31、系統(tǒng)要素、系統(tǒng)、更大系統(tǒng)的地位都是相對(duì)的；系統(tǒng)這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒(méi)有的新的性質(zhì)和功能；組成系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)是：要素、系統(tǒng)、環(huán)境；系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的，具有特定功能的整體。

　　32、按照整體性的觀點(diǎn)現(xiàn)代管理所追求的不是局部的“奪魁”，而是整體效益；系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著有機(jī)聯(lián)系。

　　33、系統(tǒng)是由要素組成的，其結(jié)構(gòu)是層次分明，主次分明的；系統(tǒng)的分解協(xié)調(diào)性是指一個(gè)系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定與平衡的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分；系統(tǒng)的特征包括：目的性、平衡性、分解協(xié)調(diào)性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性、特定功能。

　　34、效益觀念在管理實(shí)踐的應(yīng)用中具體體現(xiàn)為價(jià)值原則；效率與效益是成正比關(guān)系，如果目標(biāo)決策正確，高效率會(huì)帶來(lái)高效益；目標(biāo)決策錯(cuò)誤，效率與效益是成反比關(guān)系，效率越高則效益越低；效益=正確的目標(biāo)*效率；效益是某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益；微觀效益是宏觀效益的基礎(chǔ)，宏觀效益是微觀效益的保證。

　　35、能力不僅要與級(jí)別相對(duì)應(yīng)，還要與相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)利、利益掛鉤。

　　36、在管理系統(tǒng)中，人既是管理的主體也是管理的客體；作為主體人在行使著管理的能力，作為客體，人又在被他人管理著。

　　37、買(mǎi)方市場(chǎng)中，商品的供給量大于需求量，形成“供大于求”，占主導(dǎo)地位的上商品的消費(fèi)者；在賣(mài)方市場(chǎng)中，商品的需求量大于供給量，形成“供不應(yīng)求”，占主導(dǎo)地位的是商品的生產(chǎn)者。

　　38、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念是以消費(fèi)者為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本內(nèi)容是消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要作為企業(yè)的神圣職責(zé)。推銷(xiāo)觀念是企業(yè)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)由買(mǎi)方向賣(mài)方過(guò)度的過(guò)程中出現(xiàn)的一種經(jīng)營(yíng)思想；推銷(xiāo)觀念認(rèn)為：企業(yè)研究的重點(diǎn)是推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　39、權(quán)變觀念即是對(duì)“萬(wàn)能主義”的否定；權(quán)變理論“權(quán)”指權(quán)宜之計(jì)，“權(quán)變”即指“通權(quán)達(dá)變”，意思是不按常規(guī)辦事而采取適合需要的靈活方法。

　　40、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益是一致的、統(tǒng)一的，一個(gè)良好的眼前效益就帶來(lái)了良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，二者發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)以眼前效益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；眼前效益是長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的基礎(chǔ)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，在于科學(xué)的決策。

　　1、系統(tǒng)功效不守恒是由組成系統(tǒng)的三大要素中信息不守恒造成的；導(dǎo)成系統(tǒng)功效不守恒的主要原因是信息；在系統(tǒng)功效中，雖然作了功，但對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)沒(méi)起到促進(jìn)作用的功效稱(chēng)之為虛功效。

　　2、復(fù)雜人的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理要因人而異，因環(huán)境而異。

　　3、精神動(dòng)力是調(diào)動(dòng)人的積極性的支柱，當(dāng)人的物質(zhì)需求基本滿(mǎn)足后，精神需求便占據(jù)主導(dǎo)地位；現(xiàn)代管理中有三類(lèi)基本動(dòng)力：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。

　　4、能級(jí)原則就是根據(jù)人的能力大小合理地分工定崗以做到各盡所能，人盡其才。

　　5、管理系統(tǒng)作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，必然與外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量、信息的交流；系統(tǒng)分析的原則是外部環(huán)境與內(nèi)部因素相結(jié)合，目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合，局部利益與整體利益相結(jié)合，定量分析與定性分析相結(jié)合。

　　6、價(jià)值原則研究耗費(fèi)帶來(lái)了多大的效用，用公式表示為：價(jià)值=效用/耗費(fèi)。

　　7、If——then理論認(rèn)為，管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系。即如果某種環(huán)境發(fā)生變化，就要采用相應(yīng)的管理思想、管理方法和技術(shù)，以保證組織目標(biāo)的達(dá)成。

