第一部分  課程性質(zhì)與目標(biāo)

　　一、課程性質(zhì)與特點

　　本課程是一門根據(jù)質(zhì)量管理的一般原理，針對項目特點，全面、系統(tǒng)地闡述項目質(zhì)量管理的理論與方法的專業(yè)課程。

　　二、課程目標(biāo)與基本要求

　　通過對質(zhì)量管理的理論和項目過程的分析以及質(zhì)量控制技術(shù)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)考生對項目質(zhì)量管理策劃、控制、改進(jìn)的能力，以滿足客戶需求，使之初步具備參加實際工作所必須的質(zhì)量管理基本知識和解決問題的能力。

　　三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系

　　質(zhì)量是項目管理三大目標(biāo)之一，因此，本課程在項目管理專業(yè)處于重要地位，搞好項目質(zhì)量管理是取得客戶滿意和信任的根本，是組織生存和發(fā)展的基石。本課程的前期課程是管理數(shù)量方法，通過本課程的學(xué)習(xí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

　　第二部分  考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章   項目質(zhì)量管理導(dǎo)論

　　一、目的與學(xué)習(xí)要求

　　項目管理的三大目標(biāo)之一是質(zhì)量。學(xué)習(xí)本章的目的的是使學(xué)生對質(zhì)量、質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理的內(nèi)容有全面的了解。要求掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理的概念、項目質(zhì)量管理的基本原則與基本原理為繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）項目質(zhì)量管理概念（重點）：

　　識記：質(zhì)量、質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理的定義。

　　理解：質(zhì)量管理的內(nèi)容、項目質(zhì)量管理的含義；項目質(zhì)量管理八項基本原則的含義和采取的應(yīng)用措施、質(zhì)量管理的基本原理內(nèi)容。

　　應(yīng)用：P-D-C-A循環(huán)在項目管理以及工作中的應(yīng)用。

　　（二）項目與項目質(zhì)量（次重點）

　　識記：項目、項目質(zhì)量的概念與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語

　　理解：項目質(zhì)量形成過程與影響因素的分析 不合格品與缺陷的區(qū)別、項目質(zhì)量的特點

　　（三）質(zhì)量管理發(fā)展史（一般）

　　識記：質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段及其特點。

　　理解：項目的特點。

　　第二章   項目質(zhì)量策劃的概念

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　本章的學(xué)習(xí)目的要求是掌握項目質(zhì)量管理的三個步驟：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的重要性，項目質(zhì)量管理三個步驟的內(nèi)容及其策劃的過程。為了滿足顧客需求、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)節(jié)，通過學(xué)習(xí)力求學(xué)生掌握質(zhì)量策劃的理論和技術(shù)，提高學(xué)生解決質(zhì)量問題的理論，培養(yǎng)學(xué)生制定質(zhì)量計劃的能力

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）項目質(zhì)量策劃（重點）

　　識記：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)定義，需求質(zhì)量與質(zhì)量要素的定義。

　　理解：質(zhì)量策劃概念的含義、從整體、系統(tǒng)上理解項目質(zhì)量目標(biāo)策劃內(nèi)容、項目質(zhì)量目標(biāo)的策劃方法。質(zhì)量目標(biāo)的策劃的基本程序、項目運行策劃的內(nèi)容以及項目質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)中的質(zhì)量功能展開技術(shù)。、

　　應(yīng)用：能夠應(yīng)用質(zhì)量功能展開技術(shù)將用戶的需求轉(zhuǎn)換為過程控制特征，應(yīng)用流程圖說明過程與過程之間的關(guān)系。

　　（二）質(zhì)量計劃與技術(shù)文件（次重點）

　　識記：質(zhì)量計劃定義，質(zhì)量政策的定義。

　　理解：項目質(zhì)量計劃的含義與內(nèi)容

　　應(yīng)用：能夠依據(jù)所學(xué)的知識編制質(zhì)量計劃。

　　（三）項目質(zhì)量策劃的方法與技術(shù)（一般）

　　識記：質(zhì)量成本分析技術(shù)與優(yōu)勝基準(zhǔn)法。

　　第三章   項目質(zhì)量數(shù)據(jù)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的使學(xué)生認(rèn)識到質(zhì)量管理項目質(zhì)量數(shù)據(jù)是以事實為決策基礎(chǔ)，是科學(xué)決策的依據(jù)。為此要求學(xué)生掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征和質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)律及其處理方法。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律（重點）

