【正確答案】

（1）杜布林運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來觀察沖突問題，提出了沖突的系統(tǒng)分析模式。（1 分）

（2）該模式分為三個(gè)要素：輸入、干涉變量和輸出。（2 分）

（3）輸入是指沖突的根源，杜布林列舉了八種沖突根源。（1 分）

（4）輸出是指沖突的結(jié)果，有益的沖突能夠增強(qiáng)激勵(lì)、提高能力，而有害的沖突可能導(dǎo)致組織績效不佳、目標(biāo)被歪曲。（1 分）

（5）干涉變量是指處理沖突的手段，恰當(dāng)?shù)奶幚硎侄螌?dǎo)致有益的結(jié)果，不恰當(dāng)?shù)氖侄螌a(chǎn)生有害的結(jié)果。沖突的結(jié)果又可能產(chǎn)生進(jìn)一步的沖突。（1 分）