課程代碼：1792

　　一、課程的性質與設置目的

　　（一）課程性質、特點與設置目的

　　本課程使用的教材是謝蘇等編的旅游教育出版社出版的《旅游企業(yè)公共關系》，并參考其他新的研究成果編制本大綱。通過本門課程的學習，幫助旅游專業(yè)學生確立公關思想，了解公關原理，提高公關意識，并著重培養(yǎng)學生的公關能力，掌握公關技能，為學生畢業(yè)后能在旅游業(yè)實際工作中應用所學知識更好的服務于旅游企業(yè)、服務于社會。

　　（二）本課程的基本要求

　　1、掌握旅游企業(yè)公共關系的核心概念和特色形成。

　　2、了解現(xiàn)代公共關系和中國旅游公共關系的興起和發(fā)展。

　　3、了解旅游公共關系的主體、客體和媒體的特點及它們之間的關系。

　　4、了解旅游公共關系的綜合職能，掌握公關工作在旅游企業(yè)產品形象設計中的作用。

　　5、了解并掌握旅游公共關系的原理和原則。

　　6、了解旅游公共關系工作的模式，掌握旅游公共關系工作的程序。

　　7、了解旅游公關策劃的作用與要求，掌握旅游公關策劃的基本過程。

　　8、了解旅游組織公共關系的技巧，掌握人際交往的技巧。

　　9、了解旅游企業(yè)日常溝通活動的內容，了解主要旅游客源國禮儀禁忌。

　　10、了解旅游公關人員應具備的心理素質和知識能力素質。

　　（三）本課程與相關課程的聯(lián)系

　　本課程是旅游管理專業(yè)的必修專業(yè)核心課程，前期課程為“飯店管理概論”，是旅游管理專業(yè)基礎知識課程，掌握該課程的知識，為本課程的學習奠定了基礎。

　　二、課程內容與考核目標

　　第一章  公共關系與公共關系學

　　（一）學習目的與要求

　　明確旅游公共關系的定義和內涵，掌握旅游企業(yè)公共關系的核心概念和特色形成。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、公共關系（重點）

　　識記：公共關系的定義

　　理解：公共關系的構成要素與基本屬性

　　2、公共關系學（一般）

　　識記：公共關系學的學科范疇

　　理解：公共關系學的學科性質、公共關系學的學科意義

　　第二章  現(xiàn)代公共關系的發(fā)展與旅游公共關系的勃興

　　（一）學習目的與要求

　　學習現(xiàn)代公共關系和中國旅游公共關系的興起和發(fā)展。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展（一般）

　　理解：現(xiàn)代公共關系的興起與發(fā)展

　　2、旅游公共關系的勃興（重點）

　　識記：旅游公共關系的興起

　　理解：旅游公共關系的特性

　　3、中國旅游公共關系的興起與發(fā)展（一般）

　　理解：中國旅游公共關系的興起

　　第三章  旅游公共關系的主體、客體和媒體

　　（一）學習目的與要求

　　學習旅游公共關系的主體、客體和媒體的特點及它們之間的關系。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公共關系的主體（一般）

　　識記：旅游公共關系的主體及任務

　　理解：旅游公共關系主體間的關系

　　2、旅游公共關系的客體——旅游公眾（一般）

　　識記：旅游公共關系的分類與特點

　　理解：針對不同客體的旅游公共關系

　　3、旅游公共關系的媒體（重點）

　　理解：旅游公共關系媒體的基本類型、處理旅游公共傳媒關系的原則

　　第四章  旅游公共關系的職能

　　（一）學習目的與要求

　　了解旅游公共關系的綜合職能，掌握公關工作在旅游企業(yè)產品形象設計中的作用，熟悉旅游企業(yè)策劃產品促銷的方法。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公共關系的綜合職能（一般）

　　識記：促進旅游組織的經濟效益

　　理解：幫助旅游組織適應環(huán)境

　　2、各旅游組織的公共關系職能（重點）

　　理解：旅游組織公共關系的基本職能、旅游管理組織和團體的公共關系職能

　　第五章  旅游公共關系的原理與原則

　　（一）學習目的與要求

　　通過本章的學習，了解并掌握旅游公共關系的原理和原則。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公共關系的原理（一般）

　　識記：旅游公共關系的理念原理

　　理解：旅游公共關系的技術原理

　　2、公共關系工作的原則（重點）

　　識記：旅游公共關系的基本原則

　　理解：旅游公共關系的服務性工作原則

　　第六章  旅游公共關系工作的模式與程序

　　（一）學習目的與要求

　　通過本章的學習，了解旅游公共關系工作的模式，掌握旅游公共關系工作的程序。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公共關系工作的模式（一般）

