11.需要：是包括人在內(nèi)的一切生病提的本能。可以理解為由為滿足的欲望、要求或由剝奪引起的內(nèi)部緊張狀態(tài)，是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。

　　12.文化：文化是在某一特定群體或社會(huì)的生活中形成的，并為其成員所共有的生存方式的總和，包括價(jià)值觀、語(yǔ)言、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)尚、生活態(tài)度及行為準(zhǔn)則，一集相應(yīng)的物質(zhì)表現(xiàn)形式。

　　13.文化休克：不同文化背景的人會(huì)形成不同的觀念定勢(shì)、思維定勢(shì)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)定勢(shì)及行為方式定勢(shì)。當(dāng)一個(gè)人從熟悉而固定的文化環(huán)境到另一個(gè)陌生的文化環(huán)境時(shí)，常常會(huì)產(chǎn)生由于態(tài)度、信仰的差異而出現(xiàn)的一定的危機(jī)與陌生感，這種現(xiàn)象被稱為文化休克。

　　14.人際關(guān)系：是在社會(huì)交往過(guò)程中所形成的、建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的人與人之間相互吸引或排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離。這種關(guān)系是雙方均產(chǎn)生一種相互影響的心理性聯(lián)結(jié)。

　　15.護(hù)患關(guān)系：是在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。

　　16.人際溝通/溝通交流：是指人與人之間信息傳遞的過(guò)程，簡(jiǎn)稱溝通，有時(shí)又稱為交往、交流等。

　　17.壓力：是個(gè)體對(duì)作用于自身的內(nèi)外環(huán)境刺激作出認(rèn)知評(píng)價(jià)后，引起的一系列生理及心理緊張性反應(yīng)狀態(tài)的過(guò)程。

　　18.壓力源：指任何能使人體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的內(nèi)外環(huán)境的刺激。

　　19.認(rèn)知評(píng)價(jià)：是指?jìng)€(gè)體覺(jué)察到情境對(duì)自身是否有影響的認(rèn)知過(guò)程，包括對(duì)壓力源的標(biāo)定、思考及期待，以及對(duì)自身應(yīng)對(duì)能力的評(píng)價(jià)。

　　20.危機(jī)：是一個(gè)人重要的生活目標(biāo)遇到障礙，利用常規(guī)的解決問(wèn)題的方法而無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，引起的日常生活的混亂及瓦解。簡(jiǎn)單的說(shuō)，危機(jī)是人體的平衡狀態(tài)突然遭到破壞后的反應(yīng)。

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