　　8、只有在目標(biāo)正確的前提下，高效率才能形成高效益。

　　9、計(jì)劃就是探索未來(lái)；計(jì)劃職能是其他管理職能的前提和條件；計(jì)劃工作在管理諸職能中處于主導(dǎo)地位，是進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的依據(jù)；編制計(jì)劃時(shí)主要考慮時(shí)間和成本兩個(gè)因素；計(jì)劃職能的任務(wù)是以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)定資源，因此銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是其他預(yù)測(cè)活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作的程序和內(nèi)容可劃分為確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算及制定政策；計(jì)劃工作的特點(diǎn)可歸納為：主導(dǎo)性、普遍性、連續(xù)性、前瞻性、經(jīng)濟(jì)性和創(chuàng)新性。

　　10、對(duì)備選方案的評(píng)價(jià)是衡量利弊的過(guò)程。

　　11、規(guī)則與程序的區(qū)別在于前者不規(guī)定時(shí)間順序，可把后者看成是一系列前者的總和；規(guī)則與政策的區(qū)別在于前者在應(yīng)用中不具有自由處置權(quán)；政策是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用以指導(dǎo)和溝通思想和行為的明文規(guī)定。

　　12、靈活性原理可表述為：靈活性越大，意外事件導(dǎo)致的損失越小

　　13、目標(biāo)是管理的始點(diǎn)，是各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)；目標(biāo)又是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，它是衡量各項(xiàng)活動(dòng)是否合理的標(biāo)準(zhǔn)和尺度；確定目標(biāo)是計(jì)劃的先決條件，沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)，而沒(méi)有目標(biāo)的計(jì)劃是一個(gè)沒(méi)有意義的計(jì)劃；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必須有時(shí)間要求的；現(xiàn)代企業(yè)組織的目標(biāo)主要包括：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)。

　　14、企業(yè)內(nèi)部條件分析包括有形資源和無(wú)形資源。

　　15、實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵是其有效性；戰(zhàn)略就是規(guī)劃人力、物力等資源的使用方向，以更大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”是說(shuō)：不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)與之適應(yīng)；企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類(lèi)型主要有以下三種：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、和專(zhuān)一化戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實(shí)施的成敗取決于能否把實(shí)施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)等資源及各項(xiàng)管理功能有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)加以運(yùn)用。

　　16、預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作更重要的基本假設(shè)和前提；預(yù)測(cè)的方法就其方法本身的性質(zhì)可劃分為：定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)；預(yù)測(cè)就是用可知的事實(shí)去探索未知的將來(lái)；根據(jù)預(yù)測(cè)的內(nèi)容可將其劃分為以下三類(lèi)：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、社會(huì)預(yù)測(cè)；選擇預(yù)測(cè)方法至少應(yīng)考慮的因素：預(yù)測(cè)者素質(zhì)、預(yù)測(cè)精度與費(fèi)用、預(yù)測(cè)期限。

　　17、決策按其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處地位可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；決策是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)點(diǎn)的行為；決策貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程（始終）；決策按其決策者所處的管理層次可分為：高層決策、中層決策、基層決策；完全不確定情況下決策技術(shù)中的樂(lè)觀標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)極大極大決策標(biāo)準(zhǔn)；決策是針對(duì)明確目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，制定多個(gè)可行方案，然后運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)選擇合理方案的過(guò)程。

　　18、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是企業(yè)其他預(yù)測(cè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　19、預(yù)算就是將企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的預(yù)定活動(dòng)和工作以數(shù)字化的方式具體化為貨幣。

　　20、滾動(dòng)計(jì)劃法的原則是近細(xì)遠(yuǎn)粗、中短期計(jì)劃結(jié)合；滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，遵循的原則是近細(xì)遠(yuǎn)粗，使組織的中、短期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。

　　21、市場(chǎng)細(xì)分化是根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)；

　　22、線性規(guī)劃所解決的問(wèn)題是：如何合理利用有限的人、財(cái)、物等資源，取得更大的經(jīng)濟(jì)效果。

　　23、風(fēng)險(xiǎn)型決策，亦稱(chēng)統(tǒng)計(jì)性決策或隨機(jī)型決策。

　　24、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是落實(shí)管理目標(biāo)、提高管理效率的重要條件；有分工就需要協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)就是分工與協(xié)調(diào)的總和；飯店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式主要是職能部制結(jié)構(gòu)；當(dāng)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇需要解決的基本問(wèn)題是如何保持組織的集權(quán)與分權(quán)、穩(wěn)定性與適應(yīng)性、系統(tǒng)性與靈活性的微妙平衡；組織協(xié)調(diào)不僅要注意硬件——結(jié)構(gòu)上的協(xié)調(diào)，還要注意軟件——人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；一個(gè)能夠與外部環(huán)境保持更佳適應(yīng)狀態(tài)的組織兼顧才可能是合理的、有活力的、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)。

