4.6.簡述人際關(guān)系的發(fā)展階段。

　　答：（1）定向選擇階段：在現(xiàn)實生活中，人們并不是與任何人都能建立良好的人際關(guān)系的。（2）情感探索階段：是交往雙方尋求和確立建立共同的情感聯(lián)系領(lǐng)域的一個過程。（3）情感交流階段：交往雙方有了更深層次的情感交流，并期望引起對方的共鳴和關(guān)注的階段。（4）穩(wěn)定交往階段：雙方心理上的相容性顯著增加，溝通內(nèi)容更為深刻和廣泛，允許對方分享深層次的個人情感世界和生活空間，雙方關(guān)系保持一種動態(tài)的穩(wěn)定。

　　4.7.簡述護患關(guān)系的特征。

　　答：（1）幫助與被幫助性關(guān)系：護患關(guān)系是以解決服務(wù)對象在患病期間所遇到的生理、社會心理、精神等方面的問題，滿足服務(wù)對象需要為主要目的的一種專業(yè)性的人際關(guān)系。（2）工作關(guān)系：與其他人際關(guān)系不同，護患關(guān)系是護理工作的需要，護理人員與服務(wù)對象之間的人際交往是一種職業(yè)行為。（3）以服務(wù)對象的健康為中心：護患關(guān)系的中心是服務(wù)對象的健康及安全。（4）多方位的人際關(guān)系：護患關(guān)系不完全局限于護理人員與服務(wù)對象之間，它涉及醫(yī)療護理過程中多方位的人際關(guān)系。（5）互動關(guān)系：護患關(guān)系是雙方相互影響相互作用的醫(yī)患關(guān)系。（6）治療關(guān)系：①在日常生活中，良好的人際關(guān)系能使人心情舒暢，有利于身體健康；②而不良的人際關(guān)系，就會使人產(chǎn)生憤怒、焦慮等負性情緒，損害人的身心健康。（7）短暫性的人際關(guān)系：護患關(guān)系是服務(wù)對象在接受護理服務(wù)過程中存在的一種人際關(guān)系，有一定的時限性，一旦護理服務(wù)結(jié)束，這種人際關(guān)系就會結(jié)束。

　　4.8.簡述由于護患關(guān)系是一種工作性質(zhì)關(guān)系，雙方應(yīng)避免過度的感情卷入的原因。

　　答：（1）護患關(guān)系中雙方過多的感情卷入，會導致服務(wù)對象與護理人員情感上的高度互動，一旦服務(wù)對象或護理人員出現(xiàn)情緒變化，則會導致對方產(chǎn)生相應(yīng)的情緒變化，不僅會影響護理人員的正常工作情緒，也會使服務(wù)對象的情緒產(chǎn)生不良變化而影響健康。（2）護患之間過度的情感卷入，必然導致出現(xiàn)其他的非工作關(guān)系，如友誼、愛情、功利等關(guān)系。（3）過度的感情卷入，會花費護理人員大量的時間及精力去滿足與護理無關(guān)的服務(wù)對象的需要。這會影響護理人員的工作效率，甚至個人生活。

　　4.9.簡述護患關(guān)系的意義。

　　答：（1）良好的護患關(guān)系是開展護理工作的重要前提，在護理過程中，各種護理措施的實施必須依靠護患雙方的密切合作才能完成。為了及時了解服務(wù)對象的護理問題，護理人員需要收集服務(wù)對象的詳細資料，做出客觀的護理診斷，制訂及實施護理計劃，并及時反饋護理效果，以滿足服務(wù)對象的需要。在此過程中，服務(wù)對象的合作非常重要。護患之間建立相互信任、相互尊重的關(guān)系能明顯提高護患合作程度，也有助于有效地實施各項護理措施。（2）融洽合作的護患關(guān)系對服務(wù)對象而言是一種良好的社會心理支持。良好的護患關(guān)系具有積極的心理及社會支持功能，能使服務(wù)對象在輕松、友好的氛圍及積極的心態(tài)中進行治療康復(fù)。

　　4.10.簡述引起護患沖突的常見原因。

　　答：（1）角色不明：護患關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵是雙方對關(guān)系的角色期望及定位是否明確。（2）責任沖突：在服務(wù)對象的治療和護理活動中，護患雙方應(yīng)參與多少，各自承擔多少責任，往往不是很明確，容易產(chǎn)生沖突。護患之間的沖突表現(xiàn)在兩個方面：①對造成健康問題該由誰承擔責任引發(fā)的沖突。②對改變健康狀況該由誰承擔責任引發(fā)的沖突。（3）權(quán)益差異：每個服務(wù)對象都有要求獲取安全、高質(zhì)量的健康服務(wù)的正當權(quán)益。但由于大多缺乏相應(yīng)的健康知識，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照護的能力，因此，多數(shù)服務(wù)對象難以維護自己應(yīng)有的權(quán)益，而不得不依靠醫(yī)護人員來維護。這樣就增加了護理人員的優(yōu)越感，在處理護患雙方的權(quán)益之爭時，往往會傾向于偏向醫(yī)院或醫(yī)護人員的利益，較少考慮服務(wù)對象的正當權(quán)益。（4）理解分歧：當護患雙方對信息的理解不一致時，就難以進行有效的溝通，而這種理解的分歧，更終會損害護患關(guān)系。

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