課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)

　　課程代碼：0655

　　第一部分  課程性質(zhì)與目標(biāo)

　　一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

　　《消費(fèi)者行為學(xué)》是高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是該專業(yè)學(xué)生進(jìn)一步了解旅游者行為特點(diǎn)、學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營管理理論與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的理論基礎(chǔ)課程。

　　課程內(nèi)容主要從三方面展開：即消費(fèi)者心理活動過程、消費(fèi)者購買決策過程和消費(fèi)者環(huán)境。心理活動過程包括動機(jī)過程、信息處理過程、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費(fèi)者個人心理因素及其相關(guān)的價值與生活方式。購買決策過程包括認(rèn)識問題、搜尋信息、方案評價、購買行為和購買后行為。消費(fèi)者環(huán)境包括文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。每部分內(nèi)容從基本概念入手到闡述相關(guān)的理論，從對消費(fèi)者行為特點(diǎn)的說明到影響消費(fèi)者行為因素的分析，并相應(yīng)地提出有關(guān)問題對經(jīng)營者的啟示，以便發(fā)揮理論對實(shí)踐的指導(dǎo)作用。

　　二、課程目標(biāo)與基本要求

　　該課程的目的是使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會研究消費(fèi)者行為對經(jīng)營者的啟示，為制定科學(xué)的市場戰(zhàn)略和營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。

　　三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系

　　本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營管理與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的基礎(chǔ)課程。

　　第二部分  考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章   導(dǎo)論

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況、消費(fèi)者行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)、研究消費(fèi)者行為的意義以及消費(fèi)者行為的概念體系。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）對消費(fèi)者行為的理解（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：從宏觀角度和微觀角度對消費(fèi)者行為的理解。

　　（二）消費(fèi)者行為研究的發(fā)展（一般）

　　識記：消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況

　　（三）消費(fèi)者行為研究的科學(xué)基礎(chǔ)（一般）

　　識記：科學(xué)基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等。

　　（四）研究消費(fèi)者行為的意義（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：研究消費(fèi)者行為的價值。

　　（五）消費(fèi)者行為的概念體系（一般）

　　識記：消費(fèi)者的心理活動過程、消費(fèi)者購買決策過程、消費(fèi)者環(huán)境、消費(fèi)者反應(yīng)。

　　第二章   動機(jī)過程

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解動機(jī)的含義與作用、動機(jī)的分類、掌握動機(jī)沖突類型及其表現(xiàn)，領(lǐng)會關(guān)于動機(jī)的若干理論以及測定動機(jī)的基本方法。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）動機(jī)的含義與作用（次重點(diǎn)）

　　識記：動機(jī)、中樞需求、邊緣需求

　　（動機(jī)的定義：動機(jī)是推動個體采取行為的驅(qū)動力，它是人的內(nèi)在需要與外在客觀條件共同作用的結(jié)果。）

　　領(lǐng)會：動機(jī)對消費(fèi)者行為的作用

　　（二）動機(jī)的類型、旅游動機(jī)的類型（次重點(diǎn)）

　　識記：一次動機(jī)、二次動機(jī)、有意動機(jī)、無意動機(jī)

　　（三）動機(jī)沖突（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：動機(jī)沖突的類型與特點(diǎn)

　　（四）動機(jī)理論（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：本能理論、動因理論、誘因理論、喚醒理論、馬斯羅的需要層次論、雙因素理論、顯示性需要理論

　　（五）動機(jī)的測定（一般）

　　識記：觀察法、詢問法、訪談法、問卷法、投射法

　　第三章   消費(fèi)者信息處理過程

　　一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者信息獲得和信息處理過程，掌握消費(fèi)者在信息處理過程每個階段的心理活動規(guī)律、特點(diǎn)和影響要素及其對經(jīng)營著的啟示。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）消費(fèi)者的信息獲得與信息處理（一般）

