二十九、簡(jiǎn)述群體決策的概念、過(guò)程、影響因素、優(yōu)缺點(diǎn)？

　　答：群體決策——由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，又稱集體決策。

　　（組織中的許多決策，尤其是對(duì)組織的活動(dòng)和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來(lái)完成的，這些群體包括：委員會(huì)、工作隊(duì)、審查組、研究小組等）

　　（一）群體決策過(guò)程包括：

　　1、診斷和確定問(wèn)題；

　　2、尋找可供選擇的解決辦法；

　　3、分析、比較、做出決策。

　　（二）群體決策成功的影響因素：

　　1、個(gè)人的控制支配。

　　2、小群體意識(shí)——不合理的過(guò)分追求群體內(nèi)部一致性的現(xiàn)象和傾向，是群體凝聚力增強(qiáng)后可能帶來(lái)的一種不良后果。

　　3、極化現(xiàn)象（極端型轉(zhuǎn)移）。

　　（三）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　1、優(yōu)點(diǎn)——提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。

　　由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對(duì)決策成敗的責(zé)任感，并便于貫徹執(zhí)行。

　　2、缺點(diǎn)——消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。

　　在決策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個(gè)人決策；在風(fēng)險(xiǎn)方面，容易出現(xiàn)從眾行為和責(zé)任不清。

　　（了解）三種決策類型：

　　1、確定型決策——各種方案只有一種確定的結(jié)果。

　　2、風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策者對(duì)未來(lái)的情況雖然無(wú)法做出肯定的判斷，但在已知事件發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。

　　3、不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷而做出的決策。

　　三十、簡(jiǎn)述改善群體決策的措施？

　　答：1、群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛(ài)的方案，要?dú)g迎別人對(duì)自己的意見(jiàn)提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)他的意見(jiàn)和見(jiàn)解。

　　2、在把問(wèn)題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開(kāi)始就表示自己的傾向性意見(jiàn)。

　　3、除了有保密的必要外，要盡可能廣泛征求各方面的意見(jiàn)，或者邀請(qǐng)群體外的專家來(lái)參加討論。

　　4、如果需要，群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位成員，在討論時(shí)，專門(mén)提出與眾不同的或相反的意見(jiàn)，以便促使大家進(jìn)一步深思熟慮，把問(wèn)題考慮的更加全面。

　　5、當(dāng)對(duì)重大問(wèn)題作決策時(shí)，不要匆忙做出決策，而要設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的“第二次機(jī)會(huì)”，以便使更后做出的決策更加完善。

　　三十一、簡(jiǎn)述壓力產(chǎn)生的原因？（工作原因、組織原因、其他原因）

　　答：（一）工作上的壓力：

　　1、工作性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣與能力；

　　2、工作環(huán)境不利于工作的順利開(kāi)展；

　　3、角色模糊；

　　4、工作崗位因素；

　　5、人際關(guān)系因素；

　　6、挫折因素。

　　（二）組織上的原因：

　　1、組織的管理方式；

　　2、組織結(jié)構(gòu)因素；

　　3、 組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；

　　4、組織的運(yùn)行周期（初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退）。

　　（三）其他因素（非工作因素）：

　　1、環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；政治環(huán)境因素；技術(shù)環(huán)境因素；社會(huì)環(huán)境因素。

　　2、個(gè)人因素——家庭中的人際關(guān)系；家庭的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支；個(gè)性特點(diǎn)（生理?xiàng)l件、動(dòng)機(jī)沖突、心理偏見(jiàn)、心理矛盾、目標(biāo)期望）

　　三十二、簡(jiǎn)述壓力緩和劑和其影響的因素？

　　答：壓力緩和劑——對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即：受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。

　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對(duì)壓力的知覺(jué)判斷、生理?xiàng)l件、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。

　　（了解）壓力的后果：生理癥狀（血壓升高、頭痛、易患心臟病）；

　　心理癥狀（不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落）；

　　行為癥狀（攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠）。

　　三十三、簡(jiǎn)述緩解壓力的途徑（措施）？

　　答：（一）員工個(gè)人減輕壓力的途徑：

　　1、科學(xué)管理時(shí)間；

　　2、加強(qiáng)體育鍛煉；

　　3、進(jìn)行放松訓(xùn)練；

　　4、擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。

　　（二）組織方面減輕壓力的途徑：

　　1、加強(qiáng)人事遴選和工作安排；

　　2、設(shè)置可行的目標(biāo)；

　　3、重新設(shè)計(jì)工作；

　　4、提高員工的參與決策水平；

　　5、加強(qiáng)組織溝通；

　　6、為員工增加身心健康項(xiàng)目（方案）；

　　7、改善人際關(guān)系；

　　8、改善管理制度和管理方法；

　　9、進(jìn)行必要的心理治療。