【正確答案】

要點：(一)組織變革的阻力：(1)對未來不確定性的焦慮。模糊和不確定性是使人們產生焦慮的重要原因，員工常常對自己的能力產生懷疑，認為變革是對自己的一種威脅；(2分) (2)習慣。變革意味著習慣的改變，意味著重新適應一系列的新條件，建立一系列的新行為方式；(2 分) (3)擔心變革會影響自己的收入與地位。(1分)

(二)克服組織變革阻力的策略：(1) 構筑對變革的信任和信心是克服變革阻力的出發點，組織應積極創造條件，減少阻力，保證變革的順利進行：(1 分) (2)營造強烈的歸屬感。加強溝通，鼓勵積極參與，相互尊重；(1 分) (3)談判。以某些有價值的東西換取阻力的減少；(1分) (4)操縱和收買；(1 分) (5)強制。直接同抵制者針鋒相對，施加壓力。(1分)