　　識記：消費(fèi)者的信息獲得過程、信息處理過程

　　（二）暴露（次重點(diǎn)）

　　識記：暴露、暴露的類型、有意暴露、無意暴露；絕對閾限、差別閾限、

　　領(lǐng)會：閾下知覺

　　（三）注意（重點(diǎn)）

　　識記：注意、有意注意、無意注意、選擇性注意、

　　領(lǐng)會：知覺警戒；認(rèn)知容量；

　　應(yīng)用：注意的影響因素

　　（四）理解（重點(diǎn)）

　　識記：理解、數(shù)據(jù)驅(qū)動處理、概念驅(qū)動處理、刺激的精細(xì)化、知覺性推論的種類

　　領(lǐng)會：知覺的整合原理：整體性原理、選擇性原理、終結(jié)性原理

　　應(yīng)用：理解的影響因素

　　（五）接受（次重點(diǎn)）

　　識記：接受

　　領(lǐng)會：說服的條件

　　（六）記憶（次重點(diǎn)）

　　識記：記憶、感覺記錄、短時記憶、長時記憶、

　　領(lǐng)會：影響提取信息的因素

　　（七）消費(fèi)者的知識體系及手段-目標(biāo)鏈（一般）

　　識記：消費(fèi)者知識，類型和特點(diǎn)；手段-目標(biāo)鏈、

　　a） 學(xué)習(xí)過程

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解關(guān)于學(xué)習(xí)的基本概念和相關(guān)原理，領(lǐng)會如何應(yīng)用這些原理針對消費(fèi)者搞好經(jīng)營。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）學(xué)習(xí)的含義、作用（次重點(diǎn)）

　　識記：學(xué)習(xí)

　　領(lǐng)會：學(xué)習(xí)對消費(fèi)者的作用

　　（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)的過程與測定（一般）

　　識記：認(rèn)知學(xué)習(xí)的過程；品牌知曉度的測定；品牌知曉度、回憶度、再認(rèn)度、

　　（三）經(jīng)典性條件反應(yīng)與應(yīng)用（重點(diǎn)）

　　識記：經(jīng)典性條件反應(yīng)、其作用原理

　　領(lǐng)會：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的決定因素、

　　應(yīng)用：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的阻礙效果

　　（四）操作性條件反應(yīng)的原理與應(yīng)用（重點(diǎn)）

　　識記：操作性條件反應(yīng)、辨別性刺激、

　　領(lǐng)會：操作性條件反應(yīng)的強(qiáng)化作用、強(qiáng)化物的安排、消費(fèi)者反應(yīng)的“成形”

　　應(yīng)用：操作性條件作用原理在市場營銷活動中的應(yīng)用

　　（五）觀察學(xué)習(xí)的原理與應(yīng)用（次重點(diǎn)）

　　識記：觀察學(xué)習(xí)

　　領(lǐng)會：觀察學(xué)習(xí)的過程

　　應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理的應(yīng)用

　　（六）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本特性及其應(yīng)用（次重點(diǎn)）

　　識記：學(xué)習(xí)強(qiáng)度、刺激的泛化、刺激的辨別

　　領(lǐng)會：刺激泛化原理在市場營銷中的應(yīng)用

　　b） 情感過程

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的情感特點(diǎn)，掌握消費(fèi)者情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）情感的概念及其基本特征（次重點(diǎn)）

　　識記：情感、情感的兩極性、情感的基本情緒狀態(tài)

　　（二）情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型與獨(dú)立性假設(shè)模型（一般）

　　識記：情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型、獨(dú)立性假設(shè)模型

　　（三）情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系（重點(diǎn)）

　　簡單應(yīng)用：消費(fèi)者對產(chǎn)品消費(fèi)的情感反應(yīng)、消費(fèi)者對廣告的情感反應(yīng)

　　c） 態(tài)度過程

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的態(tài)度、其特點(diǎn)及功能，掌握消費(fèi)者的態(tài)度與消費(fèi)者行為的關(guān)系。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）態(tài)度的概念與功能（次重點(diǎn)）

　　識記：態(tài)度的定義、態(tài)度的特點(diǎn)

　　領(lǐng)會：態(tài)度的功能

　　（二）關(guān)于態(tài)度的三元論觀點(diǎn)和單元論觀點(diǎn)（一般）

　　識記：三元論觀點(diǎn)、單元論觀點(diǎn)

　　（三）態(tài)度的形成及相關(guān)理論（次重點(diǎn)）

　　識記：態(tài)度的評價性側(cè)面、態(tài)度的情感性側(cè)面；信念、突出信念、

　　領(lǐng)會：態(tài)度的多屬性模型、精細(xì)處理可能性模型

　　（四）消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響、消費(fèi)者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素

　　應(yīng)用：合理行為理論的核心內(nèi)容及其對市場營銷戰(zhàn)略的意義

　　d） 個人因素

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，掌握影響消費(fèi)者行為的個人因素的內(nèi)涵，了解個性、價值、生活方式對消費(fèi)者行為的影響。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）個性的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）

