課程名稱：導游業(yè)務

　　課程代碼：2036

　　第一部分　課程性質(zhì)與設置目的

　　一、課程性質(zhì)與特點

　　本課程是高等教育自學考試旅游管理專業(yè)所開設的專業(yè)課之一，它是一門理論聯(lián)系實際、具有較強應用性的課程。本課程以導游服務為主要研究對象，系統(tǒng)介紹了導游服務的基本概念、基本理論、服務體系與規(guī)范、以及導游員的各項技能等。

　　二、課程設置的目的和要求

　　設置本課程，是為了使考生能夠了解導游服務的性質(zhì)、概念、基本理論、服務規(guī)范、方法和技巧等，能夠運用所學的理論知識進行導游服務案例分析，并解決案例中出現(xiàn)的常規(guī)問題與突發(fā)問題，為將來的實際導游工作奠定一個良好的基礎。

　　在本課程的學習中，要求考生正確理解與掌握導游服務的基本概念、理論、工作規(guī)范與技能技巧，并注重理論聯(lián)系實際，能夠準確對案例進行分析，提高分析問題解決問題的能力。

　　三、與本專業(yè)其他課程的關系

　　《導游業(yè)務》是高等院校旅游管理專業(yè)的專業(yè)課程之一，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導游業(yè)務已成為旅游服務中一項帶有全局性與標志性的重要服務，它與旅行社、飯店、景點等旅游企業(yè)或其它部門聯(lián)系密切，涉及面極為廣泛，因此《旅游學概論》、《旅行社經(jīng)營管理》、《旅游飯店》等課程是本課程的基礎。

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