課程名稱：民航服務(wù)心理學

　　課程代碼：04573

　　第一部分：課程性質(zhì)與設(shè)置的目的

　　一、課程性質(zhì)與特點

　　本課程是高等教育自學考試交通運輸（民航運輸與服務(wù)）專業(yè)所開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課之一。該門課程系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)心理學的基本理論、主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識，闡述了運用服務(wù)心理學分析和研究旅客的各種心理現(xiàn)象的方式方法，提升民航旅客服務(wù)工作的能力。

　　二、課程目的與要求

　　本課程的設(shè)置目的在于幫助考生掌握民航服務(wù)心理學的基本理論、主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識，通過對于相關(guān)案例的分析，增強在民航旅客服務(wù)工作中的能力，深刻領(lǐng)會做好民航旅客服務(wù)工作的重要意義，明確民航旅客服務(wù)的基本要求，掌握民航旅客服務(wù)的基本知識。

　　通過本課程的學習，要求考生正確理解和掌握有關(guān)普通心理學和民航服務(wù)心理學的基本知識，了解民航服務(wù)心理學在旅客服務(wù)中的重要性，把握民航旅客服務(wù)的基本內(nèi)容。

　　三、與其它課程的關(guān)系

　　民航服務(wù)心理學是研究民航服務(wù)過程中作為主客體的個體、群體和組織的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學。民航服務(wù)心理學是應用心理學的一個重要組成部分，是為了提高民航服務(wù)的質(zhì)量，把心理學規(guī)律在民航服務(wù)過程中加以應用的一門學科。民航服務(wù)心理學是心理科學中的一個應用分支學科，它與普通心理學、管理心理學、社會心理學有著密切聯(lián)系，甚至與社會學、人類學、旅游學等學科之間存在著較多聯(lián)系。

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