第三節(jié) 人員測評的指標體系

　　1、測評內(nèi)容的標準化：把測評內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以測量的指標的過程。

　　2、測評的指標體系包括：測評內(nèi)容、測評要素、測評指標、評分標準。

　　3、測評標準的兩種基本形式：效標參照性標準、常模參照標準。

　　第四節(jié) 人員測評的常用工具★

　　第六章 績效考核與管理

　　復習建議

　　本章在歷年試題中所占分值達10%—15%，屬于重要的章節(jié)，考察的題型多為案例分析題，論述題。同學們需要加強對知識的領(lǐng)會理解，重視各知識點的聯(lián)系，更終做到靈活運用的程度。

　　第一節(jié) 績效考核與管理概述

　　（一）績效考核的類型

　　關(guān)注過程：注重員工的工作態(tài)度和能力

　　關(guān)注結(jié)果：注重工作的更終業(yè)績

　　（二）績效管理的重心、績效考核的更根本的目的—績效提升（單選題）

　　（三）績效考核的原則：公平公正公開；有效溝通；全員參與；上級考核與同級考核并行

　　知識點測評題：績效管理概述

　　第二節(jié) 績效考核流程

　　（一）確定工作要項：一般根據(jù)工作說明書確定

　　（二）確定績效標準

　　績效標準設定的注意事項：明確、可衡量、切合實際、難度適中、有區(qū)分度（選擇題）

　　（三）績效輔導

　　收集員工績效信息的方法：觀察法、工作記錄法、關(guān)鍵事件法、相關(guān)人員反饋法。★

　　（四）考核實施

　　1、考核者：上級、自己、下屬、同事、小組成員和客戶

　　2、中高層的考核周期通常是半年或一年；普通員工的考核周期通常要短一些，如月度季度考核等。

　　（五）績效反饋—更主要的方式是績效面談（單選題）

　　「例題」績效反饋更主要的方式是（ ）

　　A.書面通知 B.績效面談

　　C.口頭通知 D.工作告示

　　「答案」B

　　「解析」目前績效反饋更主要的方式是績效面談。所以，答案為B。

　　（六）結(jié)果應用

　　根據(jù)員工有待于發(fā)展和提高的方面，制定績效改進計劃。★

　　通常是管理人員和員工進行充分溝通之后，由員工自己制定的，內(nèi)容包括：績效改進項目、改進原因、目前的水平和期望的水平、改進方式、達標期限等。