質(zhì)量：指產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量，服務質(zhì)量。過程質(zhì)量和服務質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。

　　產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。

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