Ⅲ、課程內(nèi)容與考核要求

　　第一章  員工關(guān)系管理概論

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握員工關(guān)系的概念、特征和員工關(guān)系管理的概念與特征；理解并掌握員工關(guān)系管理的必要性、目標(biāo)和意義；了解員工關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境及特點(diǎn)；了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容，理解并掌握員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　1.1員工關(guān)系管理概念

　　1.1.1員工關(guān)系的概念和特征

　　1.1.2員工關(guān)系管理的概念和特征

　　1.1.3員工關(guān)系管理的必要性

　　1.2員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義

　　1.2.1員工關(guān)系管理的目標(biāo)

　　1.2.2員工關(guān)系管理的意義

　　1.3員工關(guān)系管理的環(huán)境

　　1.3.1員工關(guān)系管理的外部環(huán)境

　　1.3.2員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境

　　1.3.3員工關(guān)系管理環(huán)境的特點(diǎn)

　　1.4員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

　　1.4.1勞動(dòng)關(guān)系管理

　　1.4.2員工溝通管理

　　1.4.3員工心理契約與滿意度管理

　　1.4.4員工參與管理

　　1.4.5員工紀(jì)律管理

　　1.4.6沖突和危機(jī)管理

　　1.4.7員工壓力與心理健康管理

　　1.4.8員工異動(dòng)管理

　　1.4.9員工離職管理

　　1.4.10勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

　　1.5員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)

　　1.5.1人本管理成為員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

　　1.5.2知識(shí)型員工成為員工關(guān)系管理的主要對(duì)象

　　1.5.3工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野

　　1.5.4員工關(guān)系管理趨向多樣化

　　1.5.5重視對(duì)核心人才的管理與開(kāi)發(fā)

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

　　（一）員工關(guān)系管理概述（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：①員工關(guān)系的概念；②員工關(guān)系管理的概念。

　　領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系的特征；②員工關(guān)系管理的特征；③員工關(guān)系管理的必要性。

　　（二）員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系管理的目標(biāo)；②員工關(guān)系管理的意義。

　　（三）員工關(guān)系管理的環(huán)境（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：①員工關(guān)系管理的環(huán)境；②員工關(guān)系管理的外部環(huán)境；③員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。

　　領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系管理的外部環(huán)境；②員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。

　　（四）員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：勞動(dòng)關(guān)系管理的概念。

　　簡(jiǎn)單應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

　　（五）員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)；②知識(shí)型員工的特征；③員工工作生活質(zhì)量的內(nèi)容。

　　簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理的過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

　　本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）員工關(guān)系、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的概念；（2）員工關(guān)系的特征、員工關(guān)系管理的特征、員工關(guān)系管理的必要性；（3）員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義；（4）員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)；（5）對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理的過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

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