中小企業(yè)人力資源組織與管理（5170）自學(xué)考試大綱

　　Ⅰ、課程性質(zhì)與設(shè)置目的

　　人力資源管理是河北省高等教育自學(xué)考試工商企業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)骨干課程，是為培養(yǎng)自學(xué)應(yīng)考者的人力資源組織與管理的基本理論和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。人力資源管理（HRM）是現(xiàn)代管理理論體系當(dāng)中的一門新興學(xué)科，同時(shí)也是一門相當(dāng)復(fù)雜的綜合性科學(xué)，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科，既立足于這些相關(guān)學(xué)科的基本理論，又形成自身獨(dú)特的理論觀點(diǎn)和方法。人力資源管理還與企業(yè)文化、社會(huì)學(xué)等學(xué)科有著密切的聯(lián)系。在學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)結(jié)合上述相關(guān)學(xué)科，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

　　本課程主要介紹了企業(yè)人力資源管理概論、中小企業(yè)的人力資源規(guī)劃、中小型企業(yè)的人力資源配置、中小型企業(yè)的人員培訓(xùn)和開發(fā)、中小型企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、中小型企業(yè)的績(jī)效管理、中小型企業(yè)的薪資報(bào)酬、中小型企業(yè)的人力異動(dòng)、中小型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系等九章 內(nèi)容。通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員要正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)人力資源組織與管理有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)；掌握人力資源管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想；緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)人的生活和工作實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。

　　Ⅱ、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 企業(yè)人力資源管理概論

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握企業(yè)人力資源的含義和特點(diǎn)、企業(yè)人力資源的狀況與管理的相關(guān)內(nèi)容

　　二、課程內(nèi)容

　　員工堪稱企業(yè)更寶貴的財(cái)富，為提高員工價(jià)值而進(jìn)行投資，從投入產(chǎn)出的角度理解和處理與員工發(fā)展的有關(guān)費(fèi)用，是現(xiàn)代人力資源管理的基本特點(diǎn)。

　　第一節(jié) 企業(yè)人力資源的含義和特點(diǎn)

　　（一）人力資源的含義

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。首先，針對(duì)性。其次，結(jié)構(gòu)性。再次，質(zhì)與量的規(guī)定性。更后，智力技能等的結(jié)合性。對(duì)人力資源，企業(yè)一方面要合理利用，提高效率，另一方面，要加強(qiáng)開發(fā)，挖掘潛力。

　　（二）企業(yè)人力資源的特點(diǎn)

　　首先，能動(dòng)性。其次，可變性。再次，組合性。

　　第二節(jié) 企業(yè)人力資源的狀況與管理

　　（一）企業(yè)人力資源狀況

　　人力資源數(shù)量（實(shí)際人力資源、潛在人力資源）、人力資源質(zhì)量（知識(shí)水平、職業(yè)道德、專業(yè)技能、身體素質(zhì)）、人力資源數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。

　　（二）企業(yè)人力資源管理

　　企業(yè)人力資源管理的使命是通過人與事的更優(yōu)配置，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。為了實(shí)現(xiàn)人與事的優(yōu)化配置，使得事得其人、人盡其才、才有其用，需要進(jìn)行一系列特定的活動(dòng)，這些活動(dòng)就是人力資源的管理職能。企業(yè)人力資源管理的職能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的使命基本手段。人力資源管理職能包括規(guī)劃、甄選、考評(píng)、激勵(lì)、開發(fā)、調(diào)配的六個(gè)方面。各職能的含義、內(nèi)容。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）企業(yè)人力資源的含義和特點(diǎn)

　　（二）企業(yè)人力資源的狀況與管理

　　四、考核要求

　　（一）企業(yè)人力資源的含義和特點(diǎn)

　　識(shí)記：人力資源

　　領(lǐng)會(huì)：1.人力資源管理的雙重目標(biāo)；2.企業(yè)人力資源的特點(diǎn)

　　（二）企業(yè)人力資源的狀況與管理

　　識(shí)記：企業(yè)人力資源管理

　　領(lǐng)會(huì)：1.企業(yè)人力資源狀況；2.人力資源管理職能內(nèi)容和關(guān)系。

　　第二章 中小企業(yè)的人力資源規(guī)劃

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握的人力資源規(guī)劃的含義及作用、中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的原則和內(nèi)容、中小企業(yè)人力資源供給需求預(yù)測(cè)、中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的過程相關(guān)內(nèi)容

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 人力資源規(guī)劃的含義及作用

　　（一）人力資源規(guī)劃的含義、實(shí)質(zhì)、任務(wù)。

　　（二）人力資源規(guī)劃的作用

　　第二節(jié) 中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的原則和內(nèi)容

　　（一）人力資源規(guī)劃的原則

　　考慮內(nèi)外環(huán)境變化，注意企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的銜接，員工與企業(yè)共同發(fā)展

　　（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

　　人員補(bǔ)充計(jì)劃（概念）、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃（目的）、人員配備計(jì)劃（概念作用）、薪資激勵(lì)計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃（概念指標(biāo)）、員工職業(yè)計(jì)劃（概念）、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等

　　第三節(jié) 中小企業(yè)人力資源供給需求預(yù)測(cè)

　　（一）人力資源預(yù)測(cè)

　　概念及人力資源預(yù)測(cè)注意分析的九個(gè)問題

　　（二）人力資源預(yù)測(cè)的方法

　　1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法及適用性

　　2、現(xiàn)狀規(guī)劃法及其假設(shè)、適用性

　　3、模型法及適用性

　　4、專家討論法

　　5、定員法及其適用性，設(shè)備定員法、崗位定員法、比例定員法、效率定員法

　　6、自下而上法及適用性

　　（三）人力資源需求預(yù)測(cè)的典型步驟

　　人力資源需求預(yù)測(cè)分為顯示人力資源需求、未來(lái)人力資源需求、未來(lái)流失人力資源需求預(yù)測(cè)三部分。具體的11步。

　　（四）人力資源供給預(yù)測(cè)的典型步驟

　　人力資源供給預(yù)測(cè)分為內(nèi)部供給預(yù)測(cè)及外部供給預(yù)測(cè)兩部分。具體的8步。

　　第四節(jié)  中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的過程

　　（一）人力資源規(guī)劃程序

　　1、查收集和整理相關(guān)信息

　　2、了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況：數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、人員分布狀況

