簡述引起護(hù)患沖突的常見原因。

　　答：（1）角色不明：護(hù)患關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵是雙方對關(guān)系的角色期望及定位是否明確。

　　（2）責(zé)任沖突：在服務(wù)對象的治療和護(hù)理活動中，護(hù)患雙方應(yīng)參與多少，各自承擔(dān)多少責(zé)任，往往不是很明確，容易產(chǎn)生沖突。護(hù)患之間的沖突表現(xiàn)在兩個方面：①對造成健康問題該由誰承擔(dān)責(zé)任引發(fā)的沖突。②對改變健康狀況該由誰承擔(dān)責(zé)任引發(fā)的沖突。

　　（3）權(quán)益差異：每個服務(wù)對象都有要求獲取安全、高質(zhì)量的健康服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益。但由于大多缺乏相應(yīng)的健康知識，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照護(hù)的能力，因此，多數(shù)服務(wù)對象難以維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益，而不得不依靠醫(yī)護(hù)人員來維護(hù)。這樣就增加了護(hù)理人員的優(yōu)越感，在處理護(hù)患雙方的權(quán)益之爭時，往往會傾向于偏向醫(yī)院或醫(yī)護(hù)人員的利益，較少考慮服務(wù)對象的正當(dāng)權(quán)益。

　　（4）理解分歧：當(dāng)護(hù)患雙方對信息的理解不一致時，就難以進(jìn)行有效的溝通，而這種理解的分歧，更終會損害護(hù)患關(guān)系。

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