課程內(nèi)容與考核要求

　　第六章　員工紀(jì)律管理

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握紀(jì)律、紀(jì)律管理、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲事實(shí)、員工申訴等概念的含義，掌握紀(jì)律處分的主要方式，特別是有關(guān)“熱爐法則”的內(nèi)涵、特性、具體原則及具體運(yùn)用，掌握問題員工鑒別、管理方法及必備技能，理解建立員工申訴制度的意義及處理員工申訴的主要程序。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　6.1紀(jì)律管理概述

　　6.1.1紀(jì)律與紀(jì)律管理的概念

　　6.1.2紀(jì)律處分的方式

　　6.1.3紀(jì)律處分的程序

　　6.1.4紀(jì)律處分的實(shí)施難題

　　6.2員工獎(jiǎng)懲管理

　　6.2.1員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲處概述

　　6.2.2獎(jiǎng)懲事實(shí)的確定

　　6.2.3獎(jiǎng)懲的實(shí)施

　　6.3問題員工的管理

　　6.3.1問題員工的鑒別

　　6.3.2問題員工管理的方法

　　6.3.3管理問題員工的必備技能

　　6.4員工申訴處理

　　6.4.1員工申訴的定義和意義

　　6.4.2員工申訴的種類、范圍及程序

　　6.4.3內(nèi)部申訴制度的建立

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

　　（一）紀(jì)律管理概述（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：①紀(jì)律的概念；②紀(jì)律管理的概念及分類；③熱爐法則的內(nèi)涵。

　　領(lǐng)會(huì)：①熱爐法則的特性；②熱爐法則的具體原則；③紀(jì)律處分的程序。

　　簡單應(yīng)用：熱爐法則的具體運(yùn)用。

　　綜合應(yīng)用：紀(jì)律處分的主要方式。

　　（二）員工獎(jiǎng)懲管理（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：①獎(jiǎng)懲的含義；②獎(jiǎng)懲的種類；③獎(jiǎng)懲事實(shí)的概念。

　　領(lǐng)會(huì)：①獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)的確定；②懲罰事實(shí)的確定；③實(shí)施獎(jiǎng)懲的限制性條件；④實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。

　　簡單應(yīng)用：實(shí)施獎(jiǎng)懲的程序和步驟。

　　（三）問題員工的管理（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：①四種不同類型的員工；②問題員工的主要表現(xiàn)形式；③同理心的概念；④傾聽的技巧；⑤員工成長過程的四個(gè)階段和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

　　領(lǐng)會(huì)：①員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；②“小人”員工的特點(diǎn)；③科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用；④淘汰管理的原則；⑤樹立同理心的方法；⑥傾聽的五個(gè)層次。

　　簡單應(yīng)用：①對(duì)完美主義員工的管理方法；②對(duì)“悶葫蘆型老黃牛”員工管理方法；③對(duì)推諉責(zé)任員工管理的方法；④對(duì)“愛找茬”員工的管理方法；⑤對(duì)脾氣暴躁員工管理的方法；⑥管理者對(duì)付“小人”員工的方法。

　　綜合應(yīng)用：①功高蓋主員工的管理方法；②淘汰管理的技巧；③管理者應(yīng)掌握的對(duì)員工的培訓(xùn)原則。

　　（四）員工申訴處理（一般）

　　識(shí)記：①員工申訴的含義；②個(gè)人申訴和集體申訴。

　　領(lǐng)會(huì)：①建立員工申訴制度的意義；②處理員工申訴的主要程序；③內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。

　　四、本章關(guān)鍵問題

　　本章中的關(guān)鍵問題有：（1）紀(jì)律、紀(jì)律管理、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲事實(shí)、同理心和員工申訴的概念；（2）熱爐法則的內(nèi)涵、特性、具體原則及具體運(yùn)用；（3）紀(jì)律處分的程序和主要方式；（4）員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；（5）“小人”員工的特點(diǎn)；（6）科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用、淘汰管理的原則和淘汰管理的技巧；（7）樹立同理心的方法；（8）傾聽的五個(gè)層次；（9）對(duì)功高蓋主員工、完美主義員工、“悶葫蘆型老黃牛”員工、推諉責(zé)任員工、“愛找茬”員工、脾氣暴躁員工管理的方法；（10）管理者對(duì)付“小人”員工的方法。（11）管理者應(yīng)掌握的對(duì)員工的培訓(xùn)原則；（12）建立員工申訴制度的意義、處理員工申訴的主要程序以及內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。

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