　　A.過程控制 B.職責(zé)的分配 C.嚴(yán)重性評價 D.問題的分析 E.消除原因

　　95、查找檢驗人員“技術(shù)差錯”的方法有（ ABCD ）。

　　A.復(fù)核檢驗 B.循環(huán)檢驗 C.重復(fù)檢驗 D.標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗 E.資格檢驗

　　96、造成檢驗差錯的原因有（ CDE ）。

　　A.錯檢 B.漏檢 C.技術(shù)差錯 D.粗心大意的差錯 E.明知故犯的差錯

　　97、執(zhí)行使用的質(zhì)量職能的部門有（ ABCDE ）。

　　A.銷售部門 B.市場調(diào)查部門 C.運輸部門 D.商業(yè)部門 E.用戶服務(wù)部門

　　98、包裝質(zhì)量的直接要求是（ ACE ）。

　　A.保護(hù)性 B.耐用性 C.實用性 D.可靠性 E.商品性

　　99、銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓好的工作有（ ACD ）。

　　A.包裝 B.貯存 C.運輸 D.入庫保管 E.出廠檢驗

　　100、在產(chǎn)品的運輸過程中，客觀因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響有（ ABE ）。

　　A.溫度 B.濕度 C.包裝不善 D.粗心大意 E.振動

　　101、產(chǎn)品在入庫保管期間，應(yīng)采用的措施有（ ABCDE ）。

　　A.增加貨架壽命 B.制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn) C.做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝

　　D.加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作 E.在產(chǎn)品上做出明顯的識別標(biāo)志

　　102、售后服務(wù)的作用有（ ABCD ）。

　　A.有助于迅速、有效、持續(xù)地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會效益

　　B.有助于提高產(chǎn)品信譽，促進(jìn)產(chǎn)品銷售

　　C.有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設(shè)計出更好的產(chǎn)品

　　D.有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費 E.有助于用戶合理使用產(chǎn)品

　　103、售后服務(wù)的內(nèi)容有（ ABCDE ）。

　　A.咨詢介紹服務(wù) B.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) C.運送、安裝和調(diào)試服務(wù) D.三包服務(wù) E.維修服務(wù)

　　104、維修服務(wù)的方式有（ ABC ）。

　　A.定點維修 B.上門維修 C.巡回服務(wù) D.區(qū)域維修 E.退回生產(chǎn)廠家集中維修

　　105、造成顧客對使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是（ ABCDE ）。

　　A.產(chǎn)品價格低，不值得提 B.超過保修期，顧客自費修理

　　C.產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求 D.產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提 E.進(jìn)口產(chǎn)品，無法提