15、GB／T 19000—1——ISO 9000—1標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定質(zhì)量體系的內(nèi)容有（ ABCD ）。

　　A.質(zhì)量管理的指南 B.合同情況，第一方和第二方之間

　　C.第二方認(rèn)定或注冊(cè) D.第三方認(rèn)定或注冊(cè) E.第一方認(rèn)定或注冊(cè)

　　16、有關(guān)“廢品損失”正確敘述的是（ ABCE ）。

　　A.生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用 B.制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失

　　C.由于未能正確地做工作而支出的無效或負(fù)效費(fèi)用 D.保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用

　　E.制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失

　　17、研究質(zhì)量成本的意義有（ ABCDE ）。

　　A.有利于控制和降低成本 B.有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制

　　C.有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要 D.有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系

　　E.促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量

　　18、直接質(zhì)量成本由（ ABCD ）構(gòu)成。

　　A.內(nèi)部故障成本 B.外部故障成本 C.鑒定成本 D.預(yù)防成本 E.無形成本

　　19、內(nèi)部故障成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A.廢品損失 B.返工費(fèi) C.復(fù)檢和篩選費(fèi) D.停工損失 E.不合格晶處理費(fèi)

　　20、外部質(zhì)量成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A.保修費(fèi) B.索賠費(fèi) C.訴訟費(fèi) D.退貨費(fèi) E.降價(jià)費(fèi)

　　21、鑒定成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) B.工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)

　　C.在庫物資檢驗(yàn)費(fèi) D.質(zhì)量評(píng)審費(fèi) E.對(duì)測(cè)試設(shè)備評(píng)價(jià)費(fèi)

　　22、預(yù)防成本一般包括（ ABCDE ）。

　　A.質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi) B.工序控制費(fèi) C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D.質(zhì)量信息費(fèi) E.質(zhì)量管理培訓(xùn)教育及實(shí)施費(fèi)

　　23、間接質(zhì)量成本一般包括（ ABCD ）。

　　A.無形質(zhì)量成本 B.供應(yīng)商質(zhì)量成本 C.設(shè)備質(zhì)量成本 D.使用質(zhì)量成本 E.信譽(yù)質(zhì)量成本

　　24、計(jì)算質(zhì)量成本的方法有（ ACE ）。

　　A.質(zhì)量成本法 B.生產(chǎn)成本法 C.過程成本法 D.財(cái)務(wù)成本法 E.質(zhì)量損失法

　　25、質(zhì)量損失費(fèi)可以是（ ABCD ）費(fèi)用。

　　A.有形損失 B.無形損失 C.內(nèi)部損失 D.外部損失 E.信譽(yù)損失

　　26、下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有（ BDE ）。

　　A.質(zhì)量評(píng)審費(fèi) B.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi) C.工序檢驗(yàn)費(fèi) D.工序控制費(fèi) E.質(zhì)量信息費(fèi)

　　27、下述費(fèi)用中不屬鑒定成本的有（ ABDE ）。

　　A.訴訟費(fèi) B.降價(jià)費(fèi) C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D.返工費(fèi) E.質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)

　　28、質(zhì)量職責(zé)所包括的各項(xiàng)活動(dòng)有（ ABCDE ）。

　　A.設(shè)計(jì) B.采購 C.生產(chǎn)制造 D.檢驗(yàn) E.使用

　　29、任何一個(gè)產(chǎn)品的研制、開發(fā)必然受到（ ABC ）因素的制約。

　　A.技術(shù)條件 B.社會(huì)需求 C.環(huán)境條件 D.國(guó)際形勢(shì) E.國(guó)家政策

　　30、社會(huì)需求方面的調(diào)研有（ ABCD ）。

　　A.顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能 B.顧客的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)

　　C.消費(fèi)習(xí)慣 D.消費(fèi)水平 E.環(huán)境對(duì)顧客的影響

　　31、環(huán)境條件的調(diào)研有（ ABDE ）。

　　A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.自然環(huán)境 C.自然文化環(huán)境 D.社會(huì)文化環(huán)境 E.政治環(huán)境

　　32、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有（ ABCDE ）。

　　A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B.產(chǎn)品調(diào)查 C.價(jià)格調(diào)查 D.市場(chǎng)需求量調(diào)查 E.促銷方式調(diào)查

　　33、市場(chǎng)調(diào)查的方法有（ ABCD ）。

　　A.訪問法 B.觀察法 C.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 D.試用和試銷法 E.問卷調(diào)查法

　　34、用戶包括（ ABCD ）。

　　A.后序加工者 B.銷售網(wǎng)點(diǎn) C.產(chǎn)品使用單位及個(gè)人 D.現(xiàn)場(chǎng)維修人員 E.推銷員

　　35、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括（ ABCDE ）。

　　A.質(zhì)量分析 B.用途分析 C.競(jìng)爭(zhēng)分析 D.消費(fèi)者或顧客分析 E.產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析