　　3、分析影響人力資源需求供給的相關(guān)因素：人力資源規(guī)劃工作的關(guān)鍵

　　4、制定人力資源的各項(xiàng)計(jì)劃：人力資源規(guī)劃的落腳電子，人力資源供需預(yù)測(cè)為其服務(wù)

　　5、人力資源規(guī)劃工作的控制評(píng)價(jià)：整體性控制、操作性控制

　　（二）人力資源規(guī)劃步驟

　　1、編寫職務(wù)計(jì)劃

　　2、編寫人員配備計(jì)劃

　　3、編寫人員需求計(jì)劃

　　4、編寫人員供給計(jì)劃

　　5、編寫培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

　　6、編寫政策調(diào)整計(jì)劃

　　7、編寫人力資源費(fèi)用預(yù)算

　　8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）人力資源規(guī)劃的含義和作用

　　（二）人力資源規(guī)劃的原則和內(nèi)容

　　（三）人力資源預(yù)測(cè)

　　（四）人力資源規(guī)劃過程

　　四、考核要求

　　（一）人力資源規(guī)劃的含義和作用

　　識(shí)記：人力資源規(guī)劃的含義

　　領(lǐng)會(huì)：人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)、任務(wù)；

　　應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)人力資源規(guī)劃的作用

　　（二）人力資源規(guī)劃的原則和內(nèi)容

　　領(lǐng)會(huì)：1.資源規(guī)劃的原則；2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

　　（三）人力資源預(yù)測(cè)

　　識(shí)記：人力資源預(yù)測(cè)概念

　　領(lǐng)會(huì)：1.人力資源預(yù)測(cè)注意分析的九個(gè)問題；2.人力資源預(yù)測(cè)的方法

　　應(yīng)用：1.人力資源需求預(yù)測(cè)的典型步驟；2.人力資源供給預(yù)測(cè)的典型步驟

　　（四）人力資源規(guī)劃過程

　　應(yīng)用：1.人力資源規(guī)劃程序；2.人力資源規(guī)劃步驟

　　第三章 中小型企業(yè)的人力資源配置

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握職務(wù)分析、職務(wù)設(shè)計(jì)、招聘錄用的相關(guān)內(nèi)容

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)  中小型企業(yè)的職務(wù)分析

　　（一）職務(wù)分析的含義

　　職務(wù)分析的概念。6w1h

　　（二）職務(wù)分析的成果

　　職務(wù)說明書。職務(wù)描述的具體內(nèi)容（基本信息、工作活動(dòng)與程序、工作環(huán)境），職務(wù)資格的具體內(nèi)容（基本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)）

　　（三）職務(wù)分析的時(shí)機(jī)

　　新成立的中小型企業(yè)、職位有變動(dòng)、沒進(jìn)行過職務(wù)分析

　　（四）職務(wù)分析的方法

　　1、觀察法：概念及適用性。直接觀察法、階段觀察法、工作表演法的適用性

　　2、面談法的概念、適用性及面談標(biāo)準(zhǔn)

　　3、參與法的概念及適用性

　　4、典型事件法的含義及適用性

　　5、工作日?qǐng)?zhí)法的概念及問題

　　6、材料分析法的含義及適用性

　　7、專家討論法的含義及適用性

　　所有方法的目的都是一致的，未得到盡可能詳盡、真實(shí)的職務(wù)信息。

　　第二節(jié)  職務(wù)分析的步驟

　　計(jì)劃階段、設(shè)計(jì)階段、信息收集階段、信息分析階段、結(jié)果表達(dá)階段

　　（一）計(jì)劃階段

　　計(jì)劃階段的工作內(nèi)容

　　（二）設(shè)計(jì)階段

　　設(shè)計(jì)出具體的職務(wù)分析內(nèi)容。職務(wù)調(diào)查表、面談提綱

　　（三）信息收集階段

　　問卷調(diào)查的8步，面談的11步

　　（四）信息分析階段

　　分析的6項(xiàng)內(nèi)容：基本信息、工作活動(dòng)與程序、工作環(huán)境、基本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)

　　（五）結(jié)果表達(dá)階段

　　編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格。具體步驟。

　　第三節(jié)  中小型企業(yè)的職務(wù)設(shè)計(jì)

　　職務(wù)設(shè)計(jì)的概念（企業(yè)為提高工作效率，采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格的行為）與目的（優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造能發(fā)揮自身能力，提高工作效率提供更加有效的管理荒井保障。）

　　（一）職務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)

　　職務(wù)設(shè)置不合理、管理改革、職務(wù)效率下降

　　（二）職務(wù)設(shè)計(jì)的原則

　　1、充分考慮技能的多樣性

　　2、充分考慮任務(wù)的完整性

　　3、向員工闡明任務(wù)意義

　　4、設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)

　　（三）職務(wù)設(shè)計(jì)的形式

　　1、工作輪換的概念、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

　　2、工作豐富化的概念和優(yōu)點(diǎn)

　　3、工作擴(kuò)大化

　　4、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)

　　（四）工作豐富化的步驟

　　1、遵循的五條原則：增加要求，賦予員工更多的責(zé)任，賦予員工職務(wù)自主權(quán)，職務(wù)反饋，技術(shù)培訓(xùn)