　　識記：個性、個性的特點(diǎn)、本我、自我、超我、自我意識

　　領(lǐng)會：產(chǎn)品形象與消費(fèi)者個性的相互作用

　　（二）價值的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）

　　識記：價值、價值的作用、價值圖、

　　（三）生活方式的含義及其與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）

　　識記：生活方式的含義

　　簡單應(yīng)用：利用AIO量表法測定消費(fèi)者的生活方式

　　e） 購買決策過程I：認(rèn)識問題與搜尋信息

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購買決策過程，消費(fèi)者在認(rèn)識消費(fèi)問題與搜尋信息兩個階段的行為特點(diǎn)、影響要素和相關(guān)問題及其對企業(yè)促銷策略的影響。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）消費(fèi)者的購買決策過程（次重點(diǎn)）

　　識記：消費(fèi)者的購買決策過程模型、解決問題的類型、品牌忠誠

　　領(lǐng)會：消費(fèi)者購買決策各階段的主要問題

　　（二）認(rèn)識消費(fèi)問題（一般）

　　識記：認(rèn)識問題、影響認(rèn)識問題的因素

　　（三）消費(fèi)者搜尋信息的途徑、方式及其影響因素（重點(diǎn)）

　　識記：搜尋信息、信息搜尋的途徑（內(nèi)部搜尋、外部搜尋）

　　領(lǐng)會：影響外部搜尋的主要因素、比較各種信息來源的特點(diǎn)

　　應(yīng)用：消費(fèi)者搜尋信息行為對企業(yè)促銷策略的影響

　　f） 購買決策過程II：評價方案

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者在評價方案階段對方案進(jìn)行判斷的方法和判斷過程，方案評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，及其對經(jīng)營者的啟示。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）消費(fèi)者的判斷方法（次重點(diǎn)）

　　識記：消費(fèi)者判斷的趨近方法（規(guī)范性的趨近方法、描述性的趨近方法）、判斷的啟示法

　　領(lǐng)會：消費(fèi)者進(jìn)行可能性判斷的基本規(guī)則

　　（二）期望理論及其應(yīng)用（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：期望理論的核心內(nèi)容及其在市場營銷策略中的應(yīng)用

　　（三）方案評價（次重點(diǎn)）

　　識記：考慮集合、喚起集合

　　領(lǐng)會：考慮集合的構(gòu)成及其對企業(yè)的重要性

　　（四）消費(fèi)者評價標(biāo)準(zhǔn)及評價標(biāo)準(zhǔn)的測定（次重點(diǎn)）

　　識記：標(biāo)準(zhǔn)測定的基本方法

　　領(lǐng)會：影響消費(fèi)者評價標(biāo)準(zhǔn)的因素

　　（五）評價方法（一般）

　　識記：補(bǔ)償性規(guī)則、非補(bǔ)償性規(guī)則

　　g） 購買決策過程III：購買行為與購買后行為

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購買行為和購買后行為階段的行為規(guī)律和影響因素及其對經(jīng)營者的啟示。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）購買情境及其對購買行為的影響（重點(diǎn)）

　　識記：消費(fèi)者情境及其分類、無計劃購買及其特點(diǎn)

　　應(yīng)用：購買情境對購買行為的影響

　　（二）店鋪的選擇（一般）

　　識記：商店形象、商店知覺圖

　　（三）消費(fèi)者的購買后行為及其心理反應(yīng)（次重點(diǎn)）

　　識記：購買后行為、購買后不協(xié)調(diào)、消費(fèi)者抱怨行為

　　h） 文化

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解文化特點(diǎn)及其對消費(fèi)者的影響，文化的構(gòu)成要素及文化測定的基本方法。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）文化和亞文化及其對消費(fèi)者的影響（次重點(diǎn)）

　　識記：文化的定義及文化特征、亞文化及其分類、亞文化對消費(fèi)者行為的影響

　　（二）文化的構(gòu)成因素（重點(diǎn)）

　　識記：文化的構(gòu)成要素、文化價值（他人導(dǎo)向價值觀、環(huán)境導(dǎo)向價值觀、自我導(dǎo)向價值觀）、文化信念、文化規(guī)范

