課程內(nèi)容與考核要求：

　　第三章　服務(wù)消費(fèi)行為

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章學(xué)習(xí)，要求考生在了解服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上掌握服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的依據(jù)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異，明了服務(wù)購(gòu)買及其決策過程。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　1.1服務(wù)消費(fèi)及購(gòu)買心理

　　1.1.1服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)

　　1.1.2服務(wù)消費(fèi)的購(gòu)買心理

　　1.2服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

　　1.2.1服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)

　　1.2.2產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異

　　1.3服務(wù)購(gòu)買及其決策過程

　　1.3.1服務(wù)購(gòu)買過程

　　1.3.2購(gòu)買服務(wù)的決策理論及模型

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

　　識(shí)記：①服務(wù)購(gòu)買及決策過程；②風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)論；③心理控制論；④明顯性屬性；⑤重要性屬性；⑥決定性屬性。

　　領(lǐng)會(huì)：①服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)；②購(gòu)買服務(wù)的決策理論；③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；④績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)；⑤物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)；⑥社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　簡(jiǎn)單應(yīng)用：①服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)；②服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買心理。

　　綜合應(yīng)用：①產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異；②多重屬性論模型。

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