注意：此《山東省物業服務合同示范文本》由山東省住房和城鄉建設廳、山東省市場監督管理局共同制定。本文僅供參考，合同文本具體內容請以山東省住房和城鄉建設廳和山東省市場監督管理局官網公布的為準。

使用說明

    1.本合同文本為示范文本，由山東省住房和城鄉建設廳、山東省市場監督管理局共同制定，供業主委員會、業主與物業服務人簽訂物業服務合同時參照使用。

    2.訂立本合同前，當事人雙方須認真協商各項條款，合同一經簽字、蓋章即生效（當事人另有約定的除外），本合同任何條款的變更須經雙方協商一致后，簽字、蓋章確認。

    3.本合同為業主委員會、業主與依法選聘、續聘的物業服務人簽訂的物業服務合同，對該物業服務區域內全體業主具有約束力。

    4.經雙方當事人協商確定，可以根據實際情況對本合同條款的內容（包括選擇內容、填寫空格部位的內容）進行選擇、修改、增補或刪減。本合同中相關條款附有空白行，可供合同雙方依法自行約定。

    5.在簽訂合同時，合同雙方應當出示有關信用證明及簽約主體資格的證書、證明文件。

    6.當事人對本合同示范文本的條款理解發生爭議時，應當按照有關法律法規規定對合同條款進行解釋。

山東省物業服務合同示范文本

第一章  合同主體

    甲方（業主委員會、業主）：____________

    甲方代表：____________職務：____________

    聯系電話：____________

    通信地址：____________

    郵政編碼：____________

    乙方（物業服務人）：____________

    統一社會信用代碼：____________

    法定代表人：____________

    聯系電話：____________

    委托代理人：____________

    聯系電話：____________

    通信地址：____________

    郵政編碼：____________

    根據《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》《山東省物業管理條例》等有關法律、法規的規定，雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就位于______市______縣（市、區）______街道（鄉鎮）______（物業服務區域名稱）項目（以下稱“物業服務區域”）的物業服務事宜，經協商一致，訂立本合同。

第二章  物業服務區域情況

    第一條  物業服務區域基本情況

    名稱：____________；

    類型：____________；

    坐落位置：____________；

    建筑面積：______平方米；

    區域四至：

    東至：____________；西至：____________；

    南至：____________；北至：____________。

    第二條  物業服務區域物業服務用房建筑面積______平方米，位于____________。

    其中，業主委員會辦公用房建筑面積______平方米，位于__________________單元______層______室。

    物業服務用房屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。

    第三條  乙方應將下列信息在物業服務區域顯著位置公示：

    1.乙方的營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式以及客戶服務電話；

    2.物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等；

    3.電梯、消防、監控等專項設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯系方式、應急處置方案等；

    4.業主進行房屋裝飾裝修活動的情況；

    5.其他需要公示的信息：____________。

    上述公示信息如發生變化，乙方應于______日內在物業服務區域顯著位置公示。

    乙方應在每季度______（日期）前向物業服務區域全體業主公示公共收益收支、專項維修資金使用情況以及______費用分攤情況。

第三章  物業的承接查驗

    第四條  甲方應與乙方做好物業服務用房、業主共用部位和共用設施設備、相關資料和財物的移交工作，協調原物業服務人配合乙方做好查驗和交接工作，負責協調、處理、解決本合同生效前發生的遺留問題，不得因此影響乙方工作。

