【正確答案】

（1）“客人總是對(duì)的”這是旅游服務(wù)人員對(duì)旅客的一種尊重。（1分）（2）旅客外出旅游，從實(shí)質(zhì)來看不只是領(lǐng)略湖光山色、品嘗美味佳肴，在很大程度上多是為了在人際交往中獲得友情和顯得高貴而來。（2分）尊重旅客的服務(wù)表現(xiàn)在很多方面：（3）首先，“客人就是上帝”，這是旅游業(yè)對(duì)旅客的最高尊稱。在實(shí)際的旅游服務(wù)工作中，旅游服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到我們的每一個(gè)客人都是上帝的化身。（3分）（4）其次，還表現(xiàn)在對(duì)旅客的稱呼上。在旅游服務(wù)中，服務(wù)員用姓名去稱呼旅客，旅客就會(huì)有被承人、被重視之感，更會(huì)感到個(gè)人價(jià)值的存在。但是用姓名去稱呼旅客，并非使每個(gè)旅客都感受到受尊重。（3分）（5）再次，保護(hù)旅客的自尊心。自尊心是人們?cè)谑艿酵{時(shí)所產(chǎn)生的自衛(wèi)心理。在旅游服務(wù)中只要不讓旅客有失身份和傷臉面地方，就是保護(hù)了旅客的自尊心。（3分）（6）最后，禮貌地接待旅客。對(duì)旅客的禮貌就是對(duì)旅客的尊重。在旅游服務(wù)工作中對(duì)旅客的尊重是通過服務(wù)員的言行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上表現(xiàn)出來的。（3分）