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學(xué)歷改變命運(yùn)
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關(guān)于顧客滿(mǎn)意，下列提法正確的是（）

2019/05/14    來(lái)源： 自考365   字體：大小   打印
關(guān)于顧客滿(mǎn)意，下列提法正確的是（）
A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)
B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿(mǎn)意
C、顧客沒(méi)有抱怨，則顧客滿(mǎn)意
D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
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【正確答案】
B
【答案解析】

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