21、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的含義及衡量標(biāo)志？

　　答：戰(zhàn)略決策的科學(xué)化：指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過程。決策科學(xué)化的原則，就是指戰(zhàn)略決策應(yīng)遵循客觀規(guī)律的要求，決策有其客觀依據(jù)，既具備解決問題的必要性，也具備解決問題的可能性。戰(zhàn)略決策是否符合科學(xué)化原則的要求，其衡量標(biāo)志有：（1）決策信息的可靠性；（2）決策課題的準(zhǔn)確性；（3）決策程序的完整性（環(huán)境調(diào)研，提出問題，確定目標(biāo)，制定方案，評價方案，優(yōu)選方案）；（4）決策方法的正確性；（5）方案設(shè)計的嚴(yán)密性；（6）決策方案的優(yōu)選性；（7）方案實(shí)施的可行性；（8）決策結(jié)果的效益性。

　　22、戰(zhàn)略決策民主化的含義及衡量標(biāo)志？

　　答：戰(zhàn)略決策的民主化：是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過程。決策民主化原則，是指企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者在制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的過程中，走群眾路線，充分發(fā)揮企業(yè)整個領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的作用，傾聽專家們和廣大員工的意見和建議，集中群眾智慧，作出正確的戰(zhàn)略決策，并依靠廣大員工群眾實(shí)施戰(zhàn)略決策方案，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略決策是否符合民主化原則的要求，其衡量標(biāo)志是：（1）發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；（2）專家和員工群眾參與建議的積極性；（3）領(lǐng)導(dǎo)對不同意見和建議的尊重性；（4）專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；（5）民主決策的程序性。

　　23、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件？

　　答：（1）科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍，科技術(shù)員在全體職工中應(yīng)占有一定比例，科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化。這個合理化可從幾方面考察：學(xué)科結(jié)構(gòu)，職能結(jié)構(gòu)，能級結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。（2）技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)，內(nèi)部籌資，銀行貸款，財政支持。（3）技術(shù)開發(fā)的裝備。（4）技術(shù)開發(fā)場所。（5）科學(xué)技術(shù)情報。

　　24、技術(shù)評價的內(nèi)容？

　　答：（1）技術(shù)價值的評價：主要從技術(shù)的角度出發(fā)，包括技術(shù)的先進(jìn)性，如技術(shù)的指標(biāo)、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、方法、特征；技術(shù)的適用性，如技術(shù)的擴(kuò)散效應(yīng)，相關(guān)技術(shù)的匹配，實(shí)用程度等。（2）經(jīng)濟(jì)價值的評價：主要是對技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性做出評價，如市場競爭能力，需要程度，銷路等。也可從效益上評價，如技術(shù)投資，成本，利潤等。（3）社會價值的評價：主要是對技術(shù)從社會角度上做出評價。如技術(shù)的采用要符合國家政策，有利于保護(hù)環(huán)境，有利于社會發(fā)展。

　　25、價值工程的特點(diǎn)？

　　答：（1）以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)。（2）對功能進(jìn)行分析。（3）系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。（4）努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值。（5）需要由多方協(xié)作，有組織、有計劃、按程序進(jìn)行。

　　26、產(chǎn)品質(zhì)量的特性？

　　答：產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。產(chǎn)品質(zhì)量特征可概括為：（1）產(chǎn)品性能：產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求，如電視機(jī)圖像好，聲音清晰，即是性能的體現(xiàn)。（2）產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。（3）產(chǎn)品可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無故障工作時間，精度保持時間長短等。（4）產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。（5）產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。以上特性中，產(chǎn)品性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求，其他幾項(xiàng)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和發(fā)展。

　　27、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行需要做好的工作？

　　答：（1）明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。（2）分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件。（3）建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。（4）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。（5）按照“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　28、質(zhì)量管理原則？

　　答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。（2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。（3）組織全員參與。（4）運(yùn)用過程與方法。（5）采用管理的系統(tǒng)方法。（6）努力持續(xù)改進(jìn)。（7）基于事實(shí)，進(jìn)行決策。（8）加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。

　　29、市場營銷工作的作用？

　　答：（1）營銷工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件。（2）營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。（3）營銷工作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起指導(dǎo)作用。（4）營銷工作對企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起促進(jìn)作用。

　　30、營銷工作的內(nèi)容？

　　答：（1）市場調(diào)研工作。（2）目標(biāo)市場選擇工作。（3）產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計工作。（4）產(chǎn)品定價工作。（5）銷售渠道選擇工作。（6）產(chǎn)品促銷工作。（7）產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸工作。（8）承接訂貨和銷售服務(wù)工作。（9）客戶關(guān)系管理工作。

　　31、市場營銷觀念的發(fā)展？

　　答：（1）生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷售什么產(chǎn)品顧客就購買什么產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品觀念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開發(fā)上做準(zhǔn)備。（3）推銷觀念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求，廠家競爭激烈，企業(yè)組織銷售人員走出廠門推銷產(chǎn)品。（4）市場營銷觀念：企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷售什么，完全把顧客的需求做為出發(fā)點(diǎn)，按顧客的需要和要求去組織產(chǎn)品開發(fā)。（5）社會營銷觀念：兼顧社會、顧客和企業(yè)三方利益的觀念，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會的“多贏”。其中，前三種是傳統(tǒng)的市場營銷觀念，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀念，后兩種是現(xiàn)代市場營銷觀念。

　　32、成本與費(fèi)用管理的作用？

　　答：（1）成本與費(fèi)用是反映和監(jiān)督勞動耗費(fèi)的有力工具。（2）利用產(chǎn)品成本指標(biāo)作為補(bǔ)償生產(chǎn)耗費(fèi)的尺度。