【正確答案】

 (一)強化理論的基本觀點認為：(1) 人的行為受到正強化趨向于重復發生，受到負強化趨向于減少發生：(1 分) (2) 激勵人們按一定要求和方式去工作，以達到預定的目標，獎勵往往比處罰更有效：(1 分) (3)反饋是強化的一種重要方式，應當讓人們通過某種形式或途徑及時了解自己行為的結果；(1 分) (4) 為了使某種行為得到加強，獎賞應當在行為發生后盡快提供，延緩獎賞會降低強化作用：(1 分) (5) 要按照對象的不同需要，采用不同的強化物和不同的強化手段。(1 分)

(二)管理者應該針對不同的強化采取不同的措施來改造員工的行為，以提高管理績效和組織的產出水平。管理者實施強化時應遵循以下原則：(1) 要有一個目標體系。目標是個強化物，能強化員工的行為；(1 分) (2)要采用漸進法。就是把一個鼓舞人心的長遠目標分解成幾個階段，逐步完成，即大目標小步子，以增強行為轉化的信心；(1分) (3)要及時反饋信息。信息的及時反饋能使員工了解自己的行為的結果，以便及時修改正行為、及時強化行為；(1 分)(4)要因人而異，針對員工個人需要的滿足。

不斷滿足員工的需要以強化其行為；對不同個體采取不同的強化措施，以獲得更佳效果；(1分)(5)要獎懲結合、精神獎勵和物質獎勵結合、定期獎勵和不定期獎勵結合、定值獎勵和不定值獎勵結合。(1分)

評分說明:能聯系實際分析說明，可酌情給分。