第十章 人-計(jì)算機(jī)交互作用

　　1.與計(jì)算機(jī)有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡(jiǎn)單地把它分為硬件設(shè)計(jì)和軟件界面設(shè)計(jì)兩大類課題。

　　2.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯(cuò)誤率、用戶滿意感等。易學(xué)性是指一個(gè)新的用戶能學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實(shí)際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī)效。易記性是非常重要的，相對(duì)來(lái)講較易測(cè)量。錯(cuò)誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)；滿意感是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)。

　　3.諾曼提出的“活動(dòng)的七階段”模型，該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)完成的，這些活動(dòng)大致可以分為七個(gè)步驟或階段：①提出目標(biāo)；②形成一個(gè)意向；③確定活動(dòng)順序；④執(zhí)行該活動(dòng)；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。

　　4.GOMS模型：目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡(jiǎn)稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過(guò)方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。

　　5.提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個(gè)系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯(cuò)、容許修復(fù)錯(cuò)誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致；③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯(cuò)性的原則；⑤錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡(jiǎn)潔性和一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

　　6.軟件界面采用的基本的對(duì)話方式包括：①菜單；②填空；③問(wèn)答；④命令語(yǔ)言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語(yǔ)言。

　　7.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機(jī)制：①軟件手冊(cè)；②在線幫助；③標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；④在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；⑤派人幫助。

　　8.有許多關(guān)于軟件界面設(shè)計(jì)的模型和規(guī)定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設(shè)計(jì)模式：

　　階段1：確定范圍。⑴作出一個(gè)有范圍和日程表的項(xiàng)目計(jì)劃；⑵對(duì)用戶的情況進(jìn)行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺(tái)，列出這些平臺(tái)支持的界面技術(shù)。

　　階段2：確定功能。⑷進(jìn)行任務(wù)分析；⑸設(shè)置用戶的界面目標(biāo)，它應(yīng)包括可接受的更低的操作水平；⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。

　　階段3：設(shè)計(jì)。⑺虛構(gòu)一個(gè)用戶界用。⑻開發(fā)方式指導(dǎo)。⑼進(jìn)行詳細(xì)的用戶界面設(shè)計(jì)。⑽開發(fā)界面原型。⑾撰寫標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面檢測(cè)計(jì)劃。⑿進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面測(cè)試，然后作改設(shè)計(jì)，再測(cè)試。

　　階段4：開發(fā)。⒀進(jìn)行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對(duì)用戶界面測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。

　　階段5：檢測(cè)/完善。⒂用戶界面測(cè)試。⒃對(duì)更終的用戶界面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　在設(shè)計(jì)過(guò)程中很重要的一點(diǎn)是，在每一個(gè)階段都必須有用戶的積極參與。

　　9.軟件的可用性測(cè)量指標(biāo)包括：①有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負(fù)荷大小。②高效性。完成任務(wù)的時(shí)間；學(xué)習(xí)時(shí)間；花在錯(cuò)誤上的時(shí)間；錯(cuò)誤的百分率或錯(cuò)誤量；尋求幫助的頻率；無(wú)效命令的重復(fù)量。③用戶滿意感。