【正確答案】

(1）歸因理論最早由海德從關(guān)于社會知覺的人際關(guān)系認知理論發(fā)展而來。羅斯等人應(yīng)用歸因理論來改變?nèi)说恼J知，從而進行強化，最后達到改變行為的目的。歸因理論是說明和推論人的活動的因果關(guān)系的理論，通過改變?nèi)说淖晕腋杏X、自我認知達到改變?nèi)说男袨榈哪康摹２煌臍w因會直接影響人的行為和工作的績效，對現(xiàn)在和過去成功或失敗的原因的歸因會影響將來的期望和堅持努力的行為。(2分)

(2）維納的研究指出，在現(xiàn)實中，根據(jù)內(nèi)因和外因、穩(wěn)定和不穩(wěn)定原因、可控和不可控原因，一般人對行為的成功或者失敗常做四種歸因:歸因努力或不努力的程度、歸因能力的大小、歸因工作任務(wù)難易程度、歸因個人運氣與機會好壞程度。不同的歸因?qū)Τ删团c持續(xù)行為有不同的影響。(2分)

(3）凱.利認為，人們行為的原因十分復雜，往往需要在類似的情境中進行多次觀察，根據(jù)多種線索，才能做出歸因。凱利將外界信息資料分為三種:區(qū)別性資料、一致性資料、一貫性資料。根據(jù)這三方面的線索，可以對他人的行為做出正確的歸因。(2分)

(4）管理者可以采取上述方法，正確分析員工成功或失敗的原因，達到對員工行為的預(yù)期管理目的。(2分)

(5）管理者可以通過宣傳教育，幫助員工端正態(tài)度，讓他們正確認識和分析自身行為成功與失敗的原因，盡量找出行為失敗的不穩(wěn)定因素，以增強其行為改造成功的信心，達到改造行為的目的。(2分)

評分說明:若能聯(lián)系實際展開分析，應(yīng)酌情給分。