試述處理與顧客公眾關系的藝術。
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試述處理與顧客公眾關系的藝術。
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【正確答案】
(1)樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；(2分)
(2)適應顧客公眾的需要，不斷創新，提供優質產品；(2分)
(3)想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務；(2分)
(4)妥善處理與顧客間的糾紛，組織與顧客間沖突的原因主要有：(4分)
①顧客的物質利益受到損害；
②顧客的精神利益受到損害；
③顧客自身情緒不佳；
④極少數顧客故意尋釁。
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