　　25、直線職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是權(quán)利高度集中，又稱(chēng)“集權(quán)式結(jié)構(gòu)”；直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，工作效率高，但缺乏自主權(quán)、積極性和發(fā)揮困難；直線職能制結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)中的事業(yè)部、分公司及一些中小企業(yè)。

　　26、管理幅度是指一個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)，即一個(gè)管理部門(mén)所控制的規(guī)模；在組織管理中，管理幅度的確定直接關(guān)系到管理工作的復(fù)雜性和有效性；決定有效管理幅度的條件是：職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容、管理者的能力、職能結(jié)構(gòu)的健全程度等；在組織設(shè)計(jì)中，管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，有效的管理幅度與減少管理層次常常是矛盾的；管理幅度越小，工作越容易，但卻意味著管理層次的增加，并由此延長(zhǎng)信息溝通渠道，影響工作效率。

　　27、按照組織管理的原則，不越級(jí)指揮，可以越級(jí)檢查下屬的工作；不越級(jí)請(qǐng)示，可以越級(jí)上告，越級(jí)提出建議。

　　28、領(lǐng)導(dǎo)的有效性、組織成員認(rèn)同的一致性、良好的人際關(guān)系、高昂的士氣等是組織協(xié)調(diào)的基本保證。

　　29、一般來(lái)說(shuō)，管理層次越低培訓(xùn)的內(nèi)容越具體、越狹窄。反之，則相對(duì)宏觀、抽象、廣泛。

　　30、協(xié)調(diào)的意義在于使組織的全部活動(dòng)和努力在企業(yè)的人流、物流、信息流的轉(zhuǎn)換中步調(diào)一致地達(dá)到整體目標(biāo)。

　　31、認(rèn)識(shí)環(huán)境，明確目標(biāo)是科學(xué)設(shè)計(jì)科學(xué)、可行的組織結(jié)構(gòu)的前提。

　　32、劃分任務(wù)、設(shè)置部門(mén)和授予權(quán)責(zé)是組織職能的核心。

　　33、動(dòng)態(tài)組織是一種工作過(guò)程；組織過(guò)程包括建立組織結(jié)構(gòu)、配備人員等一系列活動(dòng)

　　34、“分散經(jīng)營(yíng)、集中決策”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制。

　　35、合理的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)應(yīng)同時(shí)考慮兩方面的因素：經(jīng)濟(jì)因素、心理因素。

　　36、從結(jié)構(gòu)的角度來(lái)理解組織職能，組織職能的核心是劃分任務(wù)、設(shè)置部門(mén)、授權(quán)。

　　37、作為實(shí)體的組織有三個(gè)共同點(diǎn)：由人組成、有明確的目標(biāo)、有行為規(guī)范

　　38、在組織設(shè)計(jì)中，更基本的關(guān)系就是上下級(jí)關(guān)系，或者說(shuō)是權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系。處理好這個(gè)關(guān)系必須遵守統(tǒng)一指揮原則；垂直領(lǐng)導(dǎo)所貫徹的原則是統(tǒng)一指揮原則；對(duì)越級(jí)管理的否定，貫徹了管理中的統(tǒng)一指揮原則；從客觀到主觀的組織設(shè)計(jì)要因活動(dòng)設(shè)部門(mén)、因部門(mén)定職責(zé)、因職責(zé)設(shè)人而不是相反；統(tǒng)一指揮形成了垂直領(lǐng)導(dǎo)的指揮體系鏈，與管理幅度結(jié)合便構(gòu)成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)；統(tǒng)一指揮的原則規(guī)定，任何人都不應(yīng)接受一個(gè)以上的上級(jí)的直接指揮；合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須權(quán)衡輕重，兼顧管理幅度和管理層次兩方面的因素

　　39、在現(xiàn)代企業(yè)中，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，員工的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè)更大的財(cái)富，管理人員是在昂貴的資源：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，如何把更合適的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希P(guān)鍵在于任人唯賢，不求全責(zé)備。

　　40、績(jī)效考評(píng)的有效程序一般采用自我考評(píng)、群眾考評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)三部曲；培訓(xùn)既是企業(yè)人員配置的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人員配置的延續(xù)。