聯(lián)系實際說明樹立以客戶為中心服務(wù)理念的必要性與內(nèi)容。

2023年08月14日來源：自考365 字體：大小打印

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自考試題答案解析

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【正確答案】

(1）必要性：客戶要求企業(yè)以客戶為中心；市場競爭要求企業(yè)以客戶為中心；商品的技術(shù)復(fù)雜程度的日益提高要求企業(yè)以客戶為中心。

(2）內(nèi)容：樹立重“客戶份額”輕“市場份額”的新思維；不斷加強與老客戶關(guān)系。

(注：必要性與內(nèi)容的每點各1分，聯(lián)系實際說明酌情另給1~5分。)

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