第六章　全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展

　　第一節(jié)　生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演變

　　傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的基本特點(diǎn)就是事后檢驗(yàn)。（單項(xiàng)選擇題）

　　全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在更經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。（簡(jiǎn)答或名詞解釋）

　　包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量。（多項(xiàng)選擇題）

　　第二節(jié)　戴明的全面質(zhì)量管理思想

　　戴明是“質(zhì)量管理之父”，戴明環(huán)又稱為“PDCA循環(huán)”其中P是計(jì)劃，D是執(zhí)行，C是檢測(cè)，A是行動(dòng)。

　　第三節(jié)　朱蘭的全面質(zhì)量管理思想

　　朱蘭的質(zhì)量三元論：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)過(guò)程。

　　朱蘭提出的“突破歷程”理論包括：（簡(jiǎn)答）

　　一、突破的取得；

　　二、突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目；

　　三、尋求知識(shí)上的突破；

　　四、進(jìn)行分析；

　　五、決定如何克服變革的阻力；

　　六、進(jìn)行變革；

　　七、建立監(jiān)督系統(tǒng)；

　　第四節(jié)　韋爾奇的6σ管理法

　　6σ即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”。在質(zhì)量上，6σ表示每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味著每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中更多只有3.4個(gè)不合格品，即合格率是99.99966%.（名詞解釋）

　　6σ主要包括三方面內(nèi)容：（簡(jiǎn)答）

　　一、6σ的目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4；

　　二、6σ能實(shí)現(xiàn)滿足顧客更大滿意度的目標(biāo)，是提升質(zhì)量的有效途徑；

　　三、6σ管理中強(qiáng)調(diào)建立以黑帶鏈為團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。

　　6σ的主要內(nèi)容包括六個(gè)主題：（簡(jiǎn)答）

　　一、真正關(guān)注顧客；

　　二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理；

　　三、采取的措施應(yīng)針對(duì)過(guò)程；

　　四、預(yù)防性的管理；

　　五、無(wú)邊界的合作；

　　六、力求完美，容忍失敗。

　　6σ實(shí)踐的基本途徑（多項(xiàng)選擇題）

　　一、業(yè)務(wù)變革；

　　二、戰(zhàn)略改進(jìn)；

　　三、解決問(wèn)題。

　　第五節(jié)　ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（簡(jiǎn)答）

　　一、以顧客為中心；

　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　三、全員參與；

　　四、過(guò)程方法；

　　五、管理的系統(tǒng)方法；

　　六、持續(xù)改進(jìn)；

　　七、基于事實(shí)的決策方法；

　　八、與供方互利的關(guān)系

　　貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義：（簡(jiǎn)答）

　　一、消除貿(mào)易壁壘，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件；

　　二、提高企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，謀求質(zhì)量效益的重要管理手段；

　　三、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理。