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2024年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試旅游心理學(xué)試題及答案

（課程代碼 00188）

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

1.下列不屬于旅游心理學(xué)通常采用的方法是

2.馬斯洛認(rèn)為所有需要中最重要的是

3.田中喜一認(rèn)為知識需要屬于

4.旅游消費(fèi)行為的重要誘發(fā)因素是

5.下列屬于他人中心個(gè)性類型旅游特點(diǎn)的是

6.下列屬于女性消費(fèi)心理的是

7.父母自我狀態(tài)的特點(diǎn)是

8.心理學(xué)家詹姆士發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬，職工發(fā)揮能力范圍是

9.下列理論中，認(rèn)為人的行為是在動機(jī)的引導(dǎo)下指向一定目標(biāo)的是

10.增強(qiáng)群體內(nèi)聚力的關(guān)鍵因素是

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

11.影響旅游態(tài)度改變的方法有

12.下列屬于中年旅游消費(fèi)者的心理有

13.構(gòu)成審美體驗(yàn)的因素有

14.旅游職業(yè)對服務(wù)人員性格的要求有

15.良好的服務(wù)言語特點(diǎn)有

三、判斷題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。判斷下列各題正誤，正確的在答題卡相應(yīng)位置涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B"”。

16.心理學(xué)的研究認(rèn)為：一個(gè)人的生活方式與一個(gè)人的旅游行為密切相關(guān)。

17.知覺是人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉。

18.氣質(zhì)是能力差異的一個(gè)重要方面。

19.復(fù)雜性需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。

20.通常來說，旅游消費(fèi)者的信息越多越可靠，他在購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)感覺到的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

21.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在于兒童自我狀態(tài)之中。

22.相對富有程度、權(quán)力和聲望是評價(jià)社會階層的三個(gè)最常用的因素。

23.旅游審美動機(jī)的形成是在旅游消費(fèi)者的內(nèi)在情態(tài)和主觀外在條件的相互作用下產(chǎn)生的。

24.留有懸念就是把游覽對象的程式化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貫通起來。

25.敏銳的觀察力不僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)，而且也是服務(wù)人員回答旅客疑難問題的心理支柱。

四、填空題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。

26._____是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。

27.旅游實(shí)踐活動是_____發(fā)生發(fā)展的必要條件。

28.心理類旅游動機(jī)在旅游動機(jī)的研究中被研究者稱為“_____”。

29.我們將影響感知的實(shí)際存在的事物稱為_____，將人們想要感知的那些事物稱為個(gè)人因素。

30.心理學(xué)家們認(rèn)為，學(xué)習(xí)由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：定向環(huán)節(jié)、_____和反饋環(huán)節(jié)。

31.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有兩類：核心式家庭和_____。

32.從旅游消費(fèi)者在各階段的心態(tài)看，可歸結(jié)為_____、享受服務(wù)和實(shí)現(xiàn)愿望。

33.審美想象包括審美中感知想象和_____。

34._____是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺努力的一種心理過程。

35.心理學(xué)研究認(rèn)為，造成群體沖突的原因很多，主要是群體溝通、結(jié)構(gòu)、_____等方面的因素。

五、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

36.鄰近律

37.個(gè)性

38.情感

39.特色旅游

40.群體行為

六、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

41.簡述文化差異對旅游消費(fèi)行為所產(chǎn)生影響的典型階段。

42.簡述旅游服務(wù)人員在為旅客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的策略。

43.簡述旅游消費(fèi)者的心理發(fā)展趨勢。

44.在旅游企業(yè)管理中如何控制職工的不良情緒？

45.簡述旅游職業(yè)對服務(wù)人員能力的要求。

七、論述題：本大題共1小題，每小題15分，共15分。

46.聯(lián)系旅游實(shí)際怎樣理解“旅客永遠(yuǎn)是對的”？

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