【正確答案】

（1）加強信息的公開與分享。相關研究表明，許多沖突的產生均源于信息的不對稱，因此，必須在組織內建立充分、合理的信息溝通網絡以實現信息的公開和分享。（2 分） 

（2）正式和非正式的交流。很多沖突是由于人們的經歷、知識、認識水平及價值觀等方面的不同而產生的。加強員工和群體之間各種形式的正式和非正式交流，可以增進理解與感情，從而減少沖突。（2 分） 

（3）正確選拔群體成員。成員的個性對沖突的產生影響很大，為了預防沖突，在選拔成員時應該認真考慮，不將不利于群體團結的人招進來。（2 分） 

（4）把資源蛋糕做大。沖突的產生往往是由于資源的有限性，將資源的蛋糕做大，群體之間的潛在的沖突就會相對弱化。（1 分） 

（5）防止本位主義，強調整體觀念，建立合理的評價體系。不同的群體往往從自身利益出發來考慮問題是造成沖突的根源之一。一方面對員工進行全局和整體觀念的教育，另一方面重新建立更加合理的評價體系可以減少由于不同群體的評價標準的相互矛盾性而造成的沖突。（1 分） 

（6）分清責任和權利。沖突有時是由于組織對群體和個人的責任與權利界限劃分不清而造成的。組織中的管理者必須建立完善的權責制度，避免相互扯皮的現象出現。（1 分） 

（7）建立崇尚合作的組織文化和群體風氣。（1 分） 

評分說明：能聯系實際分析說明，可酌情給分。