第十章　公共關(guān)系危機(jī)管理

　　一、課程內(nèi)容

　　（一）公共關(guān)系危機(jī)管理的概念

　　1.公共關(guān)系危機(jī)的定義

　　2.公共關(guān)系危機(jī)的特征

　　3.公共關(guān)系危機(jī)的類型

　　（二）公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)

　　1.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則

　　2.公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序

　　3.公共關(guān)系危機(jī)恢復(fù)——事后管理

　　（三）公共關(guān)系危機(jī)傳播管理

　　1.危機(jī)傳播模型

　　2.公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃

　　二、自學(xué)要求

　　（1）了解：公共關(guān)系危機(jī)的定義；公共關(guān)系危機(jī)管理的原則；危機(jī)傳播模型。

　　（2）理解：公共關(guān)系危機(jī)的特征；公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)——事后管理；公共關(guān)危機(jī)傳播計(jì)劃。

　　（3）掌握：公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

　　（4）本章重點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則；公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求

　　（一）公共關(guān)系危機(jī)管理概念

　　（1）識(shí)記：公共關(guān)系危機(jī)的定義。

　　（2）領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系危機(jī)的特征。

　　（二）公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)

　　（1）識(shí)記：公共關(guān)系危機(jī)管理。

　　（2）領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

　　（3）簡單應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

　　（4）綜合應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)——事后管理

　　（三）公共關(guān)系危機(jī)傳播管理

　　（1）識(shí)記：危機(jī)傳播。

　　（2）領(lǐng)會(huì)：危機(jī)傳播模型。

　　（3）簡單應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃。

　　（4）綜合應(yīng)用：公共關(guān)系危機(jī)傳播。

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