　　應(yīng)用：不同文化價值觀對于企業(yè)市場營銷策略的影響

　　（三）文化測定的基本方法（一般）

　　識記：文化測定的基本方法

　　（四）文化差異及其對消費(fèi)者的影響（次重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：文化差異的主要因素及其表現(xiàn)

　　i） 社會階層

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解社會階層及其特征以及社會階層對消費(fèi)者行為的影響，對經(jīng)營者的啟示。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）社會階層的概念及特征（次重點(diǎn)）

　　識記：社會階層、社會階層的特征

　　（二）社會階層的決定因素與測定（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：社會階層的決定因素

　　（三）社會階層與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：不同社會階層消費(fèi)者的行為差異及其對市場營銷策略的啟示

　　j） 參照群體

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解什么是參照群體對消費(fèi)者行為的影響方式、決定參照群體影響的因素及其對經(jīng)營者的啟示。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）群體、參照群體的概念與分類（次重點(diǎn)）

　　識記：群體、群體的劃分、參照群體及其類型（會員群體、熱望群體、拒絕群體、回避群體）

　　（二）參照群體對消費(fèi)者的影響方式（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：參照群體如何影響消費(fèi)者行為

　　（三）決定參照群體影響的因素（一般）

　　識記：決定參照群體影響的因素

　　（四）參照群體概念在營銷中的應(yīng)用（重點(diǎn)）

　　識記：親和力營銷

　　應(yīng)用：參照群體概念在營銷策略中的應(yīng)用

　　k） 家庭

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解家庭的生活周期與消費(fèi)者行為的關(guān)系，家庭對購買決策的影響。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）家庭生活周期的概念和各階段的主要特點(diǎn)（次重點(diǎn)）

　　識記：家庭的基本形式、家庭的生活周期

　　（二）家庭購買決策過程中的角色及家庭購買決策方式（一般）

　　識記：家庭購買的倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者；家庭購買決策的主要方式

　　（三）影響家庭購買決策方式的因素（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會：影響家庭購買決策方式的諸因素

　　l） 信息流

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解傳播的過程與特點(diǎn)，人際影響的特點(diǎn)及其對消費(fèi)者行為的影響。

　　二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）傳播的基本過程（次重點(diǎn)）

　　識記：傳播的過程；信源、信道、受眾的概念

　　領(lǐng)會：信息結(jié)構(gòu)對傳播效果的影響、人際傳播信道與非人際傳播信道的比較

　　（二）人際影響的特點(diǎn)及其對消費(fèi)者的影響（一般）

　　識記：人際影響的傳播模型（涓流效應(yīng)模型、兩步流傳模型、多步流傳模型、口傳網(wǎng)絡(luò)模型）；意見領(lǐng)袖

　　第三部分 有關(guān)說明與實(shí)施要求

　　一、考核目標(biāo)的能力層次的表述

　　本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識記”、“領(lǐng)會”、“簡單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”等四個層次規(guī)定應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：

　　識記：能知識有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。

　　理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。一般分為“簡單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”，其中“簡單應(yīng)用”指在理解的基礎(chǔ)上能用學(xué)過的一兩個知識點(diǎn)分析和解決簡單的問題：“綜合應(yīng)用”指在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上能用學(xué)過的多個知識點(diǎn)綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題，是更高層次的要求。

　　二、指定教材

　　《消費(fèi)者行為學(xué)》  李東進(jìn)著   經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社   2001年版

　　三、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識及對知識點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

　　2、閱讀教材時，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。

　　3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好讀書筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認(rèn)知、理解和記憶，以便于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

　　4、回答問題時概念邀清楚，要有邏輯性，論述問題要有論點(diǎn)、論據(jù)，勿草率了事，照本抄寫，死記硬背，不加分析，急于求成。

　　四、對社會助學(xué)的要求

　　1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點(diǎn) .

　　2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對知識點(diǎn)的考核目標(biāo)。

　　3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。

　　4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。

　　5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點(diǎn)，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。

　　6、注意對應(yīng)考生能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

　　7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。

　　8、助學(xué)學(xué)時：本課程共4學(xué)分，建議總課時72學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：

　　fff

　　五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

　　1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。

　　2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為10%、“領(lǐng)會”為30%、“應(yīng)用”為60%.

　　3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2.

　　4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%.

　　5、試題類型一般分為填空題、單項及多項選擇題、判斷改正題、名詞解釋題、簡答題和論述題。

　　6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。

　　六、樣題（略）