　　2、開展工作豐富化的時(shí)機(jī)：工作豐富化代價(jià)不大；員工效率下降，情緒不高，沒有主動(dòng)性和積極性；物質(zhì)激勵(lì)收效不大；增加員工責(zé)任感和工作自主權(quán)可能會(huì)提高業(yè)績(jī)。

　　3、診斷工作豐富化問題的方法：觀察法、面談法、分析工作流程法、結(jié)構(gòu)線索法、調(diào)查問卷發(fā)

　　4、工作豐富化的核心內(nèi)容：與客戶聯(lián)系，自行安排工作計(jì)劃，對(duì)整個(gè)任務(wù)的所有權(quán)，直接反饋

　　（四）薪酬調(diào)查的內(nèi)容

　　1、薪酬調(diào)查概念

　　2、薪酬調(diào)查原則：自愿合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、隨時(shí)更新

　　3、薪酬調(diào)查渠道：企業(yè)間互查及形式，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查，公開信息了解

　　4、薪酬調(diào)查步驟：確定調(diào)查目的，確定調(diào)查范圍，確定調(diào)查方式（問卷發(fā)和座談發(fā)）整理分析數(shù)據(jù)

　　第四節(jié) 中小型企業(yè)的招聘錄用

　　（一）招聘和錄用計(jì)劃

　　招聘和錄用計(jì)劃的四個(gè)作用、招聘和錄用制度的三個(gè)作用、制定招聘和錄用計(jì)劃的五個(gè)依據(jù)、招聘和錄用計(jì)劃的內(nèi)容

　　（二）招聘和雇傭過程

　　確認(rèn)你的需要；何處招聘：9個(gè)渠道；撰寫廣告：注意兩方面；與候選人面談：面談注意事項(xiàng)及面談評(píng)價(jià)表；考核應(yīng)聘者材料；決定雇傭誰(shuí)：成功雇傭的關(guān)鍵；待聘職位報(bào)盤

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）中小企業(yè)的職務(wù)分析

　　（二）步驟

　　（三）職務(wù)設(shè)計(jì)

　　（四）人員招聘和錄用

　　（五）錄用示例

　　四、考核要求

　　（一）中小企業(yè)的職務(wù)分析

　　識(shí)記：職務(wù)分析

　　領(lǐng)會(huì)：1.職務(wù)分析的成果；2.職務(wù)分析的時(shí)機(jī)

　　應(yīng)用：職務(wù)分析的方法

　　（二）步驟

　　領(lǐng)會(huì)：職務(wù)分析的步驟

　　（三）職務(wù)設(shè)計(jì)

　　領(lǐng)會(huì)：1.中小型企業(yè)的職務(wù)設(shè)計(jì)；2.職務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)；3.職務(wù)設(shè)計(jì)的原則；4.職務(wù)設(shè)計(jì)的形式

　　應(yīng)用1.工作豐富化的步驟、原則、時(shí)機(jī)、方法、內(nèi)容；2.薪酬調(diào)查的內(nèi)容

　　（四）人員招聘和錄用

　　應(yīng)用：1.招聘和錄用計(jì)劃；2.招聘和雇傭過程

　　（五）錄用示例

　　領(lǐng)會(huì)：教材中典型案例所蘊(yùn)含的理論、方法或意義等

　　第四章  中小型企業(yè)的人員培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握人員培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論、方法、手段和技巧

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 人員開發(fā)與培訓(xùn)概述

　　（一）人員開發(fā)

　　人員開發(fā)的概念。人員開發(fā)過程包括雇傭前情況介紹、第一天的崗前培訓(xùn)、更初幾周的崗前培訓(xùn)和以后的在職培訓(xùn)。員工開發(fā)是對(duì)員工進(jìn)行教育的過程，也是貫穿于員工整個(gè)雇傭時(shí)期的必要過程。

　　（二）培訓(xùn)的三個(gè)意義

　　第二節(jié) 中小型企業(yè)的崗前培訓(xùn)

　　（一）崗前培訓(xùn)的兩個(gè)目的

　　（二）有效崗前培訓(xùn)的要素

　　1、崗前培訓(xùn)提供的信息：是員工成為正式成員的信息；有助于員工了解企業(yè)體制的信息；建立員工歸屬感的信息；公司歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；公司目的和目標(biāo)；是員工熟悉自己的崗位職責(zé)的信息。

　　2、誰(shuí)參與崗前培訓(xùn)：企業(yè)所有者或總經(jīng)理、部門主管、薪資和行政管理人員、其他員工

　　（三）如何實(shí)施崗前培訓(xùn)方案

　　設(shè)計(jì)出色的崗前培訓(xùn)計(jì)劃必須確定提供什么信息，誰(shuí)來(lái)提供信息，如何傳授及何時(shí)傳授這些信息。崗前培訓(xùn)的三個(gè)階段（錄用錢、第一天、更初幾周）

　　第三節(jié) 中小型企業(yè)的員工培訓(xùn)

　　（一）培訓(xùn)的概念

　　（二）培訓(xùn)的目的：傳授技術(shù)技能、傳授工作過程或程序、傳授專業(yè)和人際交往的技能

　　（三）培訓(xùn)時(shí)機(jī)和綜合性培訓(xùn)方案：新員工加盟、新情況下對(duì)老員工的持續(xù)培訓(xùn)、補(bǔ)救性培訓(xùn)、開發(fā)性培訓(xùn)。綜合性培訓(xùn)方案可能包括：全面的新員工培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)資源清單，滿足可能出現(xiàn)的補(bǔ)救需求；定期評(píng)估員工培訓(xùn)需求并提供相應(yīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)。

　　（四）中小型企業(yè)的培訓(xùn)技巧

　　1、在崗培訓(xùn)：概念；正式培訓(xùn)和非正式培訓(xùn)；在崗培訓(xùn)的使用情況；有效在崗培訓(xùn)的步驟。

　　2、自學(xué)和程序化教學(xué)材料

　　3、輔導(dǎo)：輔導(dǎo)與在崗培訓(xùn)的區(qū)別

　　4、課堂培訓(xùn)

