2015年4月自考企業(yè)管理概論考點：質量
質量：指產品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質量不僅包括產品質量，還包括過程質量，服務質量。過程質量和服務質量可統(tǒng)稱為工作質量。
品牌：即商品的牌子，名字，是賣者的產品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產品區(qū)別開來。
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