2014年自考企業(yè)管理概論考點：客戶關系管理工作
客戶關系管理工作（CRM）：指企業(yè)對客戶有關信息進行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調整企業(yè)業(yè)務流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務，以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場，協(xié)同服務等一系列工作的總稱。
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我就剩下更后一門了，我希望我這一次能順利通過。我一定要努力呦！
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