　　（五）誰(shuí)做培訓(xùn)

　　1、內(nèi)部培訓(xùn)資源：企業(yè)所有者；總經(jīng)理和部門主管；具有特殊技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工。

　　2、外部培訓(xùn)資源：種類及優(yōu)缺點(diǎn)。

　　第四節(jié) 中小型企業(yè)建立培訓(xùn)體系的步驟

　　（一）了解成人如何學(xué)習(xí)

　　成人學(xué)習(xí)的特殊性：需要尊重等

　　（二）確定員工的培訓(xùn)需求

　　培訓(xùn)需求評(píng)估要確保提供的培訓(xùn)與員工需要的知識(shí)技能有直接聯(lián)系。進(jìn)行需求評(píng)估時(shí)，要了解員工需要知道什麼和有潛力做到什與員工現(xiàn)在知道什麼和能做到什麼之間的差距，并通過培訓(xùn)縮短兩者之間的差距，從而獲得高效率的勞動(dòng)隊(duì)伍。

　　確定培訓(xùn)需求的三步驟。

　　（三）開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃和方案

　　培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容和活動(dòng)、如何開展培訓(xùn)、教學(xué)計(jì)劃（是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的詳細(xì)說明，，包括信息內(nèi)容以及如何傳授信息）、培訓(xùn)材料等。好的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)清晰勾勒出培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)內(nèi)容。

　　（四）確保再工作中運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容

　　關(guān)鍵是留下時(shí)間討論如何運(yùn)用新知識(shí)，盡心有針對(duì)性的練習(xí)，主管人員要參與。

　　（五）實(shí)施培訓(xùn)

　　培訓(xùn)分為開場(chǎng)、學(xué)習(xí)和結(jié)束。在此期間注意的一些問題。

　　（六）評(píng)估培訓(xùn)

　　要了解員工是否喜歡培訓(xùn)，是否學(xué)到了應(yīng)該學(xué)到的東西，員工績(jī)效與培訓(xùn)之間是否有聯(lián)系。評(píng)估培訓(xùn)的方式：書面評(píng)估表、追蹤評(píng)估、觀察員工工作情況、主觀與員工交流。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）人員培訓(xùn)概述

　　（二）崗前培訓(xùn)

　　（三）員工培訓(xùn)

　　（四）培訓(xùn)步驟

　　（五）培訓(xùn)示例

　　四、考核要求

　　（一）人員培訓(xùn)概述

　　識(shí)記：人員開發(fā)

　　領(lǐng)會(huì)：培訓(xùn)的意義

　　（二）崗前培訓(xùn)

　　領(lǐng)會(huì)：1.崗前培訓(xùn)的兩個(gè)目的；2.有效崗前培訓(xùn)的要素

　　應(yīng)用：如何實(shí)施崗前培訓(xùn)方案

　　（三）員工培訓(xùn)

　　識(shí)記： 培訓(xùn)

　　領(lǐng)會(huì)：1.培訓(xùn)的目的、時(shí)機(jī)、技巧和綜合性培訓(xùn)方案；2.誰(shuí)做培訓(xùn)；3.成人如何學(xué)習(xí)

　　（四）培訓(xùn)步驟

　　應(yīng)用：確定員工的培訓(xùn)需求、開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃和方案確保在工作中運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)

　　（五）培訓(xùn)示例

　　領(lǐng)會(huì)：教材中典型案例所蘊(yùn)含的理論、方法和意義

　　第五章  中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握中小企業(yè)激勵(lì)方法、激勵(lì)誤區(qū)和對(duì)策、激勵(lì)的基本理論等內(nèi)容。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 理解激勵(lì)

　　（一）什么是激勵(lì)

　　激勵(lì)的概念及作為現(xiàn)代管理的一個(gè)職能的激勵(lì)的三個(gè)層次。

　　（二）激勵(lì)的因素

　　激勵(lì)是個(gè)人意愿的函數(shù)，要發(fā)現(xiàn)用什麼刺激才能使員工覺得受用。更好的方法是找員工談心，傾聽他們的心里話。

　　（三）管理者在激勵(lì)中的角色

　　管理者的責(zé)任是創(chuàng)造一種推動(dòng)員工受鼓舞的環(huán)境。激勵(lì)因素有兩類：保持因素和激勵(lì)因素，以及他們的內(nèi)容。

　　第二節(jié) 中小企業(yè)的激勵(lì)方法

　　（一）工資、獎(jiǎng)金和福利安排

　　概念

　　（二）員工參與

　　純粹的精神激勵(lì)方法。具體方式有：定期舉行會(huì)議、召開研討會(huì)、舉行座談會(huì)、建立員工合理化建議制度。

　　（三）獎(jiǎng)懲激勵(lì)

　　獎(jiǎng)懲激勵(lì)的概念；獎(jiǎng)勵(lì)的條件、方式、注意事項(xiàng)；懲戒管理考慮的因素，逃避心理和抗拒心理。

　　第三節(jié)  中小型企業(yè)激勵(lì)的誤區(qū)與對(duì)策

　　（一）中企業(yè)的激勵(lì)誤區(qū)

　　1、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)：管理激勵(lì)應(yīng)包括及法和約束兩側(cè)含義，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種更基本的激勵(lì)措施。

　　2、同樣的激勵(lì)是用于所有人：必須進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)。激勵(lì)思想和措施經(jīng)歷的五變化是從外部控制轉(zhuǎn)向內(nèi)部控制，從硬性措施轉(zhuǎn)向軟性管理，從依賴相互獨(dú)立的激勵(lì)措施轉(zhuǎn)向整體配合的激勵(lì)措施，從注重短期激勵(lì)效果轉(zhuǎn)向長(zhǎng)短效果并重，從他勵(lì)思維轉(zhuǎn)向自勵(lì)思維。

