請用公共關系危機的相關知識分析該事件。

2021年09月29日來源：自考365 字體：大小打印

2021年10月自考備考已經開始，自考歷年試題對考生來說是十分寶貴的資料，考前每道試題至少要做1-2遍才會事半功倍。自考365網給大家整理了2021年4月《公共關系學》自考試題及答案，一起來試試吧！

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1999年6月比利時和法國發(fā)生了可口可樂中毒事件。整個事件都由設在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負責新聞發(fā)布。在近一個星期里，公司總部只是在公司網站上粘貼了一份專業(yè)調查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此次事件的關切和其他信息。這種態(tài)度導致比利時和法國政府強烈要求可口可樂公司收回所有產品，很多消費者拒絕購買可口可樂產品。

請用公共關系危機的相關知識分析該事件。

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【正確答案】

在此次中毒事件中，可口可樂公司更大的失誤是沒有使比利時和法國的分公司管理層充分參與該事件的溝通并且及時作出反應。(2 分)

當公共關系危機發(fā)生后，媒體的傳播功能非但不會減弱，反而呈現(xiàn)出高度的關注性。(2 分)媒體對危機事件的集中報道會引發(fā)公眾的高度關注，即媒體能夠充分發(fā)揮議題設置功能。(2 分)

危機狀態(tài)下的組織對這種輿論關注性通常會有兩類反應：一種是能夠積極配合媒體，將組織及時處理危機事件的態(tài)度、勇于承擔責任的組織形象通過媒體傳播給公眾，利用輿論關注轉危為安。(2分)相反，另一種則表現(xiàn)為無視媒體的這種傳播效應，拒絕與媒體合作，不提供信息或向媒體提供不真實的信息，使組織的危機更加惡化。(2分)

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