　　識記：連續(xù)性隨機(jī)變量正態(tài)分布的重要性質(zhì)及其數(shù)學(xué)表達(dá)式、離散性隨機(jī)變量的分布種類。

　　理解：正態(tài)分布、二項式分布、泊松分布的規(guī)律及圖形。

　　應(yīng)用：標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布及非標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的計算方法。假設(shè)檢驗正態(tài)分布的方法。二項式分布、泊松分布的隨機(jī)事件概率的計算方法。

　　（二）質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法（次重點）

　　識記：變異數(shù)字特征。集中性、離散性、平均數(shù)、極差和標(biāo)準(zhǔn)差。

　　理解：科學(xué)的質(zhì)量數(shù)據(jù)處理方法；繪制頻數(shù)分布表及其直方圖的步驟。

　　應(yīng)用：直方圖及其觀察與分析。

　　（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法（一般）

　　識記：總體、樣本、樣品、樣本容量。

　　理解：隨機(jī)抽樣法的使用方法和區(qū)別、累計頻率計算及其分布曲線的含義。

　　應(yīng)用：根據(jù)使用目的不同，進(jìn)行項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類以及使用

　　第四章  項目質(zhì)量控制

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求，必須對產(chǎn)品或項目的生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。本章學(xué)習(xí)目的與要求是掌握本章闡述的多種質(zhì)量控制的方法并且能夠應(yīng)用于實際工作之中。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）項目質(zhì)量控制方法（重點）

　　識記：工序能力指數(shù)概念、控制圖、排列圖、因果分析法、相關(guān)關(guān)系分析、抽樣檢驗方案

　　理解：工序能力分析過程、排列圖原理、控制圖原理以及分類；相關(guān)關(guān)系分析的種類

　　應(yīng)用：計算兩種工序能力指數(shù)的計算和不合格品率的計算；各種質(zhì)量控制（如：因果分析法、排列圖、控制圖等）作用及其繪制方法，控制圖分析與判斷生產(chǎn)異常狀態(tài)的條件。合格控制類型；抽樣驗收原理；計數(shù)型抽樣檢驗方案確定；計數(shù)型抽樣檢驗方案的確定；相關(guān)分析法的定量分析與定性分析法；中位數(shù)檢定法。

　　（二）項目質(zhì)量控制概述（次重點）

　　識記：控制、項目質(zhì)量控制、同態(tài)調(diào)節(jié)控制機(jī)制。

　　理解：項目質(zhì)量的控制基本原理；項目質(zhì)量控制的主要特點、實現(xiàn)控制的基本條件；

　　應(yīng)用：舉例說明項目質(zhì)量控制機(jī)制

　　（三）質(zhì)量決策（一般）

　　識記：肯定型決策方法；風(fēng)險型決策方法；過程決策程序圖法

　　應(yīng)用：利用風(fēng)險型決策方法（優(yōu)勢準(zhǔn)則；期望值準(zhǔn)則；合理準(zhǔn)則；意向水平準(zhǔn)則）；決策樹法進(jìn)行定量分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的決策信息；利用過程決策程序圖法；對策表法為計劃的實施設(shè)計可行的進(jìn)程計劃。

　　第五章  項目不同階段的質(zhì)量管理與項目質(zhì)量保證

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　項目由不同階段組成，在不同階段的質(zhì)量管理的目標(biāo)是一致的，整個項目過程通過質(zhì)量管理體系的建立與運行達(dá)到項目質(zhì)量的目標(biāo)。通過本章的學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握項目質(zhì)量管理不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容，質(zhì)量管理體系的基本知識。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）項目不同階段的質(zhì)量管理（重點）

　　識記：項目質(zhì)量預(yù)控、事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理、工藝質(zhì)量管理；工序質(zhì)量管理。

　　理解：項目設(shè)計質(zhì)量和質(zhì)量預(yù)防的內(nèi)容與方法；項目實施階段的質(zhì)量管理過程的內(nèi)容；項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理重點工作；項目實施階段的質(zhì)量管理重點內(nèi)容；

　　應(yīng)用：質(zhì)量控制方法在項目質(zhì)量中的應(yīng)用；如何進(jìn)行工序控制點的選擇；工序控制點的變量如何確定。

　　（二）項目質(zhì)量保證（次重點）

　　識記：質(zhì)量保證、質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系方法、內(nèi)部質(zhì)量保證與外部質(zhì)量保證、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。

　　理解：建立和實施質(zhì)量管理體系的步驟；質(zhì)量管理體系文件的種類和內(nèi)容；項目質(zhì)量保證的主要方法；；質(zhì)量管理體系的建立運行；質(zhì)量保證的含義及其項目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容。