　　3、只要建立激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)約束：一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)制度相配合才能發(fā)揮作用。評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。

　　（二）激勵(lì)員工的正確方法

　　1、利用適當(dāng)?shù)募?lì)方法：獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效直接掛鉤。

　　2、給受獎(jiǎng)員工提供是黨的靈活性和選擇性

　　3、給員工提供支持

　　4、鼓勵(lì)員工建立自己的目標(biāo)

　　5、向員工展示個(gè)人目標(biāo)與組織任務(wù)目標(biāo)的關(guān)系

　　6、設(shè)計(jì)任務(wù)與環(huán)境，是至于員工的需要意志

　　7、闡明你的期望，保證員工理解你的期望

　　8、應(yīng)該有靈活的管理風(fēng)格

　　9、為員工提供及時(shí)和相關(guān)的反饋，從而改善未來(lái)的工作，反饋應(yīng)有正面和負(fù)面反饋。

　　10、展示對(duì)員工的信心

　　11、建立一種信賴和坦誠(chéng)的溝通氛圍，注意語(yǔ)言應(yīng)用、傾聽和有效處理員工投訴、及時(shí)指出績(jī)效改善中的進(jìn)步。

　　12、通過你的行為和態(tài)度來(lái)展示你的動(dòng)機(jī)

　　13、批評(píng)員工時(shí)，對(duì)事不對(duì)人，針對(duì)行為，少針對(duì)態(tài)度。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）理解激勵(lì)

　　（二）激勵(lì)方法

　　（三）激勵(lì)誤區(qū)和對(duì)策

　　四、考核要求

　　（一）理解激勵(lì)

　　識(shí)記：激勵(lì)

　　領(lǐng)會(huì)：1激勵(lì)的因素；2.管理者在激勵(lì)中的角色

　　（二）激勵(lì)方法

　　領(lǐng)會(huì)：中小企業(yè)的激勵(lì)方法

　　（三）激勵(lì)誤區(qū)和對(duì)策

　　領(lǐng)會(huì)：中小企業(yè)的激勵(lì)誤區(qū)

　　應(yīng)用：激勵(lì)員工的正確方法

　　第六章  中小型企業(yè)的績(jī)效管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握績(jī)效管理的基本理論，中小企業(yè)績(jī)效管理的基本方法

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)  績(jī)效管理的基本理論

　　（一）績(jī)效管理是什麼

　　概念。績(jī)效管理是績(jī)效經(jīng)理與員工兩個(gè)人之間的持續(xù)溝通過程。

　　（二）績(jī)效管理的作用：經(jīng)理的績(jī)效管理、員工的績(jī)效管理、企業(yè)的績(jī)效管理

　　第二節(jié)  中小型企業(yè)績(jī)效管理的基本方法

　　績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理

　　（一）個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的困境

　　人們的工作績(jī)效部分取決于個(gè)人因素，也受一些個(gè)人不能直接控制的因素影響。

　　（二）評(píng)級(jí)方法：體系、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)、使評(píng)及法產(chǎn)生效果的一些提示

　　（三）排名法

　　（四）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法

　　這是更適合中小型企業(yè)使用的評(píng)價(jià)方法。概念、用法、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。

　　（五）績(jī)效管理失敗的原因分析

　　企業(yè)方面；主觀方面（以偏概全、過寬或過嚴(yán)偏誤、趨中傾向、印象偏誤、對(duì)比效果）、員工方面

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）績(jī)效管理的基本理論

　　（二）績(jī)效管理的基本方法

　　四、考核要求

　　（一）績(jī)效管理的基本理論

　　識(shí)記：績(jī)效管理

　　領(lǐng)會(huì)：績(jī)效管理的作用

　　（二）績(jī)效管理的基本方法

　　應(yīng)用：1.中小型企業(yè)績(jī)效管理的基本方法；2.績(jī)效管理失敗的原因分析

　　第七章 中小型企業(yè)的薪酬報(bào)酬

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握中小企業(yè)薪酬的形式、中小型企業(yè)的報(bào)酬管理。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)  中小型企業(yè)的薪資報(bào)酬形式

　　（一）薪資是什麼

　　薪資、工資、獎(jiǎng)金、福利的概念。薪資是員工為企業(yè)工作而從企業(yè)得到的物質(zhì)利益回報(bào)，包括工資、獎(jiǎng)金、福利。

　　（二）薪資的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、計(jì)時(shí)工資：概念、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用情況。

　　2、計(jì)量工資：概念、適用情況。

　　3、績(jī)效工資：概念、實(shí)質(zhì)、形式、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。

　　4、崗位技能工資：概念。

　　第二節(jié) 中小型企業(yè)的報(bào)酬管理

　　（一）薪資管理的原則

　　薪資管理必須制定合理的政策。薪資政策制定注意五項(xiàng)原則：合法原則、公平原則（內(nèi)部公平與外部公平）、效益原則、激勵(lì)原則、相符原則（注意貨幣工資與實(shí)際工資的相符）

　　（二）薪酬設(shè)計(jì)

　　薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”。具體步驟如下：

　　1、職位分析

　　2、職位評(píng)價(jià)：重在解決對(duì)內(nèi)公平性問題。職位評(píng)價(jià)的兩個(gè)目的。計(jì)分比較法。職位等級(jí)的國(guó)際趨勢(shì)時(shí)減級(jí)增距。

　　3、薪酬調(diào)查

　　4、薪酬定位：影響薪酬水平的因素。中小企業(yè)的選擇領(lǐng)先策略和跟隨策略。25p、50p、75p.