    第五條  甲方應當向乙方移交下列財產、資料：

    1.新建物業承接查驗時建設單位移交的資料；

    2.業主清冊；

    3.共用部位和共用設施設備及清單；

    4.簽訂本合同前改造、維修、保養有關物業形成的技術資料；

    5.物業服務期間配置的屬于業主所有的固定設施設備；

    6.實行酬金制的，預收的物業服務資金收支、服務期間的財務資料；

    7.其他應當移交的財產、資料。

    第六條  甲方應當按本合同約定的標準向乙方提供物業服務用房。

第四章  物業服務內容

    第七條  乙方為物業服務區域的全體業主和物業使用人提供物業服務，上述相對人均應履行本合同并承擔相應責任。

    第八條  在物業服務區域內，乙方應當提供的物業服務包括以下內容：

    1.房屋共用部位的日常維護和管理；

    房屋共用部位包括：房屋承重結構（基礎、承重墻體、梁、柱、樓板、屋面）、專用房間、樓梯間、走廊通道、外墻面等；

    2.物業共用設施設備的日常維護和運行、管理；

    共用設施設備包括：電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等；

    3.物業共用部位和相關場地的清潔衛生，包括：公共場所、場地、房屋共用部位、非市政道路的清潔衛生，垃圾的收集、清運及污水管道的疏通等；

    4.公共綠地、花木、建筑小品的日常養護與管理；

    5.附屬配套建筑和設施及構筑物的日常維護與管理，包括：物業服務用房、商業網點、文化娛樂場所等；

    6.車輛管理和停車服務，包括車輛的出入、停放管理及停車服務；如需乙方提供車輛看管服務，委托人應與乙方簽訂車輛看管服務合同，約定有關服務事項；

    7.公共秩序維護、安全防范等事項的管理，包括：安全監控、門崗值班、巡視、突發事件應急處理等；

    8.裝飾裝修管理服務；

    9.物業檔案資料管理，包括：物業工程圖紙、竣工驗收資料、產權資料、業主和物業使用人檔案、維修檔案等；

    10.對業主或物業使用人違反法律、法規及管理規約的行為，采取勸阻、制止措施；勸阻、制止無效的，及時向甲方和相關部門報告，并留存相應記錄；

    11.開展社區文化娛樂和精神文明創建活動；

    12.法律、法規規定應由乙方提供的其他服務事項；

    13.其他相關的服務事項：____________。

    第九條  在物業服務區域內，乙方提供的其他相關服務包括以下事項：

    1.針對業主需求開展特約服務：單個或多個業主可委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護服務、家政服務及空置房管理維護服務等個性化服務，服務內容和費用由雙方另行商定；開展特約服務不能影響和降低對全體業主的服務質量；

    2.其他：____________。

第五章  物業服務合同期限

    第十條  物業服務合同期限______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

    第十一條  物業服務期限屆滿前，業主依法共同決定續聘的，甲方應當與乙方在合同期限屆滿前續訂物業服務合同。

    物業服務期限屆滿后，業主沒有依法作出續聘或者另聘物業服務人的決定，本物業服務合同繼續有效，但是服務期限為不定期。當事人可以隨時解除不定期物業服務合同，但是應當提前60日書面通知對方。

    第十二條  物業服務期限屆滿前，乙方不同意續聘的，應當在合同期限屆滿前90日書面通知甲方，并做好物業交接事項。

    第十三條  合同終止后，在業主或者業主大會選聘的新物業服務人或者決定自行管理的業主接管之前，乙方應當繼續處理物業服務事項，業主向乙方支付該期間的物業服務費。

第六章  物業服務標準和服務費用

    第十四條  乙方提供的物業服務標準見附件8，該附件作為物業服務合同的重要組成部分。

    第十五條  物業服務費包括物業公共服務費、機動車停車服務費及其他合法合理費用，其中物業公共服務費實行（包干制/酬金制/其他方式）。

    （一）包干制

    1.包干制物業公共服務費主要用于以下支出：

    （1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

    （2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

    （3）物業服務區域清潔衛生費用；

    （4）物業服務區域綠化養護費用；

    （5）物業服務區域秩序維護費用；

    （6）辦公費用；

    （7）乙方固定資產折舊；

    （8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

    （9）法定稅費；

    （10）乙方的利潤；

    （11）其他：____________。

    2.包干制物業公共服務費不含以下費用：

    （1）物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造費用；

    （2）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數據傳輸等專業經營單位承擔的相關管線和設施設備的維修、養護、更新費用；

    （3）其他：____________。

    乙方按照上述標準收取物業公共服務費，并按照本合同約定的服務內容和標準提供物業服務，盈余和虧損由乙方享有和承擔。乙方不得以虧損為由單方要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。

    （二）酬金制

    1.物業公共服務費由物業服務支出和乙方的酬金構成。

    2.物業服務支出由本小區業主承擔，由乙方預收代管，主要用于以下開支：

    （1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

    （2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

    （3）物業服務區域清潔衛生費用；

    （4）物業服務區域綠化養護費用；

    （5）物業服務區域秩序維護費用；

    （6）辦公費用；

    （7）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

    （8）其他：____________。

    3.乙方采取以下第______種方式提取酬金：

    （1）乙方按______（每月/每季/每半年）______元的標準從預收的物業公共服務費中提取。

    （2）乙方______（每月/每季/每半年）按應收的物業公共服務費______%的比例提取。

    4.物業公共服務費實行酬金制方式的，乙方應當向全體業主公布物業服務年度計劃和物業公共服務費年度預決算，并每年______次向全體業主公布物業公共服務費的收支情況。

