附錄：題型舉例

　　一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。）

　　1.學(xué)者們根據(jù)研究意圖的不同，對(duì)工作滿意度下了不同的定義。其中，一種定義認(rèn)為，工作滿意度是一個(gè)單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持有的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。這一定義屬于（   ）

　　A.單一性的定義

　　B.綜合性的定義

　　C.差距性的定義

　　D.參考構(gòu)架性的定義

　　參考答案：B

　　2.通過增加某一工作的內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工對(duì)工作的興趣。這種工作再設(shè)計(jì)的方法是（   ）

　　A.工作輪換

　　B.工作豐富化

　　C.工作擴(kuò)大化

　　D.職務(wù)專業(yè)化

　　參考答案：C

　　二、多項(xiàng)選擇題（下列五個(gè)備選答案中有2至5個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）

　　1.員工參與管理的形式主要有（   ）

　　A.分享決策權(quán)

　　B.代表參與

　　C.質(zhì)量圈

　　D.員工持股

　　E.職工代表大會(huì)

　　參考答案：ABCDE

　　2.員工關(guān)系危機(jī)的類型主要包括（   ）

　　A.不良團(tuán)體

　　B.對(duì)立團(tuán)體

　　C.群體不良事件

　　D.不滿情緒

　　E.罷工

　　參考答案：ABCDE

　　三、填空題

　　1.現(xiàn)代紀(jì)律管理強(qiáng)調(diào)“改變員工行為”的過程。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀(jì)律管理和____紀(jì)律管理兩類。

　　參考答案：矯正性

　　2.按照員工離開組織的意愿，分為主動(dòng)離職、被動(dòng)離職和____。

　　參考答案：自然離職

　　四、名詞解釋

　　內(nèi)部晉升

　　參考答案：內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來填補(bǔ)高于其原來級(jí)別的職位空缺。

　　五、簡(jiǎn)答題

　　簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的意義。

　　參考答案：

　　（1）良好的員工管理管理是實(shí)現(xiàn)人與事更佳配合的重要手段。

　　（2）良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。

　　（3）良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。

　　（4）良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。

　　（5）良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺。

　　六、論述題

　　試述與同事溝通技巧。

　　參考答案：

　　（1）樂于幫助別人。在溝通理念中，幫助別人是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素。

　　（2）坦誠(chéng)相見。以坦率和真誠(chéng)對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見，是同事之間值得信賴的法寶。

　　（3）贊美欣賞。能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。

　　（4）少爭(zhēng)多讓。雖然說同事之間有競(jìng)爭(zhēng)，但是這種競(jìng)爭(zhēng)畢竟是內(nèi)部的，沒有必要爭(zhēng)得不可罷休。遠(yuǎn)離爭(zhēng)論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無(wú)一利，這對(duì)溝通一點(diǎn)好處都沒有。

　　（5）善于傾聽。善于傾聽是完美溝通的重要因素。

　　（6）容忍異己。每個(gè)人都有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳耍J(rèn)識(shí)到改變別人對(duì)于溝通來說是徒勞的，甚至是有害的。

　　（7）巧用語(yǔ)言。溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，所以，在語(yǔ)言的選擇上，應(yīng)該以不傷害他人為原則，要用委婉的、鼓勵(lì)的、幽默的語(yǔ)言等。

　　（8）理解寬容。如果在溝通時(shí)發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方想想，理解對(duì)方的處境，千萬(wàn)不能情緒化，要知道這樣做只會(huì)使溝通陷入困境，而不會(huì)有任何正面的幫助。

　　（9）不要利用對(duì)方。在和同事溝通中，千萬(wàn)不要想著去利用對(duì)方，否則，你不僅會(huì)溝通失敗，甚至還會(huì)交際失敗，工作失敗。

　　（10）明確定位。同事之間更多是一種利益上的結(jié)合，與同事溝通的時(shí)候，一定要從多方面權(quán)衡，充分維護(hù)各自的利益。倘若溝通過程中，由于種種原因與同事發(fā)生了矛盾，就要冷靜協(xié)調(diào)，以期化干戈為玉帛。

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