Ⅲ：課程內(nèi)容與考核要求：

　　第一章　服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章學(xué)習(xí)，使考生了解知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，掌握服務(wù)營銷的特點(diǎn)及演變過程，了解服務(wù)營銷學(xué)得興起和發(fā)展歷程，并在此基礎(chǔ)上知曉服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)著兩門學(xué)科的根本差異。

　　二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

　　1.1知識經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷

　　1.1.1知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)

　　1.1.2服務(wù)營銷學(xué)和全球經(jīng)濟(jì)化

　　1.2服務(wù)營銷的特點(diǎn)及其演變

　　1.2.1服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)

　　1.2.2服務(wù)營銷的演變

　　1.3服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展

　　1.3.1服務(wù)營銷的興起

　　1.3.2服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展

　　1.4服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)

　　1.4.1服務(wù)營銷學(xué)的研究視角

　　1.4.2服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的差異性

　　1.4.3服務(wù)營銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科

　　三、考核知識點(diǎn)與考核要求

　　識記：①知識經(jīng)濟(jì)的定義；②服務(wù)營銷的演變。

　　領(lǐng)會：①服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)；②影響服務(wù)業(yè)的發(fā)展因素；③服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的差異性。

　　相關(guān)鏈接：江蘇2013年自考服務(wù)營銷學(xué)（27354）考試大綱匯總>>