　　應(yīng)用：結(jié)合某組織建立質(zhì)量手冊與相關(guān)的文件。

　　（三）項目質(zhì)量的監(jiān)督與監(jiān)理（一般）

　　識記：監(jiān)督、監(jiān)理

　　理解：工程質(zhì)量監(jiān)督工作的基本程序；建設(shè)項目監(jiān)理的程序；

　　第六章 項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　本章學(xué)習(xí)目的是使學(xué)生認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的永恒目標(biāo)，學(xué)習(xí)項目持續(xù)改進(jìn)的理念、原理、方法與運行模式，對實際工作有極大的幫助。要求學(xué)生能夠?qū)㈨椖抠|(zhì)量持續(xù)改進(jìn)理論和方法，運用到實際中，提高組織的質(zhì)量管理水平。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概念與質(zhì)量管理過程模式、環(huán)境條件（重點）

　　識記：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理過程模式、項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的對象。

　　理解：項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程改進(jìn)、持續(xù)性改進(jìn)、積極的改進(jìn)、預(yù)防性改進(jìn)的基本原則的實質(zhì)內(nèi)容，項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的特征，質(zhì)量管理過程模式的內(nèi)容及其持續(xù)改進(jìn)在該模式中地位。

　　應(yīng)用：創(chuàng)造良好的、適應(yīng)項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的觀念與環(huán)境要求。

　　（二）項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)壓力與主要過程（次重點）

　　識記：事后檢驗、事前預(yù)防、項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作流程。

　　理解：項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的壓力來源，項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變內(nèi)容。

　　應(yīng)用：將項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程每個步驟應(yīng)用于生產(chǎn)實踐過程。

　　（三）項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理（一般）

　　識記：傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理。

　　理解：項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與傳統(tǒng)項目質(zhì)量管理的區(qū)別。

　　第七章 項目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的使認(rèn)識到提高質(zhì)量與降低質(zhì)量成本是一對矛盾的兩個方面，我們在工作中不能夠盲目的提高質(zhì)量，尋求經(jīng)濟(jì)的適宜的滿足客戶要求質(zhì)量是我們的目標(biāo)。要求學(xué)生掌握質(zhì)量、成本和利潤的關(guān)系，質(zhì)量成本的分類，尋找適宜的質(zhì)量成本及其對質(zhì)量成本的管理。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）項目質(zhì)量成本的管理（重點）

　　識記：質(zhì)量成本的管理、質(zhì)量成本核算、項目質(zhì)量成本；合格率、返修率、返工損失率；

　　理解：質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，適宜的質(zhì)量成本產(chǎn)生的過程，質(zhì)量成本管理的特點和功能。

　　應(yīng)用：如何尋求適宜的質(zhì)量成本；質(zhì)量成本核算的實施及考核。

　　（二）項目成本與項目質(zhì)量成本（次重點）

　　識記：項目成本、項目質(zhì)量成本、預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本。

　　理解：項目質(zhì)量成本的組成及分類；

　　應(yīng)用：質(zhì)量成本帳戶的設(shè)置與處理

　　（三）質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析（一般）

　　識記：成本、利潤

　　理解：質(zhì)量與成本、利潤三者之間的關(guān)系，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理。

　　第八章 項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的使學(xué)生認(rèn)識到質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是運行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品、過程質(zhì)量的必要條件，提高員工質(zhì)量意識的手段。要求學(xué)生掌握質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作等基礎(chǔ)知識的內(nèi)容。

　　二、考核知識點與考核目標(biāo)

　　（一）質(zhì)量教育工作；（重點）

　　識記：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育、專業(yè)技術(shù)教育

　　理解：質(zhì)量教育的意義與要求；質(zhì)量教育工作的內(nèi)容；

　　（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作；計量工作；質(zhì)量信息工作（次重點）

　　識記：標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)。

　　理解：標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)的分類；標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中的作用；標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系。計量工作的作用；計量工作主要環(huán)節(jié) ；質(zhì)量信息的來源、作用；質(zhì)量信息的反饋的基本要求。

　　（三）質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量文化（一般）

　　識記：質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量文化

　　理解：建立質(zhì)量責(zé)任制的意義、質(zhì)量文化的特征

　　應(yīng)用：組織如何建立質(zhì)量責(zé)任制與質(zhì)量文化

　　第三部分  有關(guān)說明與實施要求

　　一、考核的能力層次表述

　　識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。

　　理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是更高層次的要求。

　　二、教材

　　1、指定教材：《項目質(zhì)量管理》 王祖和主編 機(jī)械工業(yè)出版社 2004年版

　　2、參考教材：《新編質(zhì)量管理學(xué)》  主編 張公緒  高等教育出版社  1998年7月第一版

　　三、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1、認(rèn)真閱讀和鉆研教材

　　自學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定，認(rèn)真閱讀指定教材，閱讀要結(jié)合實例進(jìn)行空間思維和空間想象。務(wù)必要注重理解掌握基本理論和基本方法，逐步培養(yǎng)創(chuàng)新力，切忌死記硬背。著重掌握質(zhì)量管理基本理論、持續(xù)改進(jìn)模式、項目質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制的基本方法。

