2023年10月自考備考已經開始，自考歷年試題對考生來說是十分寶貴的資料，考前每道試題至少要做1-2遍才會事半功倍。自考365網給大家整理了2023年4月《公共關系學》自考試題及答案，一起來試試吧！

掃碼入群>>獲取自考公共課試題及答案

英航公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經公關人員的努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無奈，公關人員只好與公司協商，重新安排008號班機從倫敦起飛，抵達東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦， 航程達13000公里，008號班機上只截著一名旅客——大竹秀子。 據估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司大約損失10萬美元。

從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個角度看，該公司也獲得巨大收獲。正是由于英航公司公關人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立了良好的企業形象。

(1)請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的公關意識。(2)請思考除此之外，公關人員還應具備何種意識？

自考學習資料/新人優惠券，一鍵領取>>

自考365提供從報名到畢業一站式服務！【點擊咨詢>> 】