課程名稱(chēng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

　　課程代碼：3401

　　第一部分　課程性質(zhì)與目標(biāo)

　　一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是高等教育自學(xué)考試工商企業(yè)管理（本）專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課之一，它是一門(mén)理論聯(lián)系實(shí)際、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。作為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程體系的一個(gè)分支，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的開(kāi)設(shè)完全是適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的需要。它既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的擴(kuò)展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就其思想體系來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的擴(kuò)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之間存在著某種明顯區(qū)別，它擁有自身的特色：濃烈的時(shí)代色彩，強(qiáng)烈的歷史使命感，領(lǐng)域開(kāi)闊，富有創(chuàng)新性。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為的研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。

　　二、課程目標(biāo)與基本要求

　　設(shè)置本課程，為了使考生能夠牢固掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、基本原理和實(shí)用的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理與決策的方法，能夠運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行策劃和企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)管理。

　　通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求考生掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本原理和方法，并能理論聯(lián)系實(shí)際，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　三、與本專(zhuān)業(yè)其他課程的關(guān)系

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生必修的專(zhuān)業(yè)課程，它與工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。本課程的前導(dǎo)課程主要有：“經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“管理學(xué)”、“價(jià)格學(xué)”、“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”等。

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