　　識記：旅游公共關系工作的基本模式

　　理解：旅游公共關系工作的技術模式

　　2、旅游公共關系工作的程序（重點）

　　識記：確定旅游公共關系工作的目標

　　理解：收集信息估計形勢

　　應用：編制實施計劃

　　第七章  旅游公共策劃與旅游CIS及其特點

　　（一）學習目的與要求

　　了解旅游公關策劃的作用與要求，掌握旅游公關策劃的基本過程，明確CIS概念、內涵和特點，明確CIS形象戰(zhàn)略與CIS經營戰(zhàn)略的關系。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公關策劃（一般）

　　識記：旅游公關策劃的基本過程

　　理解：旅游公關的作用與要求

　　2、旅游CIS（重點）

　　識記：旅游CIS的系統(tǒng)組成

　　理解：旅游CIS及其特點

　　應用：旅游CIS的策劃與導入

　　第八章  旅游公關工作的技術技巧

　　（一）學習目的與要求

　　了解旅游組織公共關系的技巧，掌握人際交往的技巧，學會旅游公關宣傳的工作技巧，掌握旅游公關突發(fā)事件的處理技巧。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游組織公共關系狀態(tài)調查技巧（一般）

　　識記：旅游組織公關狀態(tài)調查的基本程序

　　2、旅游公關宣傳的工作技巧（一般）

　　識記：旅游公關宣傳的方式

　　3、旅游公關談判技巧（重點）

　　識記：旅游公關談判的原則

　　4、旅游公關突發(fā)事件的處理技巧（重點）

　　識記：突發(fā)事件的公關處理技巧

　　第九章  旅游公關禮儀

　　（一）學習目的與要求

　　熟悉公關工作中常用的禮節(jié)禮貌，了解旅游企業(yè)日常溝通活動的內容，了解主要旅游客源國禮儀禁忌。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公關接待交際禮儀（一般）

　　識記：旅游公關交際禮儀

　　2、旅游公關禮貌與禮儀（一般）

　　理解：旅游公關中的禮貌修養(yǎng)

　　3、主要旅游客源國禮儀禁忌（一般）

　　理解：旅游客源國禮儀禁忌

　　第十章  旅游公關人員的素質

　　（一）學習目的與要求

　　了解旅游公關人員應具備的心理素質和知識能力素質，掌握旅游公關人才的培養(yǎng)的內容和方式。

　　（二）考核知識點與考核要求

　　1、旅游公關人員的思想與心理素質（一般）

　　理解：旅游公關人員的心理素質

　　2、旅游公關人員的知識能力素質（一般）

　　理解：旅游公關人員的知識能力素質

　　3、旅游公關人才的培養(yǎng)（一般）

　　理解：旅游公關人才的培養(yǎng)方式

　　三、有關說明與實施要求

　　1、使用教材

　　《旅游企業(yè)公共關系》，謝蘇等編，旅游教育出版社，2004年版。

　　2、關于考核目標的說明

　　列入本考綱考核知識點的，作為考核范圍。

　　3、關于考試大綱中能力層次的說明

　　本課程的考核目標共分為三個能力層次：識記、理解、應用，它們之間是遞進等級的關系，后者必須建立在前者基礎之上。其具體含義為：

　　識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。

　　理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、 原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學過的多個知識點 分析和解決有關的理論問題和實際問題，是高層次的要求。

　　4、關于命題考試的若干規(guī)定

　　本大綱所列的考試知識點均屬于考核的內容。考試命題覆蓋到章，并適當突出重點章節(jié)，加大重點內容的覆蓋密度。

　　本課程采用書面閉卷考試，考試時間為120分鐘。本課程考核采用百分制，60分為及格。

　　本課程在試卷中對不同能力層次的分值比例大致為：“識記”為60％、“理解”為30％、“應用”為10％。

　　本課程試題的難易程度適中。試卷中不同難度試題的分值比例大致為：易，占20%；較易，占30%；較難，占30%；難，占20%.應當注意：試題的難易程度與能力層次不是同一概念，在各個能力層次的試題中都存在著不同難度，切勿將二者混淆。

　　本課程考試題型舉例：單項選擇題、填空題、簡答題等。

　　附錄  題型舉例

　　一、單項選擇題

　　1、信息交流的（  ）可以說是公共關系傳播的更主要特征。

　　A、單向性  B、雙向性  C、多向性  D、定向性

　　二、填空題

　　1、構成公關活動的基本要素有________、________和________。

　　三、簡答題

　　1、旅游企業(yè)行為策劃包含哪些內容？