　　5、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：公司確定工資時(shí)，要考慮三個(gè)因素：職位等級(jí)、個(gè)人的技能和資歷、個(gè)人績(jī)效。在工資結(jié)構(gòu)上與其對(duì)應(yīng)的分別是職位工資、技能工資、績(jī)效工資。職位工資有職位等級(jí)決定，是一個(gè)人工資高低的主要決定因素。職位工資是一個(gè)區(qū)間，而非一個(gè)點(diǎn)。職位工資區(qū)間化的好處。績(jī)效工資可以是短期性的，也可以是長(zhǎng)期性的。

　　6、薪酬體系的實(shí)施與修正

　　在制定和實(shí)施薪酬體系過程中，及時(shí)的溝通、必要的宣傳或培訓(xùn)是保證薪酬改革成功的因素之一。從本質(zhì)意義上講，勞動(dòng)報(bào)酬是對(duì)人力資源成本與員工需求之間進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果。為保證薪酬制度的適用性，規(guī)范化的工都對(duì)薪酬的定期調(diào)整做了規(guī)定。

　　（三）薪酬支付

　　1、選用具有激勵(lì)性的計(jì)酬方式

　　2、薪酬支付的技巧：現(xiàn)金與非現(xiàn)金薪酬結(jié)合、適當(dāng)縮短常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔、保持激勵(lì)的及時(shí)性、減少常規(guī)定期的獎(jiǎng)勵(lì)增加不定期獎(jiǎng)勵(lì)

　　3、重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)：從激勵(lì)效果看，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)對(duì)比獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的效果弱，但有利于團(tuán)隊(duì)成員的合作和地層人員的心態(tài)平衡。具體的獎(jiǎng)勵(lì)分配形式有，以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)；以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)；在工資總額中拿出一部分設(shè)定為獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、企業(yè)文化倡導(dǎo)方向設(shè)定考核和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、在向員工溝通薪酬時(shí)注意技巧

　　5、厚待高層員工和骨干員工

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）報(bào)酬形式

　　（二）報(bào)酬管理

　　（三）報(bào)酬示例

　　四、考核要求

　　（一）報(bào)酬形式

　　識(shí)記：薪資

　　領(lǐng)會(huì)：薪資的標(biāo)準(zhǔn)

　　（二）報(bào)酬管理

　　領(lǐng)會(huì)：薪資管理的原則

　　應(yīng)用：1.薪酬設(shè)計(jì)；2.薪酬支付

　　（三）報(bào)酬示例

　　領(lǐng)會(huì)：教材中典型案例所蘊(yùn)含的理論、方法和意義等

　　第八章  中小型企業(yè)的人力異動(dòng)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握中小企業(yè)晉升、降職、調(diào)動(dòng)、停薪留職、辭職、辭退管理

　　二、課程內(nèi)容

　　人力異動(dòng)包括人員降職、調(diào)動(dòng)等多項(xiàng)工作內(nèi)容，其中升降職處于核心地位。

　　第一節(jié)  中小型企業(yè)的人員晉升管理

　　（一）晉升決策

　　1、晉升依據(jù)以及如何衡量：能力、資歷還是二者兼顧；對(duì)過去的績(jī)效進(jìn)行界定衡量，還要對(duì)員工的潛力做出評(píng)估。

　　2、晉升過程正規(guī)化還是非正規(guī)話：中小企業(yè)應(yīng)該制定發(fā)布正規(guī)的晉升政策和晉升程序。

　　（二）晉升路線設(shè)計(jì)

　　1、晉升路線設(shè)計(jì)的概念，晉升路線設(shè)計(jì)一般應(yīng)多線化

　　2、四種職責(zé)的設(shè)計(jì)：依據(jù)職位性質(zhì)，設(shè)立管理監(jiān)督職、專業(yè)職（熟練職）、專門職、綜合職（多能職）。明確各職系的工作任務(wù)、工作內(nèi)容、能力要求、培養(yǎng)方案。職系是工作性質(zhì)完全相同的職位系列。職類是工作性質(zhì)大致接近的職群。職級(jí)是同一職系中的所有崗位，按工作輕重程度，劃分為若干級(jí)別。職等是降格職系的職級(jí)按其相對(duì)價(jià)值進(jìn)行比較，程度相當(dāng)?shù)母髀毾档穆毤?jí)，列入同一階層，這種階層就是職等。

　　3、具體設(shè)計(jì)每一職位的晉升路線：明確該職位的職位描述和職位資格；明確擬晉升職位的職位描述和職位資格；說明晉升到新職位的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等；說明從一職位晉升到另一職位的平均時(shí)間；說明晉升有限職位的調(diào)整方法。

　　（三）晉升程序和方法

　　1、部門主管提出晉升申請(qǐng)書

　　2、人力資源部門審核、調(diào)整：審核時(shí)注意的幾點(diǎn)

　　3、提出職位空缺報(bào)告

　　4、選擇合適的晉升對(duì)象和方法

　　晉升的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效、工作態(tài)度、能力、適應(yīng)性、人品、資歷。

　　員工晉升的方法：配對(duì)比較法、主管人員評(píng)定法（業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力和人際關(guān)系）、評(píng)價(jià)中心法（主要用于管理人員尤其是高層管理人員）、升等考試法、綜合法。

　　5、晉升的批準(zhǔn)和任命：部門申請(qǐng)，人力資源部門審核，總經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn)。

　　（四）晉升中的適應(yīng)性考察

　　1、適應(yīng)性概念

　　2、適應(yīng)性包括工作性質(zhì)的適應(yīng)、工作能力的適應(yīng)以及工作量的適應(yīng)。適應(yīng)性中的工作能力與能力評(píng)定中的能力不同，指能力的構(gòu)成，而非能力水平的高低。