    5.物業服務支出應全部用于合同約定的支出。物業服務支出低于年度預算的，年度結算時結余部分轉入下一年度繼續使用；物業服務支出高于年度預算的，由物業服務人先行墊付，年度結算時不足部分由全體業主按比例承擔。

    6.對物業公共服務費收支情況有爭議的，采取以下方式解決：

    （1）協商、調解；

    （2）委托專業機構審計，審計費用承擔人及承擔比例：______/甲方或有權利的第三人先行墊付，如審計結果與物業公共服務費收支情況一致，則費用由申請審計的一方自行承擔，如不一致，則由乙方承擔；

    （3）訴訟（仲裁）。

    （三）其他方式：____________。

    第十六條  物業公共服務費標準

    物業公共服務費由業主按其房屋的建筑面積計算：已辦理房屋權屬證書的，以房屋權屬證書載明的房屋建筑面積計收；未辦理房屋權屬證書的，按房屋買賣合同載明的房屋建筑面積計收。

    無電梯的多層住宅______元/月·平方米；

    配置電梯的多層住宅______元/月·平方米；

    高層住宅______元/月·平方米；

    別墅______元/月·平方米；

    非住宅物業______元/月·平方米；

    其他______元/月·平方米。

    第十七條  機動車停放費

    機動車停放費包括停車服務費、車位場地使用費、車位租賃費。

    1.使用物業服務區域內規劃用于停放機動車的車庫（場）內的車位、乙方提供相應服務的，由車位使用人按照每個車位______元/月的標準向乙方支付停車服務費。

    2.占用物業服務區域內業主共有道路或者其他公共區域停放機動車的，由車位使用人按照每個車位______元/月的標準向乙方支付車位場地使用費，車位場地使用費扣除乙方管理費用后歸全體業主所有。

    3.建設單位所有或由建設單位使用管理的車位，委托乙方管理的，由車位使用人按每個車位______元/月的標準向乙方支付車位租賃費。

    第十八條  物業服務區域內屬于業主共有的______等物業共用部位、共用設施設備統一委托乙方經營，產生的收入在扣除合理成本之后，屬于業主共有。用于下列支出：

    1.補充專項維修資金；

    2.物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造費用；

    3.購買電梯綜合保險費用；

    4.業主委員會的辦公經費，業主委員會成員的補貼，業主委員會專職工作人員的薪酬，業主大會的活動經費；

    5.依法向業主分配；

    6.其他支出：____________。

    乙方代為管理的公共收益，按照______%的比例提取管理費。

    甲乙雙方均不得擅自處分業主共有部分，不得擅自挪用、侵占公共收益。甲乙雙方可以制定公共收益的使用規則或者年度使用計劃，經業主大會決定后使用。

    第十九條  物業服務區域內公共耗能費用的分攤（如公共耗能計算在物業服務費中，則該條不再規定，可填寫無）：

    公共耗能費用是指：____________。

    分攤方式和收取標準如下：____________。

    第二十條  業主、物業使用人逾期支付物業服務費的，乙方應履行催告程序，催告后仍不支付的，按照以下程序處理：

    1.從催告期滿之日起按照不超過欠交費用的______承擔違約金；

    2.__________________。

    第二十一條  房屋的共用部位、共用設施設備、公共場地的維修、養護費用：

    1.保修期內的維修養護執行建設工程質量保修的有關規定，由建設單位承擔保修責任；

    2.保修期滿后的維修、改造、更新，按法律規定或本合同約定執行；如需使用專項維修資金的，按照專項維修資金管理規定執行。

    第二十二條  裝飾裝修保證金的收取、退還，按照有關法律、法規和管理規約、裝飾裝修管理服務協議等執行。

    第二十三條  業主應當按照規定向供水、供電、供氣、供暖等專業經營單位交納水、電、氣、暖等費用，乙方接受專業經營單位委托的，不得向業主收取手續費等額外費用，不得限制或變相限制業主或物業使用人購買或使用。

    乙方不得與電信、互聯網、廣播電視等業務經營者簽署排他性、壟斷性協議，或者以其他方式實施排他性、壟斷性行為。

第七章  雙方的權利和義務

    第二十四條  甲方權利和義務

    1.執行業主大會的決議、決定，制定并遵守管理規約，監督物業管理的實施情況；

    2.及時向乙方提供物業服務區域內業主姓名、房號、房屋面積，是否有儲藏室、車位、車庫及聯系方式等便于乙方進行物業管理和服務的相關資料；

    3.向乙方交付物業服務用房及相關配套設施、設備，配合乙方進行物業查驗；

    4.及時了解業主、物業使用人的意見和建議，審定乙方制定的物業服務方案，監督和協助乙方履行物業服務合同；

    5.審核專項維修資金的使用、續籌方案，并監督實施，審議乙方提出的物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造的報告；