　　2、及時完成作業(yè)練習(xí)

　　自學(xué)者在閱讀完教材的某一章節(jié)后，應(yīng)及時獨立地完成各章的作業(yè)練習(xí)。因為作業(yè)是幫助理解、消化、鞏固和掌握所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題和解決問題能力的重要環(huán)節(jié)。

　　3、盡量接觸生產(chǎn)實際、增加生產(chǎn)實踐知識，不斷豐富實踐經(jīng)驗，更好理解質(zhì)量管理的實質(zhì)和內(nèi)涵。

　　項目質(zhì)量管理與生產(chǎn)實踐有密切關(guān)系，自學(xué)者在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時，盡可能參觀了解項目或產(chǎn)品的生產(chǎn)和加工過程，增加生產(chǎn)實踐知識，加深對產(chǎn)品和項目的理解，有利于提高對質(zhì)量管理的理論控制方法的學(xué)習(xí)。

　　4、耐心細(xì)致，一絲不茍。

　　四、對社會助學(xué)的要求

　　1、社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核目標(biāo)認(rèn)真鉆研指定教材，明確具體要求，妥善安排教學(xué)輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。本大綱按課內(nèi)學(xué)時48-60學(xué)時制訂，課內(nèi)外學(xué)時比例為1：1.5-1：2.

　　2、要針對自學(xué)者的情況，切實有效地進(jìn)行輔導(dǎo)，防止照搬質(zhì)量管理全日制本科教學(xué)的模式，注意引導(dǎo)自學(xué)者及時糾正自學(xué)中的各種偏向，特別要重視自學(xué)者完成作業(yè)練習(xí)的情況，真正體現(xiàn)出社會助學(xué)的作用。

　　3、要注意講清基本理論和基本方法，重視其應(yīng)用舉例的示范作用，注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

　　4、要注意形象化教學(xué)。自學(xué)者對質(zhì)量管理自學(xué)的更大困難，一是缺乏生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，不利于理解教材的相關(guān)術(shù)語與理論；二是缺乏數(shù)理統(tǒng)計知識，對于質(zhì)量管理的控制方法難以掌握。因此，要盡量多利用參考書籍，幫助自學(xué)者增強(qiáng)理解能力。本課程共4學(xué)分，助學(xué)學(xué)時為72學(xué)時，其中理論助學(xué)54學(xué)時，實踐助學(xué)18學(xué)時，分配如：

　　五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

　　1、命題內(nèi)容及比例分配

　　命題范圍應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核目標(biāo)確定，不能超出大綱內(nèi)容。命題內(nèi)容及比例為：基本概念占20%；基本理論占20%，控制方法占30%，應(yīng)用30%.

　　2、試題類型

　　1）填空  2）單項選擇題   3）多項選擇題   4）判斷改錯題   5）問答題   6）計算題

　　3、試題難易程度分為易、較易、較難、難等四級，其分?jǐn)?shù)比例大致為2：3：3：2.

　　六、題型示例（樣題）

　　1）填空

　　項目質(zhì)量就是項目的（固有特性），滿足項目相關(guān)方要求的程度。

　　2）單項選擇題

　　返修是指為使不合格品滿足預(yù)期使用要求，而對其所采取的措施。（   ）

　　A 顧客滿意         B 返修         C 返工         D 缺陷

　　3）多項選擇題

　　對質(zhì)量通常是指（產(chǎn)品質(zhì)量、某次活動或過程的工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量）多方面的質(zhì)量。（　 ）

　　A 產(chǎn)品質(zhì)量         B 某次活動或過程的工作質(zhì)量        C 工序質(zhì)量

　　D 質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量           E 某次環(huán)節(jié)質(zhì)量

　　4）判斷改錯題

　　質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括某項活動的工作質(zhì)量。（   ）

　　5）問答題

　　影響項目質(zhì)量的因素有那些？

　　6）計算題

　　某電機(jī)廠生產(chǎn)的小型發(fā)電機(jī)，其線圈耐壓實驗，擊穿電壓不得低于1000伏，隨機(jī)抽樣100件，經(jīng)實驗，計算出？=1350，S=82，求該值的工序能力指數(shù)CP值。