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王某于2010年9月18日在某家具店定購了一套紅色全實木家

2018年11月26日    來源: 自考365   字體:   打印
王某于2010年9月18日在某家具店定購了一套紅色全實木家具,價值28000元。當時該店的導購員保證該家具材質為美國進口。但王某買回家后卻發現,該家具材質并非全實木,且有起皮、開裂、開膠等嚴重質量問題。他認為這屬于欺詐消費者,要求退貨未果,起訴到法院,要求店主無條件返還貨款28000元,并按貨款數額進行一倍賠償。
  店主辯稱:導購員并未承諾該家具材質為美國進口全實木。王某所購家具有國家家具質量監督檢驗中心的檢驗報告,屬合格產品,并不存在欺詐消費者的問題。他們可為王某換貨,不同意退貨賠款。
  受理此案的人民法院查明:導購員在《商品訂貨合同》上承諾:全部家具材質為實木(美國進口)。但事實是該家具并不全是由美國進口的材料制成,而是由美國的、俄羅斯的和國內的材料加工而成。
試依據我國《消費者權益保護法》的相關規定分析:
(1)家具店違反了何種義務,侵犯了消費者的什么權利?
(2)家具店應當如何承擔責任?
查看答案解析
【正確答案】
(1)家具店違反了提供符合要求的商品或服務的義務,侵犯了消費者的知情權。
家具店在《商品訂貨合同》中明確說明:全部家具材質為實木(美國進口)。但事實是該家具并不全是由美國進口的材料制成,而是由美國的、俄羅斯的和國內的材料加工而成。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。家具店的行為違背了提供符合要求的商品或服務的義務。
(2)家具店存在著欺詐消費者行為。根據規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
【答案解析】

本題知識點:消費者的權利與經營者的義務,
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