　　3、適應(yīng)性考察方法：技術(shù)測(cè)定（主要針對(duì)新員工）、自我申報(bào)制度、表現(xiàn)觀察法（更常見的考察方法。可以周圍評(píng)價(jià)和直接上級(jí)評(píng)價(jià)，更重要的是直接上級(jí)評(píng)價(jià)。多數(shù)評(píng)價(jià)或周圍觀察法有三種方式，即由多數(shù)上級(jí)干部對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)；由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)干部進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；由多數(shù)上級(jí)和多數(shù)同級(jí)干部共同參加評(píng)估。企業(yè)實(shí)行多數(shù)評(píng)價(jià)時(shí)，注意盡可能不要把評(píng)價(jià)者的范圍擴(kuò)大到下級(jí)干部或工會(huì)組織，不要出現(xiàn)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。）

　　第二節(jié)  中小型企業(yè)人員的降職、調(diào)動(dòng)與停薪留職管理

　　（一）降職管理：概念、原因、程序及審核權(quán)限

　　（二）調(diào)動(dòng)管理：概念、原則（符合經(jīng)營(yíng)方針；符合人事政策；提高任職能力，做到適才適用）、原因

　　（三）停薪留職管理：概念

　　第三節(jié)  中小型企業(yè)人員的辭職與辭退

　　（一）辭職管理

　　1、辭職的概念和程序

　　2、如何防止非正常辭職：把好招聘關(guān)、規(guī)范管理制度、提高薪金待遇、加強(qiáng)平等溝通、員工持股計(jì)劃

　　（二）辭退管理

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）人員晉升管理

　　（二）人員降職、調(diào)動(dòng)、停薪留職管理

　　（三）人員辭職與辭退

　　四、考核要求

　　（一）人員晉升管理

　　領(lǐng)會(huì)：1.晉升決策；2.晉升路線設(shè)計(jì)

　　應(yīng)用：1.晉升程序和方法；2.晉升中的適應(yīng)性考察

　　（二）人員降職、調(diào)動(dòng)、停薪留職管理

　　領(lǐng)會(huì)：中小型企業(yè)人員的降職、調(diào)動(dòng)與停薪留職

　　（三）人員辭職與辭退管理

　　應(yīng)用：中小型企業(yè)人員的辭職與辭退

　　第九章  中小型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章 學(xué)習(xí)，學(xué)生要了解并掌握中小企業(yè)溝通機(jī)制、安全保護(hù)及相關(guān)法規(guī)

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)  中小型企業(yè)的溝通機(jī)制

　　（一）溝通障礙

　　1、溝通障礙的種類：接受障礙、理解障礙、接收障礙

　　2、消除障礙的有效方法：傳遞者、接收者及其相互關(guān)聯(lián)

　　（二）溝通管理模式

　　1、管理模式應(yīng)滿足的要素：領(lǐng)導(dǎo)者、職員、應(yīng)完成的任務(wù)

　　2、管理模式的種類：命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型

　　（三）中小型企業(yè)內(nèi)部的信息溝通

　　1、正式渠道：由企業(yè)建立的渠道，分為上行交流、下行交流、平行交流

　　2、非正式渠道：由企業(yè)內(nèi)部成員之間的共同利益而形成的。

　　（四）主要溝通方式

　　基本的、比較有效的溝通方式由會(huì)面、開會(huì)（主持）、談判和調(diào)查。

　　1、會(huì)面，注意的事項(xiàng)

　　2、演講準(zhǔn)備，注意的事項(xiàng)

　　3、會(huì)議準(zhǔn)備

　　4、調(diào)查準(zhǔn)備，調(diào)查的方式有資料檢索、訪談、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、實(shí)地調(diào)查等

　　5、談判準(zhǔn)備，注意的事項(xiàng)

　　（五）溝通的技巧

　　1、溝通的過程

　　2、如何正確傾聽

　　3、如何提出問題

　　4、如何藝術(shù)的回答問題

　　5、如何處理反對(duì)意見

　　6、如何回避措手不及的事件

　　7、如何擺脫溝通困境

　　8、如何采取有效的紀(jì)律處分

　　（六）談話的藝術(shù)

　　（七）重視下屬

　　第二節(jié)  中小型企業(yè)的員工安全保障

　　（一）員工健康維護(hù)的法律約束

　　（二）影響人身安全的因素：環(huán)境因素、員工的違規(guī)行為

　　（三）企業(yè)內(nèi)部人身安全管理：安全政策與紀(jì)律、安全培訓(xùn)與交流、安全委員會(huì)的作用、安全檢查和事故調(diào)查、安全工作評(píng)定

　　第三節(jié)  中小型企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制

　　（一）勞動(dòng)契約的締結(jié)與維持

　　1、勞動(dòng)合同的概念：是勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間的約束勞資雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的文件。

　　2、勞動(dòng)合同的法定條款：合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同的終止條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任

　　3、訂立和變更勞動(dòng)合同遵循平等自愿、協(xié)商一致、合法性原則

　　4、違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同、采用欺詐威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同書無(wú)效勞動(dòng)合同

　　5、勞動(dòng)合同種類

　　6、企業(yè)解除勞動(dòng)合同（包括提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人）的情形

　　7、勞動(dòng)法對(duì)用人單位解除勞動(dòng)合同的特別限制

　　8、員工解除勞動(dòng)合同（包括提前30日以書面形式通知企業(yè)）

　　9集體合同的有關(guān)規(guī)定

　　（二）員工權(quán)利與申訴管理

　　1、勞動(dòng)法規(guī)定的員工休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬等權(quán)利

　　2、員工申訴管理：申訴、抱怨、仲裁的概念

　　（三）妥善處理員工訴怨

　　1、概念

　　2、處理準(zhǔn)則：查明原因、慎重對(duì)待、認(rèn)真傾聽、正面答復(fù)、陳述理由、果斷處理、支持裁決

　　（四）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例

　　掌握具體條款

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）溝通機(jī)制

　　（二）員工安全保障

　　（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

　　四、考核要求

　　（一）溝通機(jī)制

　　領(lǐng)會(huì)：1.溝通障礙；2.溝通管理模式；3.中小型企業(yè)內(nèi)部的信息溝通

　　應(yīng)用：1.主要溝通方式；2.溝通的技巧；3.談話的藝術(shù)