    6.監督物業服務區域內物業共用部位、共用設施設備的收益使用情況；

    7.負責協調、處理、解決本合同生效前發生的遺留問題以及業主、物業使用人與乙方之間的糾紛，不因此影響乙方工作；

    8.監督管理規約的實施，督促業主、物業使用人按時支付物業服務費；

    9.對業主、物業使用人違反法律、法規及管理規約的行為予以勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告相關部門；

    10.不得干涉乙方依法、依本合同約定內容所進行的物業服務活動；

    11.業主、物業使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知乙方；業主、物業使用人可以選擇以下任意一種方式清運裝飾裝修過程中產生的建筑垃圾：

    （1）由業主、物業使用人按照環衛主管部門的規定，委托取得建筑垃圾運輸許可的企業或個人進行清運，將建筑垃圾運至合規處置場所進行妥善處置；

    （2）由業主、物業使用人委托乙方全權處置，按______的標準向乙方支付清運處置費，乙方委托取得建筑垃圾運輸許可的企業或個人進行清運，將建筑垃圾運至合規處置場所進行妥善處置；

    12.法律、法規規定的其他權利義務；

    13.其他權利和義務：____________。

    第二十五條  乙方權利和義務

    1.負責物業服務區域的日常物業服務工作，并委派相應專業的管理服務人員履行本合同，提供質價相符的服務；

    2.根據法律、法規有關規定和本合同約定，開展各項物業服務活動，不得侵害業主、物業使用人及他人的合法權益，不得利用提供物業服務的便利獲取不當利益；

    3.根據有關法律、法規規定和本合同約定，向業主或物業使用人收取物業服務費，通過合法有效的方式解決拖欠物業服務費的問題；

    4.建立健全物業服務信息公開制度，按規定在物業服務區域顯著位置公示服務標準和收費渠道、聯系（投訴）渠道和聯系方式、公共收益等信息；

    5.接受甲方、業主和物業使用人的監督，定期向甲方、業主報告物業服務合同履行情況，通過懇談會等形式及時答復業主關于物業服務情況的詢問，及時向全體業主通告有關物業服務的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴；

    6.結合物業服務區域的實際情況，編制物業服務方案、年度服務計劃、年度維修養護計劃、年度費用預算和決算報告；

    7.選聘專業公司承擔物業服務區域的______的專項服務，對專業公司的服務行為承擔連帶責任，不得將物業服務區域全部物業服務業務委托給第三方管理；

    8.維護物業服務區域內公共秩序，采取各種有效安全防范措施，做好物業服務區域內的安全防范工作，發生安全事故時，及時采取應急措施，并向甲方和有關部門報告，協助做好救助工作；

    9.對裝飾裝修活動進行巡查，提前將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業主，并就施工時間、廢棄物清運與處置等事項，按規定與業主或物業使用人簽訂裝飾裝修管理服務協議；

    10.對物業服務區域內違反裝修、治安、環保、消防等法律、法規、規章或其他禁止行為，予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，及時報告甲方和相關部門，并協助處理；

    11.不得擅自改變物業服務區域內共有部分的用途；

    12.依法履行保密義務，不得泄露業主、物業使用人的個人信息；不得擅自將小區監控影像資料等提供給他人；

    13.定期回訪業主，與業主溝通，采納業主合理意見，不斷改進完善服務；

    14.法律、法規規定的其他權利義務；

    15.其他相關的權利和義務：____________。

    第二十六條  以下情況乙方不承擔責任：

    1.因不可抗力導致物業管理服務中斷，或者發生可能對業主利益、公共安全造成重大損失的緊急情形時，乙方采取適當且不超過合理限度的緊急避險措施，造成損失的；

    2.因業主、物業使用人未及時交納水、電、氣、暖等費用導致水、電、氣、暖等專業經營單位依據與業主、物業使用人簽訂的合同中斷供應或對業主、物業使用人產生影響的；

    3.因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且在合理時間內事先告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等，且乙方及乙方人員不存在故意或重大過失等，造成損失的；

    4.因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他專營設施設備、共用設施設備運行障礙，且乙方已在職責范圍內盡到協助等義務，造成損失的；

