十七、簡述根據下屬成熟度的不同階段，應當采用的領導類型？

　　答：1、命令型；（高工作、低關系）

　　2、說服型；（高工作、高關系）

　　3、參與型；（低工作、高關系）

　　4、授權型。（低工作、低關系）

　　☆赫塞—布蘭查德模型（情景領導理論、領導生命周期理論）：

　　1、該理論1966年首先由美國的科曼提出，其后由美國的赫塞&布蘭查德加以發(fā)展。

　　2、基本觀點：領導者的風格應適應其下屬的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依據下屬的成熟度水平來選擇正確的領導風格就會取得領導的成功。

　　3、主要內容：該理論認為，領導的有效性是由工作行為、關系行為、下屬的成熟度3個因素決定的。隨著下屬成熟度程度由低到高，形成了領導的生命周期：“高工作、低關系”——“高工作、高關系”——“低工作、高關系”——“低工作、低關系”。

　　根據下屬成熟度的不同階段，應采用的領導類型有：命令型、說服型、參與型、授權型。

　　十八、簡述領導風格的基本類型？

　　答：領導風格——在指導和影響下屬的過程中，領導者所欣賞的各種行為模式。采用什么樣的領導風格，受到領導者個人因素、被領導者的素質、情景因素的影響。根據領導的兩種職能（完成任務職能、群體維持職能），有兩種基本的領導風格：

　　1、任務導向型的領導風格——具有這種風格的領導者密切監(jiān)督員工以確保任務的圓滿完成，完成任務被置于員工成長和員工滿意感之上。

　　2、員工導向型的領導風格——具有這種風格的領導者把重點放在激勵而不是控制下屬上。他們尋求與員工建立友好、信任、相互尊重的關系，通常允許員工參與對其有利害關系問題的決策過程。

　　當然，以上兩種領導風格并不是截然分開的。對于大多數領導者而言，兩種風格都具備一些，只不過他們對任務或員工常常各有不同的側重。

　　十九、簡述領導風格的具體類型？

　　答：1、獨裁型領導風格——決策權基本集中在更高領導者的一種領導類型。（屬于高工作、低關系的領導方式）

　　適用于：規(guī)模較小、下屬素質較差的企業(yè)。

　　2、民主型領導風格——除了少數重大問題由領導者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的一種領導類型。（高工作、高關系）

　　適用于：規(guī)模較大、部門較多、下屬的素質較高的企業(yè)。

　　3、參與型領導風格——民主型領導風格的一種特殊形式，其主要特點是大多數決策是在同下屬協商一致的基礎上達成的，把人際關系的協調放到首位。（高關系、低工作）

　　適用于：員工凝聚力較強、素質較高的企業(yè)。

　　4、放任型領導風格——決策權基本授予下屬，領導者主要負責指導、協調、激勵職能的一種領導類型。（低工作、低關系）

　　適用于：高科技、需要創(chuàng)造性工作的部門、下屬素質較高的單位。

　　二十、溝通雙方存在的障礙主要表現在那幾方面？

　　答：1、“歸因”帶來的盲目推斷。

　　a.“刻板印象”——將群體進行分類，然后根據不同的類別來推斷該類群體所具有的性格特點。（如：認為某地區(qū)的人是庸俗的，Marry是該地區(qū)的人，就推斷Marry是庸俗的）

　　b.“暈輪效應”——當假設某個人有某一種行為特征時，將推斷某人必然具有其他的行為特征。（如：男性招聘人員會認為一個求職秘書職位的相貌入時的女性自然擅長打字、速記；認為口才好的求職者必然高智商和勤勉——但事實往往并非如此）

　　2、投影帶來的溝通困難。（將自己的特點看成其他人特點的一種傾向，它能使我們對其他人的知覺產生失真）

　　3、溝通焦慮——在口頭溝通、書面溝通、或二者兼而有之的溝通中，感到過分緊張和焦慮。

　　4、缺乏了解。

　　5、個性差異。

　　6、群體成員資格差異。

　　7、語言理解不同。

　　8、忽略非語言提示。

　　9、語法不夠準確。

　　10、缺少溝通機會。

　　11、認知差異（更常見）。

　　12、認識上的偏見。

　　二十一、簡述溝通鏈條上存在的溝通障礙？（了解）

　　答：1、沉長的命令傳遞引起溝通困難；

　　2、地理位置引起的溝通困難；

　　3、組織關系不明確帶來的困難；

　　4、部門之間不合作帶來的溝通困難；

　　5、建立部門王國是另一個妨礙溝通的原因；

　　6、場景與背景也將影響著溝通；

　　7、信息過載給溝通帶來的困難。