　　（二）員工安全保障

　　領(lǐng)會(huì)：1.員工健康維護(hù)的法律約束；2.影響人身安全的因素

　　應(yīng)用：企業(yè)內(nèi)部人身安全管理

　　（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

　　領(lǐng)會(huì)：1.勞動(dòng)契約的締結(jié)與維持；2.員工權(quán)利與申訴管理；

　　應(yīng)用：1.妥善處理員工訴怨；2.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例

　　Ⅲ、有關(guān)說明和實(shí)施要求

　　為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，現(xiàn)對(duì)有關(guān)問題作出說明，并提出具體實(shí)施要求：

　　一、關(guān)于考核目標(biāo)的說明

　　為使考核內(nèi)容具體化和考核要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)各章 規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求。明確考核目標(biāo)，能使自學(xué)者進(jìn)一步明確考核內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使社會(huì)助學(xué)者能更全面、更有針對(duì)性地分層進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。

　　本大綱的考核目標(biāo)，按識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定所應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次的涵義是：

　　識(shí)記：能了解有關(guān)的名詞、概念和知識(shí)的涵義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。

　　領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本原理和基本知識(shí)，掌握有關(guān)原理、概念的區(qū)別和聯(lián)系。

　　應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本原理、基本概念分析和解決有關(guān)的理論和實(shí)際問題。

　　二、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1、認(rèn)真閱讀和鉆研大綱與教材。自學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小企業(yè)人力資源組織與管理》教材的相關(guān)章 節(jié)，全面系統(tǒng)地掌握教材所闡述的基本原理、基本概念和基本知識(shí)，并能加以應(yīng)用。自學(xué)者應(yīng)深入學(xué)習(xí)各章 的內(nèi)容，掌握基本理論，理解基本概念和基本方法的內(nèi)涵以及在實(shí)踐中能用這些理論、方法解決實(shí)際問題。同時(shí)，要注意各章 之間的相互關(guān)聯(lián)，掌握人力資源組織與管理的學(xué)科體系。

　　2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和重點(diǎn)深入相結(jié)合。自學(xué)者應(yīng)在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)章 節(jié)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，掌握對(duì)學(xué)習(xí)人力資源管理學(xué)具有關(guān)鍵意義的重要理論和方法，以更好地把握本課程的全部?jī)?nèi)容。

　　3、重視理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)習(xí)人力資源組織與管理一定要理論聯(lián)系實(shí)際，把課程內(nèi)容學(xué)習(xí)同分析研究管理領(lǐng)域中的實(shí)際問題相結(jié)合，提高分析問題、解決問題的能力。

　　4、保證必要的學(xué)習(xí)時(shí)間。自學(xué)者應(yīng)根據(jù)本課程的特點(diǎn)和自身的實(shí)際情況，合理安排自學(xué)時(shí)間。

　　三、對(duì)社會(huì)助學(xué)者的要求

　　1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)明確本課程的性質(zhì)與設(shè)置要求，根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，把握指定教材的基本內(nèi)容，對(duì)自學(xué)者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們掌握正確的學(xué)習(xí)方法，防止自學(xué)中的各種偏向，體現(xiàn)社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。

　　2、要正確處理基本原理、基本方法和基本知識(shí)同應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)者將基礎(chǔ)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力，提高自學(xué)者對(duì)人力資源組織與管理的認(rèn)識(shí)水平。

　　3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。本課程的實(shí)踐性強(qiáng)，內(nèi)容廣泛；自學(xué)考試命題的題型多樣、覆蓋面廣。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)這門課程和考試命題的特點(diǎn)，指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部課程內(nèi)容和考核目標(biāo)。在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)章 節(jié)和重點(diǎn)問題，把重點(diǎn)問題和一般問題有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

　　四、關(guān)于命題考試的若干要求

　　1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，來(lái)確定考試范圍和考核要求；不要任意擴(kuò)大成縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋本大綱的第一章 到第九章 的內(nèi)容，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章 節(jié)，體現(xiàn)本課程的基本內(nèi)容。

　　2、試卷對(duì)能力層次的要求應(yīng)結(jié)構(gòu)合理。對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記30%，領(lǐng)會(huì)30%，應(yīng)用40%。

　　3、要合理安排試卷的難度結(jié)構(gòu)。試題的難度分為易、較易、較難、難四等。每份試卷中，四種難易度試題的分?jǐn)?shù)比例一般以2：3：3：2為宜。試題的難易度與能力層次不同，在各個(gè)能力層次中，都可有難易度不同的試題。

　　4、本課程考試試卷的題型，一般有：名詞解釋、填空、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷對(duì)錯(cuò)并解釋、簡(jiǎn)述題、論述題、案例分析等。

　　5、本課程考試時(shí)間為150分鐘，試題量應(yīng)以中等水平的自學(xué)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答完全部試題為度。

　　6、考試形式：閉卷（筆試）。

　　7、考試使用工具：鋼筆或圓珠筆。

　　五、考試題型

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)是（  ）

　　A知識(shí)水平、B職業(yè)道德、C專業(yè)技能、D身體素質(zhì)

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.人力資源質(zhì)量可從（  ）方面分析。

　　A知識(shí)水平  B職業(yè)道德 C專業(yè)技能  D身體素質(zhì) E、智力水平

　　三、名字解釋

　　1.人力資源素質(zhì)

　　四、填空題

　　1、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是_______的競(jìng)爭(zhēng)。

　　五、判斷對(duì)錯(cuò)并解釋

　　1.人力資源質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素。（ ）

　　解釋：

　　六、簡(jiǎn)述題

　　1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)的三個(gè)意義。

　　七、論述題

　　1.如何激發(fā)全員參與合理化建議制。

　　八、案例分析（略）

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