課程名稱：航空服務(wù)禮儀概論

　　課程代碼：04571

　　第一部分：課程性質(zhì)與學(xué)習(xí)目的

　　一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

　　《航空服務(wù)禮儀概論》是一門必修課。這門課程的特點(diǎn)，主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本的服務(wù)禮儀教育，幫助學(xué)生正確的理解服務(wù)、禮儀等理論知識(shí)，掌握民航服務(wù)的一些基本的禮儀規(guī)范、服務(wù)溝通技巧，培養(yǎng)學(xué)生從事民航服務(wù)的基本技能。

　　二、課程設(shè)置的目的和要求

　　1、學(xué)習(xí)《航空服務(wù)禮儀概論》，要了解禮儀的起源、發(fā)展及原則，了解禮儀的基本規(guī)范和要求，認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀在民航服務(wù)中的重要作用。

　　2、學(xué)習(xí)《航空服務(wù)禮儀概論》，要熟練的掌握和運(yùn)用禮儀的基本知識(shí)，要懂得禮儀的基本程序并能夠靈活運(yùn)用在民航服務(wù)中。

　　3、學(xué)習(xí)《航空服務(wù)禮儀概論》，要明確自己的角色并有準(zhǔn)確的定位，要有正確的服務(wù)意識(shí)，并能夠在民航服務(wù)中有技巧的為旅客服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量、提升旅客對(duì)民航服務(wù)的滿意度。

　　三、與其它課程的關(guān)系

　　《航空服務(wù)禮儀概論》是研究民航服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行及其運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的各種現(xiàn)象及其規(guī)律，它與本專業(yè)的其它課程有著緊密不可分的聯(lián)系。從不同角度分析民航服務(wù)過(guò)程的各種問(wèn)題并提出解決方案。對(duì)民航實(shí)踐操作具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

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