401.物流系統(tǒng)：是以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務的機制。一般來說，只有在系統(tǒng)的客戶服務水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實可行的。

　　402.訂購前置時間：就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需要的平均時間。

　　403.使用率：是指在某一段時間內，顧客的平均購買數(shù)量。

　　404.服務水平：是指企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。

　　405.促銷或促進銷售：是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動和過程。

　　406.編碼：是發(fā)送者將要發(fā)送的信息編輯成特定的文字、圖像、符號的過程。

　　407.譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語義并理解其意義的過程。

　　408.反饋：是接收者將接收的狀況返回給發(fā)送者的過程，沒有反饋，發(fā)送者便不知道接收的狀況。

　　409.噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競爭者的干擾。

　　410.促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。

　　411.推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費者。

　　412.拉式策略：是指企業(yè)針對更后消費者，花費大量的資金從事廣告及消費者促銷活動，以增進產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費者就會向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動了整個銷售渠道系統(tǒng)，零售商會向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。

　　413.廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。企業(yè)的廣告目標主要有提供信息、誘導購買、提醒使用等。

　　414.量力而行法：這種方法即企業(yè)確定廣告預算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說，在其他營銷活動都優(yōu)先分配給經(jīng)費之后，尚有剩余者再供廣告之用。

　　415.銷售百分比法：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實績或預計銷售額）或單位產(chǎn)品售價的一定百分比來計算和決定廣告開支。

　　416.競爭對等法：這種方法指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。在市場營銷實踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競爭者的廣告預算來確定自己的廣告預算，造成與競爭者旗鼓相當、勢均力敵的對等局勢。

　　417.目標任務法：明確地確定廣告目標；決定為達到這種目標而必須執(zhí)行的工作任務；估算執(zhí)行這種工作任務所需的各種費用，這些費用的總和就是計劃廣告預算。上述確定廣告預算的方法，就是目標任務法。

　　418.網(wǎng)絡廣告：企業(yè)可通過兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡地址，即以打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個網(wǎng)上的出版商購買一個廣告空間。

　　419.廣告效果：是指廣告接受者的反應情況。由于廣告接受者的反應是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。

　　420.歷史分析法：運用回歸分析的方法，將歷史上企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來，進行相關分析，借以測量廣告支出對產(chǎn)品銷售的影響。

　　421.實驗分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對促進產(chǎn)品銷售的影響。

　　422.人員推銷：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。

　　423.人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內部資源條件設計和管理銷售隊伍的經(jīng)濟過程。

　　424.銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計算出銷售隊伍的各種耗費占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進行預測，從而確定銷售人員的數(shù)量。

　　425.分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進行分解，再同銷售預測額相對比，就可判斷銷售隊伍的規(guī)模大小。

　　426.推銷工作安排：是指銷售努力分配，即在銷售隊伍規(guī)模既定的條件下，銷售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時間和資源。

　　427.傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調整比率的報酬。

　　428.銷售促進：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。

　　429.宣傳：是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務或商業(yè)單位的需求。

　　430.市場營銷戰(zhàn)略：是指為實現(xiàn)計劃目標而采用的主要市場營銷方法。

　　431.市場營銷計劃：是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。

　　432.市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。

　　433.職能型組織：這是更古老也更常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種智能如銷售、廣告和調研等的重要性。

　　434.產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。

　　435.市場型組織：是指許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機構，使市場成為企業(yè)各部門為之服務的中心。

　　436.地理型組織：如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設置其市場營銷機構。

　　437.金字塔型：是一種較為常見的組織結構形式。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領導關系，管理幅度逐步加寬。

　　438.矩陣型組織：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結合的產(chǎn)物，它是以原有的以直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領導系統(tǒng)為基礎，又建立了一種橫向的領導系統(tǒng)，兩者結合起來就組成一個矩陣。

　　439.小組制：企業(yè)為了完成某個跨部門的一次性任務（如產(chǎn)品開發(fā)），從各部門抽調人員組成由經(jīng)理領導的工作組來執(zhí)行該項任務，小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。

　　440.職位類型：每個職位的設立都必須與市場營銷組織的需求以及內部條件相吻合。

　　441.職位層次：是指每個職位在組織中地位的高低。

　　442.職位數(shù)量：是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。

　　443.分權化程度：即權力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。

　　444.管理寬度：即每一個上級所能控制的下級人數(shù)。

　　445.市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現(xiàn)計劃的既定目標。

　　446.企業(yè)文化：是指一個企業(yè)內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營思想和領導風格，對職工的工作態(tài)度和作風，均起著決定性的作用。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個要素。

　　447.企業(yè)環(huán)境：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟政策以及資源、運輸、競爭等環(huán)境因素。

　　448.價值觀念：是指企業(yè)職工共同的行為準則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

　　449.模范人物：是共同價值觀的人格化，是職工行為的楷模。

　　450.儀式：是指為樹立和強化共同價值觀，有計劃進行的各種例行活動，如各種紀念、慶祝活動等。