    5.業主、物業使用人違反法律、法規、管理規約的行為，乙方已經采取合理措施并勸阻、制止，且向甲方和相關部門報告，但仍對其他業主、物業使用人產生妨礙或影響的；

    6.乙方有證據證明其已全面履行本合同約定義務的其他情形。

第八章  違約責任

    第二十七條  甲方違反本合同約定的義務，致使乙方不能完成本合同約定的服務事項和質量標準的，乙方有權依法解除本合同；造成乙方損失的，甲方應予賠償。

    第二十八條  乙方未按照本合同約定履行義務，未盡到安全保障義務，造成業主、物業使用人人身、財產損害的，乙方應當依法承擔相應的法律責任。

    第二十九條  乙方違反相關法律、法規、規章規定和合同約定，擅自擴大收費范圍，提高物業服務、停車服務等收費標準或者重復收費的，業主、物業使用人有權拒絕支付。對于乙方已經收取的，業主、物業使用人有權要求乙方返還。

    乙方擅自利用物業服務區域內共用部位、共用設施設備營利或者存在將公共收益據為己有等其他侵害業主共同權益行為的，應當返還，甲方有權依法解除合同，并要求乙方按照______的標準支付違約金。

    第三十條  乙方違反本合同及附件、管理規約約定，或者發生法律、法規、規章規定不得繼續從事物業服務活動的其他情形，致使不能完成本合同約定的服務事項和質量標準的，經催告______次仍拒不改正或者整改后仍達不到合同約定的服務質量的，甲方有權依法解除本合同，但應當提前60日書面通知乙方；乙方預收的物業服務資金或物業服務費用應當返還給相應業主、物業使用人。

    本合同解除的，乙方應當在合同終止之日起______日內退出物業服務區域，并與業主大會依法選聘的物業服務人或者甲方完成包括但不限于物業服務用房、物業服務相關資料的交接手續，否則，每遲延一日向甲方支付______元的違約金。占用物業服務用房超過______日不騰空不退還的，甲方有權進入房屋，將乙方的物品交付乙方，乙方拒不接收的，自行承擔因此遭受的損失。

    第三十一條  合同其他相關違約責任的約定：

    1.__________________；

    2.__________________；

    3.__________________。

    第三十二條  合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議及本合同的附件均與本合同具有同等法律效力。

    合同、附件及補充協議中未約定的事宜，依法確定。

    第三十三條  合同正本連同附件共______頁，一式______份，甲、乙雙方各執______份。

    第三十四條  本合同在履行中如發生爭議，由雙方協商解決，協商不成的，雙方可選擇按以下第______種方式處理：

    1.向____________仲裁委員會申請仲裁；

    2.向物業服務區域所在地的基層人民法院提起訴訟。

    第三十五條  本合同經甲乙雙方簽字且蓋章后生效。

    附件：

    1.項目總平面圖

    2.物業服務區域劃分意見書

    3.業主共有部分不動產登記明細

    4.物業構成明細

    5.物業服務用房平面圖及說明

    6.物業共用部位明細

    7.物業共用設施設備明細

    8.物業服務標準與各崗位人員配置明細表

    9.車位（庫）平面圖

    甲方（蓋章）：____________

    業主委員會主任（簽名）：____________

    委托代理人（簽名）：____________

    ______年______月______日

    乙方（蓋章）：____________

    法定代表人（簽名）：____________

    委托代理人（簽名）：____________

    ______年______月______日

    附件1：項目總平面圖

    附件2：物業服務區域劃分意見書

    附件3：業主共有部分不動產登記明細

    附件4：物業構成明細

    附件5：物業服務用房平面圖及說明

    附件6：物業共用部位明細

    1.房屋承重結構；

    2.房屋主體結構；

    3.公共門廳；

    4.公共走廊；

    5.公共樓梯間；

    6.內天井；

    7.戶外墻面；

    8.屋面；

    9.傳達室；

    10._______________。

    附件7：物業共用設施設備明細

    1.綠地______平方米；

    2.道路______平方米；

    3.化糞池______個；

    4.垃圾中轉站______個；

    5.水泵______個；

    6.水箱______個；

    7.電梯______部；

    8.信報箱______個；

    9.消防設施______；

    10.公共照明設施______；

    11.監控設施______；

    12.避雷設施______；

    13.共用天線______；

    14.污水井______個；

    15.雨水井______個；

    16.機動車庫______個______平方米；

    17.露天停車場______個______平方米；

    18.電動車集中停放車棚______個______平方米；

    19.電動車集中充電樁______個；

    20.新能源汽車充電樁______個；

    21.共用設施設備用房______平方米；

    22.物業服務用房______平方米；

    23.____________。

    附件8：物業服務標準與各崗位人員配置明細表

    附件9：車位（庫）平面圖